Resumen: Gestionar el proceso de cotización y cumplimiento de pedidos, apoyar a Finanzas, gestionar la demanda del cliente y resolver consultas del cliente, colaborando con Ventas para superar las expectativas. Aspectos destacados: 1. Gestionar los procesos de cotización y cumplimiento de pedidos 2. Colaborar con Ventas para brindar un servicio al cliente excepcional 3. Resolver problemas del cliente y gestionar las previsiones del cliente **Responsabilidades clave y principales actividades:** * Gestionar el proceso de cotización y cumplimiento de pedidos de forma oportuna, incluyendo la captura de pedidos, la aceleración de pedidos y la coordinación con Operaciones y Logística para garantizar entregas puntuales. * Apoyar al departamento de Finanzas en temas de facturación y cobros vencidos. * Gestionar las previsiones/demanda del cliente y los niveles de inventario; colaborar con la Cadena de Suministro para satisfacer la demanda del cliente. * Atender consultas y quejas de los clientes. Investigar y colaborar con otros departamentos para resolver con éxito y en tiempo los problemas del cliente. * Participar en llamadas telefónicas en conferencia con socios internos o externos respecto a problemas de entrega o proyectos críticos. * Colaborar con el equipo de Ventas para brindar un servicio excepcional y superar las expectativas del cliente. * Desempeñar cualquier otra función asignada por el supervisor inmediato relacionada con el área de Servicio al Cliente. * Cumplir con las políticas de la empresa en la ejecución de las actividades (incluidas las políticas ambientales). * Brindar un excelente servicio al cliente interno y externo. * Recibir pedidos transmitidos electrónicamente por los clientes a través de Internet (EDI) o correo electrónico y asegurar su recepción adecuada. * Registrar esta información (número de pedido, número de pieza, cantidades y fechas requeridas) en el programa MRP del sistema Oracle. * Recibir y responder correos electrónicos y llamadas telefónicas de los clientes sobre sus productos y coordinar con los departamentos de Producción y Envíos en pedidos acelerados. * Elaborar informes (diarios/semanales) sobre entregas puntuales, ventas, pedidos pendientes y planes semanales de producción. * Consultar a los clientes sobre los requisitos ambientales aplicables a MWC México y documentarlos adecuadamente. **Experiencia / Habilidades:** * Licenciatura * Administración de Empresas / Ingeniería Industrial o campo relacionado * Experiencia mínima de 2 años * Experiencia en gestión de personal **Idiomas:** * Inglés – Hablado y escrito **Conocimientos:** * Servicio al Cliente * IATF * ISO 14001 * AS9100D * Piezas falsificadas (AS5553D) **Competencias sociales:** * Enfoque en el cliente * Conocimiento de IATF 16949 * Conocimiento de AS9100D **Habilidades informáticas:** * Microsoft Office * Sistemas ERP * Oracle **Habilidades individuales:** * Proactividad * Excelentes habilidades comunicativas * Resolución de problemas * Agilidad organizacional * Capacidad comercial **CVG ES UN EMPLEADOR QUE PROMUEVE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES** Commercial Vehicle Group, Inc (CVG) es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, por lo que todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. **Patrocinio de visado** Commercial Vehicle Group, Inc (CVG) ofrece patrocinio para el estatus de visado laboral según las necesidades del negocio. Sin embargo, para este puesto, los solicitantes deben contar actualmente con autorización para trabajar en el país de ubicación de la oferta laboral a tiempo completo. **No se aceptan referencias no autorizadas de reclutadores y proveedores** Tenga en cuenta que Commercial Vehicle Group, Inc (CVG) y cualquiera de sus empresas afiliadas no buscan ni aceptan currículums no solicitados ni ofertas de reclutadores o agencias de personal terceras asociadas con cualquier oportunidad laboral publicada o no publicada. Cualquier información no solicitada enviada a CVG será considerada libre de restricciones y exenta de cualquier cargo o tarifa. Únicamente los miembros de nuestro equipo de Recursos Humanos tienen autoridad para contratar o autorizar servicios de reclutamiento, lo cual debe acordarse previamente a la recepción de cualquier currículum u oferta. **Descargo de responsabilidad sobre estafas laborales** Commercial Vehicle Group (CVG) no realiza declaraciones ni garantías respecto a las oportunidades laborales publicadas en sitios web de terceros. Para protegerse contra estafas laborales, los solicitantes de empleo deben tomar las precauciones necesarias al entrevistarse para y aceptar puestos de trabajo supuestamente ofrecidos por CVG. Los solicitantes nunca deben proporcionar sus números de identificación nacional, fechas de nacimiento, números de tarjetas de crédito, información bancaria u otros datos personales al comunicarse con posibles empleadores o al responder a oportunidades laborales en línea. Se invita a los solicitantes de empleo a contactar a CVG a través del sitio web de CVG para verificar la autenticidad de cualquier oportunidad laboral.