Estamos buscando un Escritor Técnico para que se una a nuestro creciente equipo de Capacitación en Superside. Desempeñará un papel clave ayudando a los usuarios a navegar por nuestra plataforma con claridad y confianza: liderando la estrategia, estructura y contenido de nuestro Centro de Ayuda. Este no es un puesto típico de redacción. Combinarás el pensamiento sistémico con una comunicación clara y concisa para crear una experiencia de conocimiento autogestionada que se expanda junto con nuestro producto y complemente nuestros flujos de soporte impulsados por IA. Si te apasiona la claridad, te gusta organizar información compleja y disfrutas escribir con lógica y empatía, nos encantaría saber de ti. Colaborarás con los equipos de Producto, Marketing y Experiencia del Cliente para transformar flujos de trabajo complejos en contenido que empodere a los usuarios y impulse el éxito. ### **Qué harás** * + Liderarás la estructura y el contenido del Centro de Ayuda de Superside. + Escribirás y mantendrás artículos claros, concisos y útiles para diferentes tipos de usuarios. + Colaborarás con los equipos de Producto, Marketing de Producto y Experiencia del Cliente para garantizar precisión y alineación. + Atenderás las necesidades de contenido del chatbot escribiendo en formatos modulares y estructurados. + Estructurarás contenido de soporte listo para IA (para integración con chatbots). + Utilizarás comentarios y datos para identificar brechas y mejorar continuamente la experiencia autogestionada. ### **Qué buscamos** * + 5 o más años de experiencia en redacción técnica, estrategia de contenido o escritura UX en un entorno SaaS o B2B. + Una sólida capacidad para organizar la información de forma lógica y escalable. + Demostrada capacidad para trabajar de forma independiente en proyectos complejos. + Excelentes habilidades de redacción y edición, especialmente para simplificar conceptos complejos. + Capacidad para trabajar transversalmente con equipos técnicos y no técnicos. + Conocimiento de herramientas como Notion, Zendesk, Intercom o plataformas similares de bases de conocimiento. + Curiosidad por la IA y experiencia usando herramientas como ChatGPT para mejorar la calidad o velocidad del contenido. **¿Por qué unirte a nosotros?** La visión de Superside es crear oportunidades iguales a nivel mundial acelerando la transición del mundo hacia el trabajo en línea. Con este objetivo, estamos construyendo una empresa completamente remota que atrae personas dondequiera que estén. **Remoto primero. Orientados al cliente.** El trabajo remoto no es solo un beneficio; es nuestra forma de ofrecer un mejor servicio a los clientes. Nos comprometemos plenamente con nuestros clientes al contratar a los mejores talentos y colaborar sin problemas entre zonas horarias.**Equipo global, impacto local.** Únete a una comunidad de más de 60 nacionalidades trabajando entre zonas horarias, culturas y disciplinas, todas enfocadas en hacer un gran trabajo para grandes marcas.**Alto rendimiento, bajo ego.** Trabaja en un entorno rápido y de alta confianza donde los comentarios son directos, el crecimiento constante y la amabilidad guía la colaboración.**Impacto acompañado de oportunidad.** Estamos en el punto ideal: lo suficientemente grandes para ser estables, pero lo suficientemente pequeños para que tú puedas moldear lo que viene. Tus ideas importarán aquí.**Crecer rápido. Liderar bien.** Recibirás mentoría, asumirás responsabilidades reales y desarrollarás tu carrera mientras nos ayudas a transformar una industria global. **Sobre Superside** Superside es la principal empresa creativa impulsada por IA que mejora rápidamente y de forma rentable las funciones internas. Ayudamos a más de 500 marcas ambiciosas a llevar a cabo grandes conceptos creativos a escala. Diseñada para ser una extensión de los equipos internos, eliminamos cuellos de botella en los equipos de marketing y creativos para que puedan avanzar más rápido y lograr un rendimiento creativo más confiable. Superside es una empresa completamente remota con más de 700 miembros en más de 60 países y 13 zonas horarias. Más información en superside.com **Diversidad, Equidad e Inclusión** Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos serán considerados sin importar su etnia, apariencia, religión, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.