Descripción: **PUESTO PRESENCIAL** **Principales responsabilidades:** * Supervisar y apoyar a los nuevos empleados en formación durante las sesiones de capacitación inicial hasta la fase de entrenamiento en el puesto de trabajo (OJT) * Impartir sesiones de formación estructuradas e interactivas y coaching telefónico en tiempo real * Monitorear métricas de desempeño (llamadas, cumplimiento, puntajes de calidad según sea necesario) * Proporcionar retroalimentación diaria, resúmenes de rendimiento y elevar preocupaciones cuando sea necesario * Colaborar con los equipos de Recursos Humanos y Operaciones para garantizar una transición fluida a la producción * Mantener registros precisos y oportunos de la formación y reportes de progreso * Reforzar las políticas de la empresa, las normativas FDCPA, CFPB y los estándares de cumplimiento en cobranzas * Recomendar capacitación adicional o continuación del proceso de incorporación según las evaluaciones de desempeño Requisitos: * Experiencia mínima de 1 año en cobranzas de deudas de terceros * Experiencia previa en formación, coaching o mentoría de miembros del equipo * Conocimiento sólido de FDCPA, CFPB y otras normativas aplicables * Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales * Fuertes capacidades de resolución de problemas y evaluación de desempeño * Familiaridad con sistemas de cobranzas, marcadores automáticos y herramientas CRM (sería un plus Latitude y LiveVox) * Dominio del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) * Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en sistemas, guiones y regulaciones * Actitud positiva y energética, con interés genuino en el desarrollo del empleado * Experiencia previa en la formación y supervisión de aprendices durante la fase de Entrenamiento en el Puesto de Trabajo (OJT) * Experiencia como Instructor, Supervisor, Líder de equipo o Soporte en piso * Conocimiento de los principios de aprendizaje en adultos y metodologías de formación * Experiencia con Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS)