**INTRODUCCIÓN Y LO QUE HARÁS (Responsabilidades del puesto)** El Especialista de Nivel 2 del Centro de Soporte POS proporcionará soporte de ayuda técnica a clientes POS y a Contratistas de Servicio Autorizados (ASC). Como especialista de nivel 2, ayudarás a responder a las aproximadamente 1.500 llamadas entrantes diarias que recibe este equipo para nuestro sistema Passport Point of Sale. Utilizando guías de capacitación y conocimientos, intentarás diagnosticar rápidamente los problemas y devolver al cliente su sitio operativo o ayudar a responder sus preguntas relacionadas con el sistema. Al tratarse de un centro de atención 24x7, se requiere flexibilidad en el horario, y tras el período inicial de formación, tu turno de trabajo se determinará según las necesidades de personal del negocio. * Brindar asistencia operativa y técnica a usuarios finales sobre dispensadores, el sistema Passport Point of Sale y otros productos y servicios relacionados con Gilbarco. * Abrir, gestionar y asignar a contratistas de servicio autorizados. * Gestionar, monitorear y resolver tareas y alarmas diariamente. * Gestionar y resolver correos electrónicos de compañías petroleras importantes (MOC) y clientes independientes. * Cumplir con las directrices del departamento respecto al tiempo promedio de atención y productividad. * Cumplir con las directrices del departamento respecto a la calidad de llamadas y al proceso de auditoría de llamadas. * Aumentar continuamente el conocimiento del producto mediante entrenamiento en el trabajo y estudio autodirigido. **QUIÉN ERES TÚ (Requisitos)** * Título técnico de 2 años (preferido) o conjunto de habilidades equivalente. * Dominio en el uso de PC y software empresarial relacionado. * Experiencia en centro de llamadas (preferido). * Buenas habilidades de servicio al cliente. * Dominio de los programas de Microsoft Office. * Conocimientos o experiencia en redes (preferido). **QUIÉN ES INVENCO by GVR** Invenco by GVR es una fuerza dinámica e innovadora en soluciones tecnológicas para el sector minorista. Surgida de la integración de grupos dentro de la red Gilbarco Veeder\-Root y de la adquisición estratégica de empresas tecnológicas en todo el mundo, nuestra base está construida sobre experiencia técnica. Con un conjunto diverso de líderes industriales como Orpak, Invenco, Insite360 y GVR, hemos formado una red de excelencia. Nuestros miembros del equipo están ubicados en más de 20 países y nos enorgullece la diversidad global de nuestros equipos. **QUIÉN ES VONTIER** Vontier (NYSE: VNT) es una empresa industrial tecnológica global que combina productividad, automatización y tecnologías multienergéticas para satisfacer las necesidades de un ecosistema de movilidad en rápida evolución y cada vez más conectado. Aprovechando posiciones líderes en el mercado, décadas de experiencia específica y una amplitud sin igual en su cartera, Vontier impulsa la forma en que el mundo se mueve, ofreciendo soluciones inteligentes, seguras y sostenibles a nuestros clientes y al planeta. Vontier tiene una cultura de mejora continua e innovación basada en el cimiento del Sistema Empresarial Vontier, adoptado por colegas en todo el mundo. Información adicional sobre Vontier está disponible en el sitio web de la empresa en www.vontier.com. **En Vontier, te brindamos el poder de dirigir tu carrera hacia el éxito con un entorno dinámico, innovador e inclusivo.** Nuestro compromiso con el crecimiento personal, el equilibrio entre trabajo y vida personal y la colaboración alimenta una cultura donde tus contribuciones impulsan cambios significativos. Ofrecemos una hoja de ruta para el aprendizaje continuo, permitiendo que la creatividad prospere y que las ideas se transformen rápidamente en soluciones de impacto que contribuyan a un futuro sostenible. Únete a nuestra comunidad de personas apasionadas que trabajan juntas para superar desafíos y aprovechar oportunidades. En Vontier, no estás solo en este camino; estamos dedicados a proporcionarte las herramientas y el apoyo necesarios para impulsar tu innovación, liderar con impacto y prosperar tanto personal como profesionalmente. **¡Juntos, impulsemos la forma en que el mundo se mueve!**