**La empresa.** Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas que crean plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de lanzamiento al mercado. Nuestros equipos diversos y adaptables ofrecen la combinación adecuada de soluciones y metodologías para entregar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación mediante el aprendizaje continuo. **Nuestra gente.** En Toshiba, todos los miembros del equipo tienen autonomía para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras a los problemas más complejos de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un entorno laboral que celebra la creatividad, promueve el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. **¿Qué aportarás al equipo?** El Ingeniero de Soporte Nivel 2 brinda soporte para soluciones de software personalizadas para algunos de los minoristas más grandes del mundo, e interactuará directamente con nuestros clientes minoristas para comprender, analizar y resolver los tickets asignados, y colaborará, según sea necesario, con equipos internos y externos para proporcionar soporte continuo. El candidato destacará en nuestro entorno dinámico, colaborativo y centrado en el cliente, y contribuirá de diversas formas. **Sus funciones serán:** * Resolver desafíos técnicos comunes que requieran conocimientos básicos de programación. * Brindar soluciones a los tickets o asignarlos al siguiente nivel de soporte cuando corresponda. * Identificar oportunidades para aprovechar activos existentes (código, herramientas, documentación) en nuevos proyectos. * Interactuar con equipos internos y externos para garantizar la alineación de los entregables. * Desempeñarse como Experto en Materia (SME) en una línea de productos. * Brindar soporte no dirigido al cliente para esfuerzos de ventas según lo indique la dirección. * Realizar otras tareas relacionadas según se asignen. **Naturalmente, para tener éxito en este puesto, debe poseer y conocer:** * Título universitario en Ciencias de la Computación o experiencia equivalente. * De 3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con soporte. * Dominio fluido del idioma inglés hablado y escrito. * Experiencia y conocimientos en redes. * Conocimientos básicos de programación (cualquier lenguaje) y sólidas habilidades analíticas, determinación de problemas, depuración, atención al detalle, trabajo en equipo y excelentes habilidades de comunicación. * Competencia en sistemas operativos basados en Windows y Linux, incluyendo instalación de software, administración básica y scripting sencillo. **Habilidades deseables:** * Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Maximo, Jira, Servicenow). * Metodologías ágiles. **Ofrecemos:** * Contratación directa por Toshiba y 100 % en nómina. * Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT). * Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y sus familiares directos). * Seguro de gastos médicos menores. * Fondo de ahorro para empleados, con tope conforme al límite legal. * Cupones de despensa. * Plan de pensión. * 30 días de aguinaldo. * 12 días de vacaciones más 6 días flotantes. **EEO:** Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa que evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, estatus militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género u orientación sexual, ni ningún otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, conforme a los requisitos legales.