**ID del trabajo:** 206513 **Viajes requeridos:** Mínimos **Gerencial \- No** **Ubicación:** Guadalajara, México (Híbrido) **¿Quiénes somos?** --------------- Amdocs ayuda a quienes construyen el futuro a hacerlo increíble. Con nuestra cartera líder en el mercado de productos y servicios de software, desbloqueamos el potencial innovador de nuestros clientes, permitiéndoles ofrecer experiencias de comunicación y medios de próxima generación tanto para usuarios finales individuales como para clientes empresariales. Nuestros empleados en todo el mundo están aquí para acelerar la migración de los proveedores de servicios a la nube, permitirles diferenciarse en la era 5G y digitalizar y automatizar sus operaciones. Cotizada en el Mercado Global Select de NASDAQ, Amdocs tuvo ingresos de $5.00 mil millones en el año fiscal 2024. Para obtener más información, visite www.amdocs.com En Amdocs, nuestra misión es empoderar a nuestros empleados para que 'Vivan Increíble, Hagan Increíble' todos los días. Creemos en crear un entorno laboral donde no solo sobresalgas profesionalmente, sino que también prospere personalmente. A través de nuestra cultura de generar un impacto real, fomentar el crecimiento, adoptar la flexibilidad y fortalecer las conexiones, les permitimos vivir vidas significativas mientras marcan la diferencia en el mundo. **En una frase** ------------------- Responsable de proporcionar un soporte técnico excepcional a una base de clientes global. Mantiene la responsabilidad por la resolución de problemas técnicos complejos, incluyendo depuración, simulaciones, localización de errores, desarrollo de herramientas y scripts para diagnóstico de problemas, solución de problemas y reproducción. **¿Cómo será tu trabajo?** --------------------------------- * Brindar experiencia de ingeniería para corregir, modificar e implementar soluciones y configuraciones de software, asegurando que el producto/solución funcione dentro de especificaciones de diseño eficientes. * Investigar, depurar y reproducir problemas, proporcionar correcciones y soluciones temporales, y verificar cambios para garantizar la operabilidad continua de la solución de software. * Analizar problemas en producción desde las perspectivas comercial y de aplicación/código, y definir acciones correctivas. * Ser el punto focal técnico con otros equipos para resolver problemas cruzados entre productos/soluciones. * Asumir la responsabilidad de módulos específicos dentro de una aplicación y brindar soporte técnico y mentoría en la resolución de problemas complejos. * Implementar mejoras continuas/eficiencias en procesos de software o comerciales mediante el uso de herramientas de ingeniería de software, diversas innovaciones, técnicas y reutilización de soluciones existentes. * Contribuir al cumplimiento de diversos SLA y métricas críticas para garantizar que las tareas se completen a tiempo y que los plazos de entrega cumplan con los objetivos de calidad de la organización. * Integrar a nuevos empleados y capacitarlos en procesos y colaboración con miembros del equipo. Desempeñar un papel activo en la formación del equipo, incluyendo tutoría técnica y transferencia de conocimientos. * Colaborar con clientes internos/externos para mejorar la comprensión de los problemas del cliente y verificar que se haya aplicado una resolución adecuada. **Todo lo que necesitas es...** ---------------------- * Título universitario en Ciencias de la Computación/Tecnologías de la Información o equivalente * 5 años de experiencia como Ingeniero de Soporte de Software **Por qué te encantará este trabajo:** ------------------------------- * Obtener la oportunidad de adquirir experiencia valiosa y un amplio conocimiento de sistemas integrados de software. * Tener la posibilidad de acceder a tecnologías avanzadas del mercado y trabajar con múltiples canales y diversas áreas de especialización. **Amdocs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Aceptamos solicitudes de personas con cualquier perfil y estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral diversa e inclusiva**