**ID del trabajo:** 206512 **Viajes requeridos:** Mínimos **Gerencial \- No** **Ubicación:** Guadalajara, México (Híbrido) **¿Quiénes somos?** --------------- Amdocs ayuda a quienes construyen el futuro a hacerlo increíble. Con nuestra cartera líder en el mercado de productos y servicios de software, desbloqueamos el potencial innovador de nuestros clientes, permitiéndoles ofrecer experiencias de comunicación y medios de nueva generación tanto para usuarios finales individuales como para clientes empresariales. Nuestros empleados en todo el mundo están aquí para acelerar la migración de los proveedores de servicios a la nube, permitirles diferenciarse en la era 5G y digitalizar y automatizar sus operaciones. Cotizada en el Mercado Global Select de NASDAQ, Amdocs tuvo ingresos de 5.000 millones de dólares en el año fiscal 2024. Para obtener más información, visite www.amdocs.com En Amdocs, nuestra misión es empoderar a nuestros empleados para que 'Vivan Increíble, Hagan Increíble' todos los días. Creemos en crear un entorno de trabajo donde no solo sobresalgas profesionalmente, sino que también prospere personalmente. A través de nuestra cultura de generar un impacto real, fomentar el crecimiento, adoptar la flexibilidad y construir conexiones, les permitimos vivir vidas significativas mientras marcan la diferencia en el mundo. **En una oración** ------------------- Responsable de brindar un soporte técnico excepcional a una base de clientes global. Mantiene la responsabilidad sobre la resolución de problemas técnicos complejos, incluyendo depuración, simulaciones, localización de errores, desarrollo de herramientas y scripts para diagnóstico de problemas, solución de problemas y reproducción. **¿Cómo será tu trabajo?** --------------------------------- **Soporte de infraestructura y aplicaciones** * Gestionar y solucionar problemas en entornos VMware vSphere, hosts ESXi y vCenter. * Realizar parches, configuraciones y gestión de capacidad para infraestructura virtualizada. * Apoyar operaciones de copia de seguridad y restauración, asegurando el cumplimiento de los objetivos RPO/RTO. * Brindar soporte L2 para aplicaciones SON, incluyendo resolución de incidentes y análisis de causas raíz. * Colaborar con los equipos L1 y L3 para resolver tickets escalados y garantizar su cierre oportuno. * Asistir en ajustes de rendimiento y monitoreo proactivo de módulos SON. **Administración de Linux** * Realizar tareas de administración de sistemas Linux, incluyendo gestión de usuarios, actualizaciones y optimización del rendimiento. * Solucionar problemas en aplicaciones basadas en Linux y coordinar correcciones. * Brindar soporte en entornos en la nube como **Azure** y **Red Hat OpenShift (RHOCP)** . * Asistir en implementaciones, monitoreo y solución de problemas de aplicaciones nativas de la nube. **Habilidades en bases de datos y desarrollo** * Administración básica y solución de problemas para bases de datos **Snowflake** y **NoSQL**. * Escribir y mantener **scripts básicos en Python** para automatización y tareas operativas. **Gestión ITSM y SLA** * Utilizar herramientas ITSM como **ServiceNow** o similares para la gestión de incidentes, cambios y problemas. * Asegurar el cumplimiento de los plazos de SLA y mantener documentación precisa de tickets. **Todo lo que necesitas es...** ---------------------- * 5\+ años en operaciones de TI con amplia experiencia en virtualización VMware y administración de Linux. * Experiencia práctica con aplicaciones SON o sistemas OSS/BSS de telecomunicaciones. * Conocimiento de plataformas en la nube (Azure, RHOCP) y entornos contenerizados. * Conocimientos funcionales de bases de datos Snowflake, NoSQL y scripting básico en Python. * Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow) y entornos basados en SLA. * Fuertes habilidades de solución de problemas y análisis; capacidad para trabajar en un modelo de soporte 24×7. **¿Por qué te encantará este trabajo?** ------------------------------- * Tendrás la oportunidad de adquirir valiosa experiencia y un amplio conocimiento de sistemas integrados de software. * Obtendrás la posibilidad de estar expuesto a tecnologías avanzadas del mercado y de trabajar con múltiples canales y diversas áreas de especialización. **Amdocs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Aceptamos solicitudes de todas las procedencias y estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral diversa e inclusiva**