**ID de requisición:** 346597 NTT DATA se esfuerza por contratar individuos excepcionales, innovadores y apasionados que deseen crecer con nosotros. Si deseas formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, postúlate ahora. Actualmente estamos buscando un Asociado de Soporte de Escritorio - Centro de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX-JAL), México (MX). NTT DATA Services actualmente busca un "Asociado del Centro de Ayuda" para unirse a nuestro equipo en Panamá. El Asociado del Centro de Ayuda será responsable de proporcionar soporte técnico diagnóstico por teléfono/correo electrónico/chat, en línea y remoto para escritorios, portátiles, periféricos y software. * Diagnostica y soluciona problemas de nivel 1 relacionados con hardware, software y periféricos de computadoras personales. * Responde las llamadas del centro de ayuda y atiende solicitudes de usuarios respecto a sistemas informáticos. * Confirma la recepción de todas las solicitudes de usuarios dentro de los niveles de servicio definidos. * Inicia órdenes de servicio (tickets) para todas las solicitudes de usuarios, ayudando al usuario según sea necesario para proporcionar la información adecuada. * Mantiene información y documentación de usuarios. * Participa en garantizar que las solicitudes de los clientes a través del sistema de tickets sean gestionadas hasta su cierre. * Entrega resultados que apoyen el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la organización. * Capacidad para desarrollar relaciones comerciales y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * Habilidades básicas de solución de problemas. * Conocimientos básicos sobre fundamentos de redes, servidores y administración de escritorios, instalaciones, actualizaciones, técnicas, herramientas y equipos. * Aplica conocimientos básicos sobre técnicas de servicio al cliente según sea necesario para abordar problemas con herramientas y productos basados en PC. * Capacidad para realizar físicamente los requisitos generales de oficina. * Debe ser capaz de desempeñar responsabilidades esenciales con o sin adaptaciones razonables. **Acerca de NTT DATA** NTT DATA es un líder mundial en servicios de negocio y tecnología con ingresos de $30 mil millones, que atiende al 75 % de las empresas de la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial y infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y de forma sostenible hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de $3 mil millones anuales en I+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para oficinas de NTT DATA o sitios de clientes. Esto asegura que podamos brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos del cliente. Para empleados cercanos a una oficina de NTT DATA o sitio del cliente, puede requerirse asistencia presencial para reuniones o eventos, dependiendo de las necesidades del negocio. En NTT DATA, estamos comprometidos a mantenernos flexibles y a satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria y solo utilizarán direcciones de correo electrónico @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, envíe un formulario de contacto en https://us.nttdata.com/en/contact-us. **NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, contáctenos en https://us.nttdata.com/en/contact-us.** **Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para ver nuestra declaración de política de EEO, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos EEO bajo la ley, haga clic aquí. Para información sobre transparencia salarial, haga clic aquí.**