Representante de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: El Representante de Soporte Técnico se encarga de las consultas relacionadas con RR.HH. y nómina, brindando un soporte de alta calidad en múltiples sistemas con profesionalismo y precisión. Aspectos destacados: 1. Maneja consultas de RR.HH. y nómina con sólidas habilidades comunicativas 2. Brinda soporte en múltiples sistemas de RR.HH. y plataformas internas 3. Gestiona información sensible con profesionalismo y precisión **Título del puesto: Representante de Soporte Técnico (Soporte de RR.HH. y Nómina) Resumen del puesto** El Representante de Soporte Técnico es responsable de atender consultas relacionadas con RR.HH. y nómina provenientes de los empleados, y de brindar un soporte de alta calidad en múltiples sistemas de RR.HH. y plataformas internas. Este puesto requiere sólidas habilidades comunicativas, competencia técnica y la capacidad de gestionar información sensible con profesionalismo y precisión. **Responsabilidades** * Atender llamadas entrantes y responder correos electrónicos de los empleados sobre inquietudes relacionadas con RR.HH. y nómina * Brindar soporte para lo siguiente: * Nómina, tiempo libre pagado (PTO) y beneficios * Configuración de depósito directo * Consultas sobre formularios W2/W4 * Deducciones de nómina y discrepancias salariales * Asistir con: * Inscripción en beneficios * Solicitudes de identificación temporal * Verificación de empleo * Atención de consultas sobre planes 401(k) y preguntas generales relacionadas con beneficios * Brindar asistencia para inicio de sesión y acceso a sistemas de RR.HH. y plataformas tecnológicas internas * Gestionar y documentar quejas de RR.HH., escalando los casos complejos o sensibles cuando sea necesario * Registrar con precisión los casos, mantener actualizaciones detalladas y cumplir rigurosamente con los requisitos de confidencialidad * Coordinar con los equipos de RR.HH., Nómina, Beneficios y TI para resolver eficientemente los problemas de los empleados **Requisitos** * Sólidas habilidades comunicativas en inglés y español (hablado y escrito) * Mínimo un año de experiencia combinada en soporte técnico y servicio al cliente * Velocidad de escritura de al menos 50 palabras por minuto (WPM) * Conocimientos técnicos sólidos y capacidad para navegar eficientemente entre múltiples sistemas * Excelente atención al detalle y sólidas habilidades de documentación * Actitud profesional y centrada en el cliente, con capacidad para manejar información sensible de forma responsable **Requisitos técnicos y de estación de trabajo** * Sistema operativo Windows 11 * Procesador: Intel i5 o superior / AMD Ryzen 5 o superior * Memoria RAM: mínimo 16 GB (se recomiendan 32 GB) * Cámara web obligatoria * Auriculares USB con cancelación de ruido * Configuración con dos monitores obligatoria * Conexión a internet por cable con velocidad mínima de 50 Mbps tanto para subida como para bajada * Configuración lista para trabajar desde casa (puede requerirse una fotografía de la estación de trabajo bajo solicitud) Tipo de puesto: Tiempo completo Remuneración: Desde $12,000.00 por mes Ubicación del trabajo: Teletrabajo