Soporte técnico

Descripción

**Resumen del puesto** Buscamos un **Asociado de entrada de pedidos** orientado al detalle para gestionar el procesamiento y la validación de pedidos de extremo a extremo dentro de los sistemas de gestión de pedidos/telecomunicaciones. Este puesto garantiza la captura precisa de pedidos, el cumplimiento de los requisitos normativos y una coordinación fluida entre equipos para apoyar la entrega oportuna de servicios y la eficiencia operativa. **Responsabilidades clave** * Gestionar la recepción de pedidos y la creación de tareas revisando los pedidos enviados mediante herramientas CPQ (por ejemplo, Salesforce, IFO). * Realizar la validación de pedidos, incluyendo: + Controles de cumplimiento sobre todos los pedidos recibidos según los procedimientos operativos estándar (SOP). + Validación de códigos de producto, precios y términos contractuales. + Verificación de los datos del cliente, la ubicación del servicio y las especificaciones técnicas frente a las cotizaciones aprobadas. * Validar la integridad de los detalles del pedido y asegurar que toda la documentación requerida esté adjunta. * Trabajar en los pedidos/casos asignados y coordinarse con los equipos de Ventas y CCM para resolver información faltante o incorrecta. * Actualizar los sistemas internos con los identificadores correctos de circuitos, atributos del servicio y detalles de facturación. * Ingresar con precisión los pedidos validados en los sistemas de inventario y provisionamiento. * Comunicar actualizaciones sobre el estado de los pedidos a los solicitantes y resolver discrepancias de forma inmediata. * Colaborar con los equipos de Ventas, Provisionamiento y CCM (Gestor de Atención al Cliente) para resolver problemas relacionados con los pedidos. * Escalar retrasos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Brindar comunicación oportuna a las partes interesadas sobre el estado de los pedidos, riesgos y excepciones. * Identificar brechas en los procesos y recomendar mejoras para incrementar la eficiencia y la precisión. **Habilidades y experiencia requeridas** * Conocimiento de los **procesos de gestión de pedidos en telecomunicaciones**. * Familiaridad con **Salesforce, VFO y sistemas de inventario/provisionamiento**. * Alta capacidad de atención al detalle y buenas **habilidades de validación de datos y cumplimiento normativo**. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar de forma transversal en un entorno dinámico. * Conocimiento de los **requisitos de cumplimiento normativo** y de los flujos de trabajo de provisionamiento en telecomunicaciones. * Fluidez en la comunicación escrita y verbal. **Deseable / Valor añadido** * Experiencia con herramientas de informes y visualización como **Power BI**. * Conocimiento del provisionamiento de servicios de telecomunicaciones y de la gestión del ciclo de vida de los pedidos. * Exposición a metodologías de mejora de procesos e iniciativas de automatización. * Familiaridad con las prácticas ITIL o herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, ServiceNow).