Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica la supervisión, solución de problemas y escalación de incidentes relacionados con un Sistema Avanzado de Gestión de Distribución (ADMS) para operaciones en tiempo real de la red. Aspectos destacados: 1. Apoyar funciones críticas de ADMS esenciales para las operaciones en tiempo real de la red 2. Participar en la supervisión de incidentes, la clasificación y el soporte operativo para ADMS 3. Oportunidad de contribuir a artículos de la base de conocimientos sobre problemas de ADMS ##### **Descripción del proyecto** La solución es un conjunto de aplicaciones modulares que, en conjunto, forman un Sistema Avanzado de Gestión de Distribución (ADMS) robusto y escalable, diseñado para la gestión en tiempo real de redes eléctricas de distribución. ADMS satisface los requisitos de gestión de red en tiempo real tanto de grandes como de pequeñas empresas eléctricas de distribución, ofreciendo un conjunto integral de funciones de operación de red de alta calidad. Está diseñado para integrarse sin interrupciones con sistemas como Control Supervisor y Adquisición de Datos (SCADA). Además, ADMS ofrece interfaces programáticas para facilitar su integración con productos de terceros y aplicaciones empresariales, así como soporte para acceso de solo lectura a los datos de ADMS. El puesto se centra en la supervisión del sistema, la recepción de incidentes, la solución de problemas iniciales y la escalación, garantizando la disponibilidad continua de funciones críticas de ADMS esenciales para las operaciones en tiempo real de la red. ##### **Responsabilidades** Supervisión y clasificación de incidentes Supervisar el estado del sistema ADMS de GE Vernova, sus alarmas y paneles operativos. Recibir, registrar y clasificar incidentes relacionados con las funciones de ADMS, SCADA, OMS y DMS. Realizar un diagnóstico de primer nivel mediante procedimientos predefinidos, manuales operativos y artículos de la base de conocimientos. Identificar incidencias conocidas y aplicar soluciones estándar cuando esté autorizado. Soporte operativo Apoyar las operaciones diarias de ADMS durante condiciones normales y eventos en la red. Verificar la disponibilidad de componentes clave de ADMS (servicios de aplicación, interfaces, comunicaciones). Ejecutar acciones correctivas básicas (reinicios de servicios, validaciones) siguiendo procedimientos aprobados. Escalar a los equipos de nivel 2 o nivel 3 los incidentes complejos, funcionales o técnicos, incluyendo todos los detalles pertinentes. Comunicación con el cliente Reconocer los incidentes recibidos y proporcionar actualizaciones de estado oportunas. Comunicarse con claridad con los usuarios de las salas de control de las empresas eléctricas y con los representantes del cliente. Apoyar la entrega entre turnos y documentar los incidentes con precisión. Procesos y documentación Seguir los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios alineados con ITIL. Mantener una documentación precisa de los tickets. Contribuir a artículos de la base de conocimientos sobre problemas recurrentes de ADMS. Participar en turnos de 24/7 o rotaciones de guardia según sea necesario. ##### **Habilidades** Imprescindibles Conocimiento de las operaciones de distribución eléctrica y de los conceptos de ADMS/SCADA. Familiaridad con entornos Windows/Linux. Experiencia con herramientas de gestión de tickets y monitoreo. Buenas habilidades comunicativas y capacidad para trabajar en un entorno operativo en tiempo real. Deseables DevOps, C#, Herramientas de monitoreo de redes ##### **Otros** Idiomas Inglés: Nivel C1 Avanzado Nivel de experiencia Regular Guadalajara, MX, México Req. VR\-122366 Soporte técnico (Nivel 1) Soluciones transversales a distintos sectores 21/04/2026 Req. VR\-122366
