Resumen: Buscamos un Ingeniero de Redes para brindar soporte de nivel 2, diagnosticar incidencias de red e implementar cambios, manteniendo la documentación y colaborando con equipos multifuncionales. Puntos destacados: 1. Brindar soporte de nivel 2 y actuar como escalación para el nivel 1 2. Diagnosticar incidencias de enrutamiento, conmutación, cortafuegos y redes inalámbricas 3. Mentalidad analítica y de resolución de problemas sólida * Redes principales (enfocadas en Cisco) * Conocimientos sólidos de TCP/IP, modelo OSI y fundamentos de redes * Enrutamiento y conmutación avanzados (profundidad equivalente a CCNP) * VLAN, trunking (802\.1Q), STP/RSTP/MST * EtherChannel, HSRP/VRRP/GLBP * Enrutamiento estático y dinámico (OSPF, EIGRP, BGP) * Redistribución de rutas y optimización de selección de rutas * ACL (estándar/ampliada), QoS, NAT/PAT * Fundamentos de multidifusión (multicast) Tecnologías WAN y de borde * MPLS, Ethernet metropolitano, líneas dedicadas * Conceptos básicos de SD\-WAN y soporte operativo * Tecnologías VPN (IPSec, SSL VPN, sitio\-a\-sitio) * Optimización WAN y ingeniería de tráfico Monitoreo y herramientas * Plataformas de monitoreo de red (SolarWinds, PRTG, Splunk, etc.) * Captura y análisis de paquetes (Wireshark) * Resolución de problemas basada en CLI * SNMP, Syslog, NetFlow * Sistemas ITSM/de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira) Sistemas y automatización (deseable) * Conocimientos básicos de redes en Linux/Windows * Fundamentos de programación por scripts (Python, Bash o PowerShell) * Herramientas de copia de seguridad/automatización de configuraciones * Documentación de infraestructura Responsabilidades clave * Brindar soporte de nivel 2 y actuar como escalación para el nivel 1 * Diagnosticar incidencias de enrutamiento, conmutación, cortafuegos y redes inalámbricas * Realizar análisis de causa raíz (RCA) * Implementar cambios y actividades de mantenimiento aprobados * Monitorear el rendimiento y la capacidad de la red * Mantener documentación técnica y diagramas * Coordinar con proveedores y operadores para incidencias WAN * Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los indicadores clave de desempeño operativos (KPI) * Apoyar los procesos de gestión de incidencias, problemas y cambios Habilidades blandas * Mentalidad analítica y de resolución de problemas sólida * Comunicación técnica clara (escrita y verbal) * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los SLA * Colaboración en equipo y coordinación multifuncional * Enfoque orientado al cliente * Buenas prácticas de documentación * Mentoría y apoyo a ingenieros junior Certificaciones (preferidas) * Cisco CCNP Enterprise (o conocimientos equivalentes) * CCNA (nivel mínimo básico) * ITIL Foundation (deseable) Esta versión es concisa, profesional y adaptada a los estándares de formato de Indeed. ¿Le gustaría que también prepare un **resumen más breve y atractivo para candidatos** (como una introducción a la oferta laboral) que destaque las oportunidades de crecimiento y haga que el puesto sea más atractivo para ingenieros de nivel intermedio? Sueldo: $70,000\.00 \- $90,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en Guadalajara, Jal.