Experto técnico remoto Indigo

Descripción

Resumen: Este puesto es responsable de resolver problemas técnicos complejos relacionados con el hardware y el software de las impresoras HP Indigo, asesorar sobre soluciones innovadoras y capacitar a empleados de nivel inferior. Aspectos destacados: 1. Resuelve problemas técnicos complejos relacionados con el hardware y el software de las impresoras HP Indigo 2. Actúa como consultor de confianza para soluciones innovadoras 3. Capacita y orienta a empleados de nivel inferior Experto técnico remoto Indigo **Descripción \-** **Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de resolver de forma eficaz problemas técnicos moderados a complejos que abarcan el hardware y el software de las impresoras HP Indigo, tanto en entornos internos como externos y con usuarios finales, además de actuar como consultor de confianza para planificar soluciones innovadoras. El puesto lidera actividades representativas, colabora para prevenir o mitigar incidencias, diseña e integra soluciones y contribuye a proyectos interfuncionales. El puesto aplica conocimientos especializados avanzados, ejerce criterio independiente y fomenta relaciones mientras capacita a empleados de nivel inferior. Este puesto brinda soporte a clientes en Norteamérica; por lo tanto, se requiere dominio fluido del inglés. **Responsabilidades** Recurso de soporte de Experto en Producto (PE) para los ingenieros de soporte técnico remoto Indigo, proporcionando resolución en tiempo real de casos • Interacción con otros equipos para reducir la fragmentación: punto focal para los ingenieros de servicio en campo, especialistas regionales, grupo técnico y GBU. • Apoyo en la preparación y presentación de capacitaciones y revisiones técnicas o Identificación de brechas de conocimiento o Capacitación — individual y grupal • Competencia avanzada en Excel y PowerPoint — habilidades en informes, gestión de proyectos y análisis de datos * Resuelve de forma eficaz problemas técnicos moderados a complejos, abarcando hardware y software, detectados mediante interacciones con empresas internas y externas, así como con usuarios finales, utilizando sistemas proactivos de notificación. * Establece una brújula estratégica para la organización de servicios, alineándola con las necesidades del cliente y coordinando estrechamente con diversos interlocutores. * Actúa como consultor de confianza, interactuando con las partes interesadas para planificar, coordinar y diseñar estrategicamente soluciones innovadoras. * Lidera y representa a la organización mediante actividades tales como visitas a clientes, participación en conferencias y ferias industriales, y reuniones con proveedores. * Colabora con empresas internas o externas y con usuarios finales para prevenir o minimizar la aparición de incidencias, además de evaluar y resolver desafíos empresariales complejos. * Diseña, implementa, gestiona e integra soluciones dentro de entornos específicos, además de participar en revisiones de arquitectura y diseño para mejorar la calidad del producto mediante conocimientos especializados. * Colabora interfuncionalmente para lograr una entrega eficiente de proyectos, mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias y la experiencia del usuario, impulsando así resultados exitosos. * Apoya iniciativas destinadas a potenciar oportunidades comerciales mediante tecnologías innovadoras, posicionando a la organización a la vanguardia de la evolución industrial. * Aplica conocimientos especializados avanzados, lidera y contribuye a proyectos complejos, y ejerce criterio independiente para resolver problemas empresariales y establecer políticas. * Desarrolla y fortalece relaciones laborales productivas internas y externas, y puede ofrecer capacitación y orientación a empleados de nivel inferior. **Formación \& Experiencia** Recomendada * Título universitario de cuatro años o título de posgrado en cualquier disciplina, u otra formación relacionada o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 7 a 10 años de experiencia laboral, preferiblemente en soporte remoto, soporte telefónico, tecnologías y entornos de atención al cliente, o un campo relacionado. **Certificaciones preferidas** * Certificaciones ITIL **Conocimientos \& Habilidades** * Amazon Web Services * Automatización * Ciencias de la computación * Gestión de relaciones con los clientes * Soporte al cliente * Depuración * Java (lenguaje de programación) * Linux * Sistemas operativos * Soporte de productos * Python (lenguaje de programación) * Análisis de causa raíz * Creación de scripts * Software como servicio (SaaS) * SQL (lenguaje de programación) * TCP/IP * Servicios técnicos * Soporte técnico * Unix * Gestión de flujos de trabajo **• Inglés avanzado** **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación efectiva * Orientación a los resultados * Capacidad de aprendizaje ágil * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto \& Alcance** * Impacta en la función y lidera y/o aporta experiencia a equipos de proyectos funcionales, y puede participar en iniciativas interfuncionales. **Complejidad** * Trabaja en problemas complejos cuyo análisis exige una evaluación exhaustiva de múltiples factores. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos pueden estar sujetos a cambios y se podrán asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la dirección. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no sufrirá ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. Los datos obtenidos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o conozca sus derechos como solicitante según la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal "