Especialista en Soporte al Cliente y Programación

Descripción

**Especialista en Soporte al Cliente y Programación****Tiempo completo, remoto \| Horario comercial de EE.UU.** **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Especialista en Soporte al Cliente y Programación**, altamente organizado y seguro al teléfono, para apoyar las operaciones diarias, gestionar leads entrantes y mantener el flujo de programación funcionando sin interrupciones. Este no es un rol administrativo pasivo. Serás uno de los primeros puntos de contacto para clientes potenciales —y serás responsable de: * Responder rápidamente a las consultas * Realizar seguimientos constantes * Calificar leads * Convertir conversaciones en citas agendadas Este puesto es ideal para alguien que destaca en: * Comunicación directa con clientes * Agendamiento de citas * Coordinación operativa * Entornos de servicio acelerados Si eres proactivo, detallista y te sientes seguro al teléfono, este puesto es una excelente opción para ti. **Lo que asumirás****Gestión telefónica y de leads*** Atender llamadas entrantes y salientes de forma profesional y segura * Responder rápidamente a nuevos leads e inquietudes * Realizar seguimientos constantes para maximizar las conversiones en citas * Calificar leads según los criterios de la empresa * Guiar a los prospectos durante el proceso de programación * Mantener una comunicación sólida durante todo el recorrido del cliente **Agendamiento de citas y coordinación de calendarios*** Programar citas entre prospectos y equipos internos * Gestionar calendarios y evitar conflictos de programación * Enviar recordatorios y confirmaciones antes de las citas * Gestionar cancelaciones y reprogramaciones de forma eficiente * Asegurar que ninguna oportunidad calificada se pierda en el flujo de trabajo **Gestión del CRM y seguimiento del flujo de trabajo*** Mantener registros precisos de leads dentro del CRM * Registrar: * + Llamadas + Notas + Actualizaciones de citas + Seguimientos * Mantener organizadas y actualizadas las etapas del flujo de trabajo * Garantizar una disciplina rigurosa en la documentación y flujos de trabajo limpios **Soporte administrativo y operativo*** Apoyar la coordinación administrativa diaria * Gestionar correos electrónicos de seguimiento y comunicaciones operativas * Mantener registros y sistemas digitales organizados * Asistir a la dirección y a los equipos internos según sea necesario para cubrir necesidades operativas **Qué buscamos****Experiencia y habilidades requeridas*** Residir en América Latina * Inglés fluido y profesional, con acento neutro o claro * Excelentes habilidades de comunicación telefónica, con seguridad y confianza * Experiencia en: * + Agendamiento de citas + Servicio al cliente + Programación + Soporte al cliente + Coordinación administrativa * Experiencia utilizando sistemas CRM * Excelente capacidad de organización y manejo multitarea * Disposición para trabajar en horario comercial de EE.UU. * Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión * **Experiencia deseable** * Experiencia en: * + HVAC + Techos + Paisajismo + Servicios de contratistas + Industrias de servicios para el hogar * Conocimiento de: * + Google Calendar + Calendly + HubSpot * Experiencia brindando soporte a clientes o empresas con sede en EE.UU. **Qué te convierte en un candidato destacado*** Te sientes seguro y profesional al teléfono * Respondes rápidamente y realizas seguimientos constantes * Eres altamente organizado y detallista * Disfrutas ayudar a las personas y guiar conversaciones * Conservas la calma al gestionar múltiples prioridades * Resuelves problemas de forma proactiva, sin esperar instrucciones **Cómo luce un día típico*** Responder llamadas entrantes e inquietudes de leads * Realizar seguimientos con prospectos y agendar citas * Actualizar registros en el CRM y actividades del flujo de trabajo * Coordinar calendarios y confirmaciones * Enviar recordatorios y gestionar reprogramaciones * Apoyar flujos de trabajo operativos y administrativos * Comunicarte con miembros del equipo interno para mantener los calendarios organizados **En resumen:** Mantienes el flujo de trabajo en movimiento asegurando que los leads sean contactados rápidamente, que las citas se agenden con eficiencia y que las operaciones permanezcan organizadas y receptivas. **Métricas clave de éxito (KPI)*** Número de citas calificadas agendadas * Tiempo de respuesta a leads * Tasa de asistencia a citas * Precisión del CRM y seguimiento de actividades * Movimiento del flujo de trabajo y eficiencia en la programación * Respuesta y calidad de la comunicación con los clientes **Por qué este puesto destaca*** Rol de alto impacto con interacción directa con clientes * Gran responsabilidad sobre la programación y coordinación de leads * Oportunidad de trabajar directamente con clientes y equipos con sede en EE.UU. * Entorno acelerado con claras oportunidades de crecimiento * Flexibilidad remota con sistemas operativos estructurados * Impacto directo en los ingresos de la empresa y el desempeño del flujo de trabajo **Proceso de entrevista*** Revisión de solicitudes * Entrevista inicial * Entrevista específica para el puesto * Entrevista final **Postula ahora** Si: * Te sientes seguro comunicándote por teléfono * Disfrutas el agendamiento y la coordinación operativa * Puedes gestionar leads y citas de forma eficiente * Destacas en entornos dinámicos Este puesto es ideal para profesionales que disfrutan la comunicación con clientes, la ejecución operativa y mantener organizados y en movimiento flujos de programación de alta volumetría.