**Acerca de la empresa** Somos una empresa dedicada a la implementación de soluciones para la automatización de procesos y creación de expedientes digitales, integrando herramientas tecnológicas de última generación y desarrollando soluciones para mejorar la productividad de las empresas. En TEKUNO buscamos crecimiento y colaboradores que se identifiquen con nuestra cultura empresarial, priorizando en todos nuestros procesos reducir el impacto ambiental y contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, la comunidad y demás grupos de interés. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje, desarrollo y flexibilidad, procurando un ambiente de trabajo inclusivo basado en el respeto, la equidad de género y la No Discriminación en cualquier área o nivel jerárquico; dando oportunidad a que todos los miembros de la organización aporten sus mejores talentos y generen un sentido de pertenencia. **Objetivo del puesto** Ser el primer punto de contacto para la resolución de solicitudes, dudas y problemas técnicos reportados por usuarios. Funciona como puente de comunicación entre los usuarios y el departamento técnico, gestionando tickets, dando seguimiento a incidencias y asegurando una respuesta oportuna y efectiva. **Requisitos**  Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática o áreas afines (deseable)  Certificaciones en soporte técnico o atención a usuarios (ITIL, HDI, CompTIA A\+)  Capacitación en herramientas de gestión de tickets  Cursos de atención al cliente y comunicación efectiva Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)  Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ServiceDesk, JIRA, Zendesk o similares)  Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad  Conocimiento de aplicaciones institucionales y sus funcionalidades básicas  Habilidad para identificar y documentar errores de sistema  Manejo de hojas de cálculo y herramientas ofimáticas **Responsabilidades principales:** Recibir, clasificar y registrar solicitudes a través del sistema de tickets (correos, llamadas u otros canales)  Realizar un diagnóstico inicial para determinar la naturaleza y urgencia de cada solicitud  Canalizar las solicitudes al área o especialista correspondiente según su tipificación  Dar seguimiento a los tickets asignados hasta su resolución completa  Comunicarse de manera efectiva con los usuarios para mantenerlos informados sobre el estado de sus solicitudes  Documentar detalladamente cada caso en el sistema de gestión de tickets  Enviar encuestas de satisfacción una vez resueltos los tickets  Generar reportes periódicos sobre el volumen y tipo de solicitudes atendidas Para mayor información comunicarse al correo c.arias@tekuno.mx o al número 2218481640 ¡Mucho éxito! Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Descuentos y precios preferenciales * Horarios flexibles Escolaridad: * Técnico superior terminado (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial