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Talento Mexicano
Supervisor de Experiencia del Cliente
Este puesto es responsable de liderar y desarrollar nuestro equipo de experiencia del cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte posventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos destinados a satisfacer las necesidades del cliente se ajusten estrictamente al Código de Ética, a las Normas de Seguridad, a los valores de Lubrizol y a un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claros. Impulsar mejoras continuas de procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de los procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de las consultas, quejas y casos escalados por los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internacionales y globales. Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo actividades de coaching, capacitación y desarrollo que fortalezcan las capacidades y el compromiso del equipo. Garantizar el cumplimiento de la Política de Cierre Mensual y mantener controles internos efectivos para asegurar la exactitud de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE), preparando y presentando los indicadores clave de desempeño (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados, para facilitar acciones y decisiones fundamentadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, las políticas y los procedimientos mediante auditorías periódicas y actividades de coaching.
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Salario negociable
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ESTILISTA / BARBERO SUELDO BASE, PRESTACIONES DE LEY Y SUPERIORES
Planet Fitness Club Guadalajara está buscando a un Estilista/Barber con actitud, talento y ganas de crecer en un ambiente dinámico, profesional y 100% orientado al servicio. ¿Qué ofrecemos? \- Sueldo base: $12,500 \- Prestaciones de ley \- Asistencia médica \- Membresía Black Card para ti y un familiar \- Descuentos en tiendas aliadas \- Oportunidades de desarrollo profesional \- Ambiente dinámico, seguro y colaborativo Beneficios: * Descuento de empleados * Descuento de gimnasio * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de vida * Servicio de gimnasio * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo \-¿Qué harás? Formarás parte de nuestro equipo brindando un servicio excepcional a nuestros socios, asegurando su satisfacción y bienestar. Tus principales responsabilidades serán: Servicio a Mujeres: Realizar **cortes de cabello básico**, **secado** y **planchado** con técnica y estilo. Servicio a Hombres: Realizar **cortes de cabello básico y perfilado de barba.** **Experiencia de 6 a 12 meses** en corte de cabello y grooming masculino (estéticas y/o barberías). Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,500\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Descuento de gimnasio * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Servicio de gimnasio * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial
Heroico Colegio Militar 333, Reforma, 44450 Guadalajara, Jal., Mexico
12,500 MXN/año
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