Salesforce Support Engineer

Descripción

Empresa a nivel internacional se encuentra buscando un **Ingeniero de Soporte de Salesforce** con experiencia práctica y sólida experiencia en soporte de producción para unirse al equipo de soporte de ITES. El salario es 100% nómina de 80k a 90k brutos más prestaciones superiores. **Requisitos:** * 9 años de experiencia en TI * 4\+ años de experiencia práctica con Salesforce (administración, desarrollo y soporte) (preferiblemente en soporte) * 3 años trabajando en proyectos de soporte con responsabilidades de guardia y basadas en acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Disponibilidad de trabajar en Turnos: 8:00 a. m. a 4:00 a. m. CST / 9:00 a. m. a 5:00 p. m. / 10:00 a. m. a 6:00 p. m. CST / Disponibilidad para guardia según se requiera * Más de 3 años en proyectos o equipos de soporte (gestión de incidencias, administración de SLA, guardia). * Sólidos conocimientos de Salesforce declarativo (Flows, reglas de validación, reglas de asignación). * Experiencia en programación: Apex, Triggers, SOQL/SOSL, Lightning (LWC/Aura), Visualforce. * Resolución de problemas de integración: API REST/SOAP, OAuth, familiaridad con middleware. * Integración continua/Despliegue: SFDX, Salesforce CLI, Change Sets, flujos de trabajo Git. * Herramientas de gestión de datos: Data Loader, importación/exportación de datos, estrategias de corrección de datos. * Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, Zendesk o similares). * Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente; sólida capacidad de análisis de causa raíz (RCA) y priorización. Sueldo: $80,000\.00 \- $90,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Cuantos años de experiencia tienes como Salesforce? * Cuantos años de experiencia tienes como Salesforce Support? * Cuantos años de experiencia tienes en Salesforce declarativo? (Flows, reglas de validación, reglas de asignación). * Cuantos años de experiencia tienes en programación: Apex, Triggers, SOQL/SOSL, Lightning (LWC/Aura), Visualforce. * Cuantos años de experiencia tienes en resolución de problemas de integración: API REST/SOAP, OAuth, familiaridad con middleware.? * Cuantos años de experiencia tienes en Integración continua/Despliegue? * Cuentas con experiencia en Herramientas de gestión de datos? * Cuentas con experiencia o tienes familiaridad en herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, Zendesk o similares).? Idioma: * inglés Avanzado (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo remoto