**¡Estamos contratando! Gerente de Customer Care** Buscamos un **Gerente de Customer Care** que lidere la estrategia integral de atención y experiencia del cliente para todas las unidades de negocio del grupo, asegurando estándares de servicio homogéneos, satisfacción, retención y reputación corporativa. **Responsabilidades principales** * Diseñar e implementar la estrategia global de Customer Care del grupo. * Definir SLAs, estándares de servicio y Customer Journey por unidad de negocio. * Impulsar cultura de **Customer Centricity** en toda la organización. * Supervisar herramientas tecnológicas de atención (CRM, chatbots, IA, centrales telefónicas). * Centralizar y analizar data de atención para detectar áreas de mejora. * Gestionar casos críticos y riesgos reputacionales. * Capacitar y acompañar a líderes de servicio de cada empresa del grupo. * Implementar programas de mejora continua y auditorías de canales de servicio. **Perfil requerido** * Licenciatura en Administración, Marketing, Negocios, Ingeniería o afín. * Experiencia Customer Experience, Servicio al Cliente * Experiencia en liderazgo estratégico **Habilidades y competencias** * Comunicación asertiva y negociación a alto nivel. * Liderazgo de influencia. * Orientación a resultados. * Capacidad analítica y estratégica. **Ofrecemos** * Sueldo competitivo. **¿Te interesa?** Envía tu CV a: **mariana.martinez@apsirop.com** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $20,000\.00 al mes Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * Oficina: 1 año (Deseable) Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial