Gestor de Problemas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un líder de Gestión de Problemas para implementar, mantener y optimizar la práctica, coordinando análisis de causa raíz y garantizando la difusión de soluciones. Puntos Destacados: 1. Liderar e implementar la práctica de Gestión de Problemas. 2. Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de problemas. 3. Promover una cultura de prevención y mejora continua. **Descripción:** ---------------- **Actividades generales.** * Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas. * Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales. * Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas * Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas. * Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución * Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB). * Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores * Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva. * Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas. * Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas. * Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la Práctica de Gestión de Problemas, para cada uno de nuestros Clientes. * Asegurar la mejora y optimización de la práctica de Gestión de Problemas. * Capacitar a los equipos sobre la práctica de Gestión de Problemas. * Promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción. **Requisitos:** --------------- **Requisitos:** Al menos 3 años en la Gestión de Servicios de TI, de preferencia en organizaciones que operan 24x7\. * Graduado de carreras afines a las Tecnologías de la Información como: · Tecnologías de la Información · Sistemas Computacionales · Informática. · Telecomunicaciones · Ingeniería en Software · Ciberseguridad · Ingeniería Industrial (con enfoque TI) **Gestión del Servicios de TI (ITSM)** * Gestión de Problemas (Cobit e ITIL) * Gestión de incidentes * Gestión de Cambios. * Gestión de la Configuración. * Gestión de la Disponibilidad. · * Métodos de análisis de causa raíz (RCA) * Herramientas ITSM * CMDB Gestión de conocimiento (KMDB) * **Tecnologías de la Información:*** Infraestructuras de TI * Redes * Sistemas operativos * Bases de datos * Cloud computing * Monitoreo y observabilidad * Ciberseguridad básica Integraciones y aplicaciones empresariales * **Análisis de datos, métricas y tendencias:** * KPI de estabilidad * Tendencias de incidentes * MTTR * MTBF * Disponibilidad * Dashboards ejecutivos * Procesos de mejora continua