Resumen: Buscamos un Administrador / Desarrollador Senior de Amazon Connect altamente cualificado para diseñar, construir y optimizar soluciones integradas para centros de contacto en canales de voz y digitales. Aspectos destacados: 1. Diseñar, construir y optimizar soluciones integradas para centros de contacto 2. Colaborar en la innovación de la tecnología para centros de contacto 3. Ofrecer herramientas escalables para la interacción con los clientes Buscamos un **Administrador / Desarrollador Senior de Amazon Connect** altamente cualificado para diseñar, construir y optimizar soluciones integradas para centros de contacto. Trabajarás estrechamente con las partes interesadas para ofrecer herramientas escalables para la interacción con los clientes en canales de voz y digitales. ¡Postúlate ahora para unirte a un equipo colaborativo que impulsa la innovación en la tecnología para centros de contacto! **Responsabilidades** * Configurar y mantener flujos de contacto, colas, perfiles de enrutamiento y lógica de IVR de Amazon Connect * Configurar y optimizar las integraciones CTI entre Amazon Connect y Salesforce * Implementar ventanas emergentes en pantalla (screen pops), marcación con un clic (click\-to\-dial), controles de softphone, registro de llamadas y sincronización del estado de los agentes * Desarrollar y mantener funciones y integraciones de AWS Lambda que respalden los flujos de llamadas * Apoyar capacidades omnicanal, incluidos voz, chat y devoluciones de llamada * Configurar Salesforce Service Cloud para casos de uso de voz, incluidos Casos, Tareas, Actividades y registros de llamadas telefónicas * Implementar y personalizar Salesforce Voice con la integración de Amazon Connect * Diseñar modelos de datos y automatizaciones para capturar metadatos de llamadas, transcripciones y resultados * Colaborar en estrategias de enrutamiento omnicanal dentro de Salesforce * Diseñar y mantener integraciones mediante servicios de AWS como Lambda, S3, DynamoDB y API Gateway * Trabajar con las APIs de Salesforce, Eventos de plataforma y Flujos para respaldar las integraciones * Asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos de seguridad, cumplimiento y escalabilidad * Diagnosticar y resolver problemas complejos en Salesforce, Amazon Connect y AWS * Colaborar con los propietarios de productos y las partes interesadas comerciales para traducir los requisitos en soluciones * Apoyar las pruebas de aceptación por el usuario, los despliegues en producción y la optimización posterior a la puesta en marcha **Requisitos** * 3\+ años de experiencia con flujos de contacto, colas, enrutamiento e IVR de Amazon Connect * Experiencia en la configuración y personalización de Salesforce Service Cloud * Competencia comprobada en la implementación de integraciones CTI para entornos de centros de contacto * Conocimientos prácticos de AWS Lambda y APIs REST * Comprensión de las operaciones, métricas y mejores prácticas de los centros de contacto * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas en sistemas distribuidos integrados * Excelentes habilidades de colaboración al trabajar con equipos multifuncionales * Experiencia en la entrega de soluciones seguras y escalables basadas en la nube * Capacidad para elaborar documentación técnica clara y manuales operativos * Experiencia en la tutoría de administradores o ingenieros junior * Dominio del inglés de nivel intermedio\-alto (B2) para comunicación y documentación **Deseable** * Experiencia con las funciones nativas de integración de Amazon Connect * Conocimientos avanzados de AWS, especialmente en servicios como S3, DynamoDB y CloudWatch * Conocimientos sobre el manejo de grabaciones y transcripciones de llamadas * Certificaciones de Salesforce, como Administrador, Constructor de aplicaciones de plataforma o Consultor de Service Cloud * Certificaciones de AWS, como Cloud Practitioner o Arquitecto de soluciones