Descripción del trabajo* Título del puesto: Escritor Senior de UX ID de requisición: 110399 Ciudad: Ciudad de México Estado/Provincia: México Fecha de inicio de publicación: 11/12/25 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios y consultoría tecnológica enfocada en crear soluciones innovadoras que aborden las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro completo portafolio de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a los clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y construir empresas sostenibles y preparadas para el futuro. Con más de 230,000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos con la promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite www.wipro.com. Descripción del trabajo: **Descripción del trabajo** ------------------- **Propósito del rol** El propósito del puesto es brindar soporte técnico eficaz al proceso y resolver activamente los problemas del cliente directamente o mediante una escalación oportuna para cumplir con los SLA del proceso. **͏** ----- **Crear contenido UX** **Escribir sugerencias emergentes, etiquetas de botones y paneles, y cualquier otro texto de elementos de interfaz de usuario** **Conocimiento del dominio de redes en la nube.** **Conocimiento de Figma y XML** **Fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas** **Excelentes habilidades de colaboración y trabajo en equipo, con capacidad demostrada para liderar equipos multifuncionales y fomentar la innovación** **͏** ----- * **Brindar un excelente servicio al cliente mediante un diagnóstico eficaz y solución de consultas del cliente** -------------------------------------------------------------------------------------------------------- + Brindar soporte del producto y resolución a los clientes realizando un diagnóstico de preguntas mientras guía a los usuarios a través de soluciones paso a paso + Ayudar a los clientes a navegar por los menús del producto y facilitar una mejor comprensión de sus funciones + Resolver todas las consultas del cliente de manera amigable, cortés y profesional + Mantener registros y anotaciones de todas las consultas de los clientes según los procedimientos y directrices estándar + Procesar y registrar con precisión todas las llamadas entrantes y correos electrónicos utilizando el software de seguimiento designado + Ofrecer soluciones alternativas a los clientes (cuando sea apropiado) con el objetivo de retener el negocio de los clientes + Organizar ideas y comunicar eficazmente mensajes orales adecuados a los interlocutores y situaciones + Realizar seguimiento y devolver llamadas programadas a los clientes para registrar comentarios y garantizar el cumplimiento del contrato /SLAs **͏** ----- * **Desarrollar capacidades para garantizar la excelencia operativa y mantener niveles superiores de servicio al cliente en la cuenta/cliente existente** ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- + Realizar capacitaciones del producto para mantenerse actualizado con sus funciones, cambios y actualizaciones + Inscribirse en capacitaciones específicas del producto y otras según los requisitos/recomendaciones del cliente + Colaborar con los líderes de equipo para analizar y definir temas de capacitación e identificar problemas de aprendizaje que beneficien al cliente + Actualizar conocimientos laborales participando en oportunidades de autoaprendizaje y manteniendo redes personales **͏** ----- **Entregar** ----------- Sin medida de parámetro de rendimiento 1 Proceso Número de casos resueltos por día, cumplimiento de los procesos y estándares de calidad, cumplimiento de los SLA a nivel de proceso, puntuación Pulse, comentarios de los clientes 2 Auto\- Gestión Productividad, eficiencia, ausentismo, horas de capacitación, número de capacitaciones técnicas completadas Habilidades obligatorias: Redacción técnica . Experiencia: 5\-8 años . Reinventa tu mundo. Estamos construyendo un Wipro moderno. Somos un socio de transformación digital integral con ambiciones audaces. Para lograrlo, necesitamos personas inspiradas por la reinventación: de sí mismas, de sus carreras y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN \- a medida que el mundo a nuestro alrededor cambia, nosotros también lo hacemos. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permita diseñar tu propia reinventación.