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Resumen: Este puesto de Especialista en Contratos dentro del equipo de Operaciones de Ingresos de Finanzas de Salesforce brinda soporte y orientación de Quote-to-Cash a los equipos de cuentas, centrándose en la estructura de acuerdos, el cumplimiento normativo y la resolución de problemas en el sector de software como servicio (SaaS). Aspectos destacados: 1. Oportunidad en el equipo de Finanzas y Operaciones de Ingresos de Salesforce 2. Enfoque en el soporte y orientación de Quote-to-Cash para los equipos de cuentas 3. Participación en la mejora de procesos y proyectos puntuales *Para ofrecer la mejor experiencia posible a los candidatos, rogamos que soliciten un máximo de 3 puestos en un período de 12 meses, con el fin de evitar duplicidades en sus esfuerzos.* Categoría del puesto Operaciones Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM impulsado por IA número uno del mundo, donde las personas y los agentes colaboran para impulsar el éxito de los clientes. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una simple palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa líder en la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. Una emocionante oportunidad para formar parte de Finanzas de Salesforce y del equipo de Operaciones de Ingresos. El puesto de Especialista en Contratos es un rol especializado, experimentado e independiente centrado en brindar un soporte y orientación excepcionales de Quote-to-Cash a los equipos de cuentas dentro de nuestros segmentos de mercado comercial y empresarial. Esta orientación incluye, entre otras cosas, consultas sobre la estructura de acuerdos, soporte para cotizaciones, soporte para contratos, cálculos de acuerdos, soporte para la prestación de servicios y garantía de que las cotizaciones cumplan con las políticas de ingresos y de la empresa. El puesto requiere una sólida comprensión de las prácticas del sector SaaS, de los productos de Salesforce y de las políticas y procedimientos de la empresa. También exige la capacidad de trabajar en un amplio espectro de tareas tanto de forma independiente como en equipo, pensar de manera creativa para hallar soluciones y comunicarse con claridad en escenarios complejos. **Las responsabilidades incluyen:** * Brindar soporte y orientación de Quote-to-Cash a los ejecutivos de cuentas (AE) y a los gestores de renovaciones para ayudar a ejecutar transacciones de ventas/renovaciones. * Establecer relaciones sólidas con ventas, renovaciones, gerentes de soporte al cliente, cobranzas, ajustes, compensaciones, reconocimiento de ingresos, asuntos legales y otros recursos internos según corresponda. * Responder y asesorar sobre consultas relacionadas con procesos y políticas, y comunicar eficazmente los requisitos a los AE. * Apoyar al equipo de ventas en la elaboración de cotizaciones o en la creación de contratos/pedidos cuando sea necesario. * Colaborar con los equipos internos de precios, reconocimiento de ingresos, cobranzas y asuntos legales en la ejecución de acuerdos, además de asesorar sobre negociaciones y cualquier problema relacionado con la satisfacción del cliente. * Ayudar a los AE a atender consultas sobre la satisfacción del cliente relacionadas con contratos/facturas y problemas de productos, mediante investigación de cuentas y retroalimentación. * Trabajar con ventas y cobranzas para ayudar en la descomposición y resolución de problemas complejos de facturación. * Apoyar la incorporación de nuevos miembros del equipo. * Aplicar conocimientos, habilidades y criterio para tomar decisiones difíciles y resolver problemas. * Poseer un alto nivel de experiencia en la aplicación de Salesforce. * Participar activamente en el desarrollo de nuevos procesos y en proyectos de mejora de procesos, así como en otros proyectos puntuales. * Trabajar de forma independiente en tareas y escalaciones de diversa índole, lo que requiere un criterio experimentado para resolver problemas, formular recomendaciones y brindar orientación. * Cuestionar las políticas y procedimientos tradicionales que compliquen los procesos de cotización, pedidos, facturación, créditos, comisiones y reconocimiento de ingresos, y formular soluciones creativas o alternativas basadas en dicho análisis. * Compartir buenas prácticas y brindar capacitación cruzada a compañeros, miembros del equipo y unidades comerciales externas para mejorar la calidad y eficiencia del soporte y contribuir a la base de conocimientos. * Realizar los cálculos necesarios relacionados con comparaciones de reemplazo de contratos, créditos y reestructuraciones. * Asegurar que todas las solicitudes de aprobación estén debidamente documentadas conforme a los procesos de Operaciones de Ventas, escaladas al nivel de aprobación adecuado y resueltas dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). **Habilidades/Experiencia requeridas:** * 2 o más años de experiencia en gestión de pedidos de clientes, operaciones de ventas o soporte de ventas/clientes * Experiencia en estructuración de contratos y cálculo de comisiones **Habilidades/Experiencia deseables:** * Excelentes habilidades interpersonales; capacidad para expresarse con claridad de forma verbal y escrita, disposición para debatir adecuadamente temas complejos; capacidad para pensar con rapidez * Participación demostrada en iniciativas de mejora de procesos y/o experiencia en gestión de proyectos * Capacidad para sobresalir en un entorno de rápido crecimiento y alta velocidad, manteniendo la precisión mientras se cumplen plazos, siendo fundamental la adaptabilidad * Capacidad para comprender temas empresariales y financieros más amplios, gestionar múltiples proyectos y tareas, y trabajar bajo plazos y en un entorno dinámico * Extrema atención al detalle * Capacidad para articular claramente las resoluciones de casos y las acciones requeridas por los ejecutivos de cuentas * Capacidad para utilizar eficazmente la suite de herramientas de Microsoft * Experiencia con CRM de Salesforce es un plus * Iniciativa demostrada * Capacidad para analizar rápidamente los problemas y buscar soluciones que permitan lograr resultados óptimos en la resolución de casos * Capacidad para trabajar de forma independiente Desata tu potencial Al unirte a Salesforce, serás ilimitado en todos los aspectos de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar equilibrio y *ser tú mismo al máximo*, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas *hacer lo mejor posible*. Juntos llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que los clientes adoren. ¡Postúlate hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para ti, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envía una solicitud mediante este Formulario de solicitud de acomodaciones. Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y analizar los currículums y calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Las decisiones finales sobre la selección y contratación de candidatos siempre las toman personas. Consulta nuestra Declaración de privacidad para candidatos para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluidos los relacionados con el uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o candidato potencial será evaluado únicamente sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin considerar raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria profesional en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás comprendido entre estos extremos. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.
