*Para ofrecer la mejor experiencia posible a los candidatos, le rogamos que presente su solicitud para un máximo de 3 puestos en un período de 12 meses, a fin de evitar esfuerzos redundantes.* Categoría del puesto Operaciones Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM impulsado por IA número uno del mundo, donde las personas y sus agentes colaboran para lograr el éxito de los clientes. Aquí, la ambición se traduce en acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una mera palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos «Trailblazers» apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Ha llegado al lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. Salesforce busca un Analista de Operaciones de Renovación centrado en el soporte, quien desempeñará un papel fundamental para garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa y apoyar a los gestores de renovación en la reducción de la tasa de deserción. En este puesto, usted brindará orientación experta a los gestores de renovación y a nuestros grupos de socios respecto a consultas sobre la estructura de acuerdos, ofrecerá apoyo en oportunidades y contratos, realizará cálculos complejos de acuerdos y asegurará el cumplimiento de las políticas internas relativas a la deserción y a la empresa. El candidato ideal contará con un profundo conocimiento del proceso de renovación de Salesforce, con experiencia en productos de Salesforce multi-nube y con dominio de las políticas de Salesforce. Este puesto exige capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión en un entorno dinámico, tomar decisiones rápidas y bien fundamentadas, colaborar eficazmente con otros especialistas y socios comerciales para resolver problemas complejos de manera eficiente y precisa, así como comunicarse con eficacia con partes interesadas de diversos orígenes a escala global. Responsabilidades: * Gestionar colas internas de casos, incluida la asignación y clasificación de solicitudes junto con el líder correspondiente, realizar análisis forenses de cuentas, ejecutar la solicitud, proporcionar actualizaciones de estado al líder y cerrar el caso dentro del plazo establecido. * Contribuir a la mitigación de la deserción colaborando con los gestores de renovación y orientándolos para ejecutar de forma efectiva y eficiente acuerdos transaccionales o complejos multi-nube, siendo capaz de explicar el impacto financiero y métrico a las partes interesadas pertinentes. \- Colaboración estratégica: Trabajar con los gestores de renovación, ventas, reconocimiento de ingresos, soporte del Departamento de Acuerdos, Operaciones Comerciales y Asuntos Legales para impulsar la ejecución de acuerdos. \- Ofrecer sugerencias o asistencia en negociaciones contractuales o en cuestiones relacionadas con la satisfacción del cliente. * Trabajar estrechamente con expertos en la materia para analizar los procesos y flujos de trabajo actuales y recomendar mejoras mediante la automatización. * Realizar revisiones y auditorías de calidad de datos según sea necesario para garantizar su exactitud, integridad y cumplimiento con los estándares establecidos. * Mantenerse informado, aprender y brindar soporte para nuevos lanzamientos de productos (NPI) y adquisiciones, con el fin de atender las crecientes demandas de nuestros clientes. Habilidades y experiencia requeridas: * Experiencia comprobada en operaciones de renovación/ventas, operaciones empresariales o un puesto similar, con historial de gestión y mejora exitosas de procesos. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad demostrada para estructurar problemas complejos, sintetizar información y desarrollar soluciones y recomendaciones, con especial atención al detalle. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para colaborar eficazmente entre distintos departamentos. * Autonomía y motivación: Persona autodidacta con un estilo altamente colaborativo, sólidas habilidades de influencia y disposición para trabajar en un entorno de crecimiento en constante evolución. * Mentalidad orientada al crecimiento: fuerte sentido de apertura, curiosidad y disposición para abordar tareas y situaciones sin prejuicios ni perspectivas rígidas. * Comprensión de conceptos empresariales y financieros generales, con capacidad para gestionar múltiples proyectos y tareas bajo plazos ajustados en un entorno dinámico. * La experiencia será evaluada en función de las habilidades que utilizará diariamente en este puesto (por ejemplo, liderazgo extracurricular, experiencia militar, actividades de voluntariado, experiencia laboral, etc.). Preferible: Conocimientos avanzados en plataformas CRM y procesos de renovación. Persona que trabaja bien en equipo y destaca en entornos colaborativos. Dominio de la suite de herramientas de Google. La experiencia con Salesforce se considera un valor añadido. Desate su potencial Al unirse a Salesforce, no tendrá límites en ningún ámbito de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, mientras que nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que encantarán a los clientes. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Acomodaciones Si necesita asistencia debido a una discapacidad para postularse a puestos disponibles, envíe una solicitud mediante este Formulario de solicitud de acomodaciones. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa esto exactamente? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todas las personas. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado únicamente sobre la base de su mérito, competencia y calificaciones, sin tener en cuenta su raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria en Salesforce se encuentren. También se aplica a los procesos de reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación de la relación laboral y a todos los aspectos intermedios. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.