**Ingeniería de Soporte Técnico IC1** ===================================== Ciudad de México, México, México Fecha de publicación**26 de septiembre de 2025** Número de empleo**1868426** Lugar de trabajo**Totalmente presencial** Viajes**Ninguno**Tipo de rol**Colaborador individual** Profesión**Soporte técnico** Disciplina**Ingeniería de soporte técnico** Tipo de empleo**Tiempo completo**### **Descripción general** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestro personal y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversal de la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea en el producto, digital o centrada en personas. CE\&S es responsable de todos los servicios adicionales en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en todo el portafolio de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación de la inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización mediante la entrega de una experiencia de soporte fluida. En CSS, nos impulsan la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y más a resolver sus problemas de forma rápida y segura, ayudando a prevenir futuros problemas y lograr mayores beneficios de su inversión en Microsoft. En el equipo de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) estamos buscando personas con pasión por lograr el éxito del cliente. Como Ingeniero de Soporte Técnico, tú serás responsable de gestionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes. Esta oportunidad te permitirá acelerar tu crecimiento profesional, perfeccionar tus habilidades para resolver problemas, colaborar y realizar investigaciones, así como desarrollar tu competencia técnica. Este puesto es exclusivamente presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y fuera de él.### **Requisitos** **Requisitos mínimos:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado o O bien 1 año o más de experiencia en soporte técnico, consultoría técnica o tecnología de la información o O bien certificaciones en SQL, programación, desarrollo u otras certificaciones relacionadas o O bien experiencia equivalente* Capacidad para leer, escribir y hablar inglés fluido **Otros:***Se requiere cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, clientes y/o gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes de la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes de la nube de Microsoft al momento de la contratación / transferencia y cada dos años posteriores.* **Requisitos preferidos:*** Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente, minorista, ventas, etc. * Experiencia usando tecnologías innovadoras como la IA en la vida diaria. * Experiencia trabajando en un entorno de equipo dinámico. * Experiencia en resolución de problemas y ofrecer soluciones a los clientes ### **Responsabilidades** * Respuesta y resolución: Revisas, investigas y resuelves problemas técnicos de los clientes, colaborando dentro y entre equipos y aprovechando herramientas y prácticas de diagnóstico. * Preparación: Participas en comunidades con roles similares de atención. * Desarrollas competencias técnicas y profesionales específicas que te permitan comprender y resolver problemas de los clientes, mediante formación y preparación. * Mejora de producto/proceso: Identificas posibles defectos en productos y proporcionas retroalimentación a ingenieros más experimentados, contribuyendo a las mejoras de los productos de Microsoft. Los beneficios/ventajas enumerados a continuación pueden variar según la naturaleza de tu relación laboral con Microsoft y el país en el que trabajas. Atención médica líder en la industria Recursos educativos Descuentos en productos y servicios Ahorros e inversiones Licencia de maternidad y paternidad Tiempo libre generoso Programas de donaciones Oportunidades para hacer networking y conectar Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus como veterano protegido o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, consulta más información sobre cómo solicitar adaptaciones.