**Ingeniero de Soporte Técnico** ============================== Ciudad de México, México, México Fecha de publicación**25 sep 2025** Número de empleo**1883179** Lugar de trabajo**Totalmente presencial** Viajes**0\-25****%** Tipo de puesto**Contribuidor individual** Profesión**Soporte técnico** Disciplina**Ingeniería de soporte técnico** Tipo de empleo**Tiempo completo**### **Descripción general** Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestro personal y cultura. Impulsamos la alineación y ejecución entre toda la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en personas. CE\&S es responsable de todos los servicios avanzados en toda la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación de la inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización mediante una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y más a resolver sus problemas rápidamente y de forma segura, ayudando a prevenir futuros problemas y lograr mayores beneficios de su inversión en Microsoft. En el equipo de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) estamos buscando personas apasionadas por lograr el éxito del cliente. Como Ingeniero de Soporte Técnico, tú serás responsable de gestionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes. Esta oportunidad te permitirá acelerar tu crecimiento profesional, perfeccionar tus habilidades para resolver problemas, colaborar y realizar investigaciones, así como desarrollar tu competencia técnica. Este puesto es exclusivamente presencial en Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión donde todos puedan prosperar en el trabajo y fuera de él.### **Requisitos** **Requisitos mínimos:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información (TI) o campo relacionado o O 1 año o más de experiencia en soporte técnico, consultoría técnica o tecnología de la información o O certificaciones en SQL, programación, desarrollo u otras certificaciones relacionadas o O experiencia equivalente* Experiencia trabajando en un entorno multicultural o global * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés fluido **Requisitos deseables:*** Experiencia en un entorno de servicio al cliente, venta minorista, ventas, etc. * Experiencia en el uso de tecnologías innovadoras como la IA en la vida diaria. * Experiencia trabajando en un entorno de equipo dinámico. * Experiencia en resolución de problemas y ofrecer soluciones a los clientes **Otros:***Se requiere cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, clientes y/o gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes para la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes para la nube de Microsoft al momento de la contratación / traslado y cada dos años posteriores.*### **Responsabilidades** **Mejora de producto/proceso:*** Usa las herramientas disponibles para ofrecer soluciones a problemas de clientes con alcance limitado. * Identifica posibles defectos y los escala a ingenieros más experimentados para su resolución. * Sigue los procesos proporcionados por la empresa. * Proporciona comentarios para mejorar los productos a ingenieros más experimentados o asesores técnicos. * Asiste a reuniones de triaje de casos y/o discusiones sobre casos para colaborar y compartir ideas destinadas a resolver problemas. **Preparación:*** Asiste a entrenamientos de preparación y capacitaciones no técnicas para asegurar su dominio de los temas de soporte. **Respuesta y resolución:*** Revisa los problemas y contacta a los clientes para comprenderlos. Se asegura de mantener informados a los clientes sobre el estado/solución de su problema. Utiliza herramientas de diagnóstico (por ejemplo, registros de eventos, rastreos de rendimiento) para ayudar a resolver los problemas de los clientes. * Maneja los problemas de los clientes mediante colaboración, resolución o escalación. Documenta el trabajo técnico y la investigación. * Colabora en problemas técnicos entre equipos y entre productos, trabajando con recursos de otros grupos según sea necesario para resolver problemas moderadamente complejos de los clientes. * Analiza problemas y desarrolla soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes utilizando análisis de registros y otras herramientas propietarias. Beneficios/prestaciones enumerados a continuación pueden variar según la naturaleza de tu empleo con Microsoft y el país en el que trabajas. Atención médica líder en la industria Recursos educativos Descuentos en productos y servicios Ahorros e inversiones Licencia de maternidad y paternidad Tiempo libre generoso Programas de donaciones Oportunidades para hacer redes y conectar Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus protegido de veterano o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y ordenanzas locales aplicables. Si necesitas ayuda y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, lee más sobre cómo solicitar adaptaciones.