AVEVA es un líder mundial en software industrial. Nuestras soluciones de vanguardia son utilizadas por miles de empresas para entregar los elementos esenciales de la vida, como energía, infraestructura, productos químicos y minerales, de forma segura, eficiente y más sostenible. Somos la primera empresa de software en el mundo cuyos objetivos de sostenibilidad han sido validados por SBTi, y hemos sido reconocidos por la transparencia y ambición de nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. Recientemente también hemos sido nombrados una de las empresas más innovadoras del mundo. ¡Si eres una persona curiosa y colaborativa que desea generar un gran impacto a través de la tecnología, queremos saber de ti! Descubre más en Carreras en AVEVA. Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionar las cookies, visita nuestra Política de Privacidad. Ciudad de México \- Híbrido (3 veces por semana en nuestras oficinas de Polanco) 1 fin de semana de guardia al mes (de forma remota) IMPORTANTE: Postúlate al empleo con una versión en inglés de tu currículum. El Analista de Operaciones de Red proporciona soporte de nivel 2 para las redes IP globales de AVEVA. El candidato trabajará estrechamente con ingenieros de red de TI para brindar soporte a los servicios de red y seguridad de red de AVEVA, incluyendo LAN, WAN, WiFi, cortafuegos, balanceadores de carga, redes en la nube y muchos otros. Este puesto ofrece una excelente oportunidad para adquirir experiencia trabajando con infraestructuras de redes IP y ciberseguridad a gran escala empresarial. Responsabilidades – Tú harás:* Monitorear tickets de incidentes en ServiceNow. * Revisar los paneles de monitoreo de red para supervisar la salud de la red y responder a alertas. * Responder a solicitudes de servicio enviadas por usuarios finales. Revisar y asignar solicitudes a otros miembros del equipo o, cuando corresponda, implementar el servicio solicitado. * Realizar actualizaciones de software en dispositivos de red. * Diagnosticar y resolver problemas de red y aplicaciones. * Comunicarse y colaborar con proveedores de servicios de Internet en asuntos relacionados con circuitos de red. * Escalar problemas a ingenieros de red de nivel 3. * Implementar cambios programados por ingeniería de red. * Trabajar estrechamente con usuarios finales, el servicio de soporte de TI y los equipos de gestión de incidentes para gestionar incidentes. * Actualizar datos del CMDB y documentación de red. * Brindar cobertura de soporte de red como miembro del equipo de red de AVEVA. Dependemos de un modelo de seguimiento continuo (follow\-the\-sun) y dividimos la cobertura entre dos equipos ubicados en la región de América y la región APAC, incluyendo fines de semana. * Realizar tareas asignadas junto con ingeniería de red para entregar proyectos de TI. Requisitos – Tú debes tener:* Título universitario en informática, ingeniería informática o campo relacionado, O formación equivalente como la certificación Cisco CCNA. * Dominio avanzado del idioma inglés. * 1 año o más de experiencia laboral en soporte de operaciones de red IP. * Conocimientos de tecnologías y protocolos LAN, WAN y WiFi. * Buen entendimiento de conceptos de red, incluyendo enrutamiento y conmutación, y temas cubiertos en la certificación Cisco CCNA. * Experiencia con el sistema operativo MS Windows, incluyendo resolución de problemas. * Experiencia trabajando con software de gestión de servicios como ServiceNow u otras plataformas similares. * Experiencia interactuando con usuarios finales para solucionar problemas de conectividad de red. * Buen conocimiento del software Microsoft Office, especialmente Word, Excel, PowerPoint y Visio. * Fuerte ética de trabajo y deseo de aprender. AVEVA requiere que todos los candidatos seleccionados pasen una verificación de antecedentes completa antes de comenzar su empleo. Las verificaciones se realizarán conforme a las leyes locales y pueden, según dichas leyes, incluir comprobación de estudios, verificación del historial laboral, prueba de autorización para trabajar, antecedentes penales, verificación de identidad y revisión crediticia. Ciertos puestos que manejan datos personales sensibles y/o de terceros pueden requerir criterios adicionales de verificación. AVEVA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a ser un empleador ejemplar con una cultura inclusiva, desarrollando un entorno laboral donde todos nuestros empleados sean tratados con dignidad y respeto. Valoramos la diversidad y la experiencia que las personas de diferentes orígenes aportan a nuestro negocio. Únete a AVEVA para crear la tecnología transformadora que permite a nuestros clientes diseñar un mundo mejor.