Las personas de Thales diseñan soluciones de gestión de identidades y protección de datos en el corazón de la seguridad digital. Empresas y gobiernos confían en nosotros para aportar confianza a los miles de millones de interacciones digitales que tienen con las personas. Nuestras tecnologías y servicios ayudan a bancos a transferir fondos, a personas a cruzar fronteras, a hacer más inteligente la energía y mucho más. Más de 30.000 organizaciones ya confían en nosotros para verificar las identidades de personas y dispositivos, otorgar acceso a servicios digitales, analizar grandes cantidades de información y cifrar datos para hacer al mundo conectado más seguro.**Resumen del puesto:** Como Ingeniero de Escalación de Red, proporcionará el nivel más alto de soporte, trabajando junto a nuestros excepcionales equipos globales de profesionales en Ingeniería, Seguridad, Gestión de Productos y Soporte de Producto. Se unirá a nuestro equipo global de Escalación 24\*7 y será responsable de analizar y resolver problemas complejos y difíciles centrados en nuestra solución de protección de red, impulsando hacia adelante la calidad de los productos de Imperva. **Responsabilidades principales:** * Liderar la resolución de problemas que requieran análisis extensos, solución de incidencias y escalación al desarrollo del producto para nuestro producto de protección de red * Trabajar con los desarrolladores de Imperva en soluciones a problemas escalados desde los equipos de soporte de Imperva a nivel mundial * Priorizar la gestión de incidencias y corrección de errores * Participar en el diseño de nuevas funciones y productos, representando la voz del cliente * Prevención proactiva de problemas de soporte mediante el análisis de tendencias de problemas y realización de recomendaciones para mejorar la calidad del producto, procesos y conocimientos * Transferencia de conocimientos a los equipos de soporte * Identificar, proponer y aplicar mejoras en los procesos de escalación * Asistir a diferentes equipos, incluidos soporte, ventas de servicios premium y otros equipos en campo **Requisitos:** * Al menos 5 años de experiencia y formación relevante como Ingeniero de Red * Comprensión profunda y experiencia demostrada con BGP y enrutamiento de red * Conocimiento profundo de protocolos L3/L4 y L7 * Experiencia con enrutadores y switches Cisco/Juniper – ventaja * Conocimiento de dispositivos de seguridad (como firewalls) \- ventaja * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades para tratar con clientes * Capacidad para redactar guías técnicas y explicar conceptos técnicos tanto a audiencias no técnicas como a ingenieros técnicos * Capacidad para trabajar con varias interfaces simultáneamente y habilidades de gestión matricial * Trabajo en equipo * Alto nivel de habilidades interpersonales * Demostrada capacidad para influir sin autoridad y obtener resultados * Análisis de datos usando herramientas como grafana, kibana, Coralogix – ventaja * Certificaciones técnicas tales como JNCIA/CCNA/DBA, etc. – ventaja En Thales ofrecemos CARRERAS y no solo empleos. Con Thales empleando a 80.000 empleados en 68 países, nuestra política de movilidad permite a miles de empleados cada año desarrollar sus carreras dentro y fuera de su país, en sus áreas actuales de especialización o expandiéndose a nuevos campos. Juntos creemos que adoptar la flexibilidad es una forma más inteligente de trabajar. Los grandes recorridos comienzan aquí, ¡postúlese ahora!