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El Especialista en Recepción de Casos sigue procedimientos establecidos y trabaja estrechamente con abogados, asistentes jurídicos y el equipo directivo de recepción de casos.\n\n**Principales responsabilidades**\n\n* Atender llamadas entrantes y salientes en **inglés y español**.\n* Brindar un primer contacto profesional y empático a clientes potenciales.\n* Canalizar y apoyar leads conforme a los procedimientos internos.\n* Programar, confirmar y hacer seguimiento de consultas cuando corresponda.\n* Registrar y actualizar con precisión la información en los sistemas internos (CRM, unidades de almacenamiento, documentos).\n* Comunicarse mediante múltiples canales (llamadas, correo electrónico, herramientas internas de chat).\n* Seguir estrictamente guiones, directrices y normas de cumplimiento.\n* Cumplir con las métricas de productividad y calidad asignadas al puesto.\n\n**Requisitos obligatorios**\n\n* **Dominio bilingüe (inglés y español)** – obligatorio.\n* Diploma de escuela 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Si te gusta trabajar en un ambiente dinámico, eres proactivo y tienes talento para ello, ¡esta oportunidad es para ti! .\n\n**Objetivo General:** Gestionar integralmente los trámites legales, administrativos y operativos relacionados con la flota de vehículos de renta y utilitarios, asegurando su correcta documentación, liberación y operatividad en todo el territorio nacional.\n\n**1\\. Gestión de Trámites y Documentación Vehicular**\n\nGestionar ante las autoridades competentes en todo el país los trámites necesarios para la circulación legal de la flota:\n\n* Altas, bajas y cambios de propietario.\n* Obtención, renovación y reposición de documentos oficiales (Tarjeta de Circulación, placas, etc.).\n* **Gestión de Refrendos y Verificaciones:** Coordinar y realizar el pago y trámite del refrendo anual y las verificaciones físico\\-mecánicas y ambientales vigentes.\n\n**2\\. 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Contamos con un equipo de trabajo talentoso y un entorno laboral donde podrás desarrollar tu liderazgo y habilidades.\n\n**Ubicación**: Avenida López Mateos Norte \\#1042, Providencia\n\n**Tipo de puesto:** Medio tiempo \\| Presencial\n\n**Responsabilidades principales**:\n\n* Atención telefónica a clientes\n* Cotización de servicios\n* Agendamiento y confirmación de citas\n* Seguimiento de agenda médica\n\n**Requisitos**:\n\n* Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes (preferentemente Call Center)\n* Experiencia en Ventas\n* Excelente comunicación verbal y escrita\n* Manejo básico de paquetería Office\n* Actitud de servicio y proactividad\n\n**Ofrecemos**:\n\n* Sueldo base bruto mensual: **$5,333\\.00 nominal**\n* Comisiones mensuales: desde **$2,000 sin límite**\n* Vales de despensa: **$1,700 mensuales**\n* **Fondo de ahorro del 5%**\n* Prestaciones de ley\n* Bono mensual por productividad grupal: **$500 a $700**\n* **Premios trimestrales a los 3 mejores colaboradores**\n* **Bono de puntualidad del 5%**\n\n**Horario**:\n\n* Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.\n\nIdeal si buscas estabilidad con horario matutino.\n\nInteresados postularse por este medio enviando CV con FOTOGRAFÍA Si estás interesado, te pedimos nos envíes tu CV así como un escrito libre donde nos permitas conocer tus objetivos personales a 5, 10 y 15 años así como los 3\\-5 valores más importantes para ti.\n\n¡Forma parte de Grupo RIO y crece con nosotros en un ambiente profesional, humano y en constante desarrollo!\n\nTipo de puesto: Medio tiempo\n\nSueldo: $5,333\\.00 al mes\n\nBeneficios:\n\n* Vales de despensa\n\nEscolaridad:\n\n* Bachillerato terminado (Deseable)\n\nExperiencia:\n\n* Experiencia en ventas: 1 año (Deseable)\n* Atención al cliente: 1 año (Deseable)\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"5,333 $MXN/mes","unit":"per month","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1767517424000","seoName":"call-center-laboratorio-monday-to-friday-from-800-am-to-100-pm","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-fuentecillas/cate-sales-outbound/call-center-laboratorio-monday-to-friday-from-800-am-to-100-pm-6496223030963512/","localIds":"44","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"3199e262-f662-4263-82b4-141c877c2996","sid":"2e207cac-647b-49f4-bad8-78b075c5b913"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Guadalajara,Jalisco","unit":null}]},"addDate":1767517424293,"categoryName":"Ventas Salientes","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1624","location":"Isabel Prieto 798, Italia Providencia, 44648 Guadalajara, Jal., Mexico","infoId":"6496168705062712","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Agendamiento de Citas Call Center-L-S de 13:00 a 18:00 hrs","content":"**Grupo RIO** Empresa líder y en expansión en la industria de la salud solicita **Atención al Cliente Telefónica:**\n\nEstamos en búsqueda de personas motivadas en trascender con su trabajo y esfuerzo profesional. 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Contamos con un equipo de trabajo talentoso y un entorno laboral donde podrás desarrollar tu liderazgo y habilidades.\n\n**Ubicación**: Avenida López Mateos Norte \\#1042, Providencia\n\n**Tipo de puesto:** Medio tiempo \\| Presencial\n\n**Responsabilidades principales**:\n\n* Atención telefónica a clientes\n* Cotización de servicios\n* Agendamiento y confirmación de citas\n* Seguimiento de agenda médica\n\n**Requisitos**:\n\n* Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes (preferentemente Call Center)\n* Excelente comunicación verbal y escrita\n* Manejo básico de paquetería Office\n* Actitud de servicio y proactividad\n\n**Ofrecemos**:\n\n* Sueldo base bruto mensual: **$8,534\\.00 nominal**\n* Comisiones mensuales: **Desde $4,000 en adelante, ilimitadas**\n* Vales de despensa: **$1,700 mensuales**\n* **Fondo de ahorro del 5%**\n* Prestaciones de ley\n* Bono mensual por productividad grupal: **$500 a $700**\n* **Premios trimestrales a los 3 mejores colaboradores**\n* **Bono de puntualidad del 5%**\n\n**Horario**:\n\n* Lunes a viernes 13:00 a 21:00 hrs\n* Sábados de 7:00 a 15:00 hrs\n\nSi estás interesado, te pedimos nos envíes tu CV con fotografía, así como un escrito libre donde nos permitas conocer tus objetivos personales a 5, 10 y 15 años, así como los 3\\-5 valores más importantes para ti.\n\nTipo de puesto: Por tiempo indeterminado\n\nSueldo: A partir de $8,534\\.00 al mes\n\nBeneficios:\n\n* Descuentos y precios preferenciales\n* Uniformes gratuitos\n* Vales de despensa\n\nEscolaridad:\n\n* Bachillerato terminado (Obligatorio)\n\nExperiencia:\n\n* Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"8,534 $MXN/mes","unit":"per 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ofrecemos:\\*** \n· Prestaciones de ley \n· Aguinaldo \n· Reparto de utilidades \n· Caja de ahorros \n· Turnos fijos (lunes a domingo con descanso entre semana)\n\n\\- Turno de 8:00 a 16:00 \n\\- Turno de 10:00 a 18:00 \n\\- Turno de 13:00 a 21:00 \n\\- Turno de 14:00 a 22:00 \nPagos quincenales \nEsquema de bonos y comisiones \n\\- Bono seguro \n\\- Bono de permanencia \n\\- Bono de productividad \n\\- Bono para turno vespertino \n\\- Comisiones \nComedor subsidiado \nServicio medico gratuito \nContratación directa con la empresa \nEstabilidad y crecimiento laboral \nCrédito y descuento en farmacia \nDescuentos en centros educativos \n**\\*Zona de trabajo\\*** \n\\*Av Enrique Díaz de León Nte 281, Zona Centro, 44200 Guadalajara, Jal.\\* \n**\\*Requisitos\\*** \nSer mayor de edad \nCertificado de Secundaria \nConocimientos básicos de computación (nivel básico de office y búsqueda web) \nDisponibilidad de horario\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $8,500\\.00 \\- $9,100\\.00 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Contamos con un equipo de trabajo talentoso y un entorno laboral donde podrás desarrollar tu liderazgo y habilidades.\n\n**Ubicación**: Avenida López Mateos Norte \\#1042, Providencia\n\n**Tipo de puesto:** Medio tiempo \\| Presencial\n\n**Responsabilidades principales**:\n\n* Atención telefónica a clientes\n* Cotización de servicios\n* Agendamiento y confirmación de citas\n* Seguimiento de agenda médica\n\n**Requisitos**:\n\n* Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes (preferentemente Call Center)\n* Excelente comunicación verbal y escrita\n* Manejo básico de paquetería Office\n* Actitud de servicio y proactividad\n\n**Ofrecemos**:\n\n* Sueldo base bruto mensual: **$8,534\\.00 nominal**\n* Comisiones mensuales ***ILIMITADAS***: **$5,000 a $10,000 (promedio)**\n* Vales de despensa: **$1,700 mensuales**\n* **Fondo de ahorro del 5%**\n* Prestaciones de ley\n* Bono mensual por productividad grupal: **$500 a $700**\n* **Premios trimestrales a los 3 mejores colaboradores**\n* **Bono de puntualidad del 5%**\n\n**Horario**:\n\n* Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 hrs y Sábado de 07:00 a 15:00 hrs\n\nInteresados postularse por este medio enviando CV con FOTOGRAFÍA Si estás interesado, te pedimos nos envíes tu CV así como un escrito libre donde nos permitas conocer tus objetivos personales a 5, 10 y 15 años así como los 3\\-5 valores más importantes para ti.\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $8,534\\.00 al mes\n\nBeneficios:\n\n* Apoyo para estudios\n* Vales de despensa\n\nEscolaridad:\n\n* Bachillerato terminado (Deseable)\n\nExperiencia:\n\n* Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)\n\nIdioma:\n\n* inglés (Deseable)\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"8,534 $MXN/mes","unit":"per month","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1767513179000","seoName":"telephone-executive-appointment-scheduling-1300-to-2100-hours","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-fuentecillas/cate-sales-outbound/telephone-executive-appointment-scheduling-1300-to-2100-hours-6496168703475412/","localIds":"44","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"8c367cad-ae35-41bc-903b-7e76ef1a65cc","sid":"2e207cac-647b-49f4-bad8-78b075c5b913"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Guadalajara,Jalisco","unit":null}]},"addDate":1767513179958,"categoryName":"Ventas Salientes","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1624","location":"San Francisco 28a, 45340 San Isidro Mazatepec, Jal., Mexico","infoId":"6496059385907312","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE","content":"**Fecha:** 29 dic. 2025\n\n\n**Dirección:** Carr. a San Isidro Mazatepec 7, JALISCO, MX\n\n\n**Empresa:** Grupo PiSA\n\n\nVive tu propósito y marca la diferencia con Grupo PiSA.\nCon más de 80 años de historia, Grupo PiSA es una empresa 100% mexicana comprometida con la salud y el bienestar de millones de personas, tanto en México como a nivel internacional. Nuestro crecimiento refleja el esfuerzo, la pasión y la dedicación de un equipo enfocado en la excelencia.\nÚnete a nosotros y forma parte de una empresa donde cada día es una oportunidad para vivir \"Una Vida al Servicio de la Vida\".\n¡Juntos podemos transformar el futuro de la salud y dejar una huella positiva en el mundo!\n**Tipo de colaborador**\nConfianza**Objetivo del puesto**\n\nRealizar actividades administrativas relacionadas al proceso de captura de órdenes, garantizando un tratamiento de calidad, eficiente y en los tiempos establecidos en la dirección, asegurando el suministro y servicio.\n**Responsabilidades y actividades**\n* Atender las solicitudes y órdenes de clientes, asegurando el procesamiento y cumplimiento en los pedidos para ambos canales de venta realizando el seguimiento a los mismos.\n* Realizar la limpieza de pedidos pendientes por medio de reportes y actualización del estatus en sistema.\n* Contribuir con la mejora de procesos operativos de captura para incrementar productividad y calidad del trabajo.\nExperiencia\n* Captura y seguimiento de pedidos de clientes \\- 6 meses\n* Operaciones de Call center de servicio al cliente / equipos comerciales (venta, CPFR) / vendedores \\- 6 meses.\nConocimientos\n* Excel básico (captura de datos, base de datos, tablas)\n* Manejo de portales autoservicios\n* Manejo de ERP (deseable SAP).\nEducación\nCarrera Técnica\nBachillerato\nEn Grupo PiSA prohibimos la violencia y la discriminación, promoviendo la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad. Nuestros procesos de selección son GRATUITOS; reporta cualquier irregularidad en lineaeticagrupopisa@letica.email","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1767504639000","seoName":"AUXILIAR+DE+SERVICIO+AL+CLIENTE","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-fuentecillas/cate-sales-outbound/auxiliar%2Bde%2Bservicio%2Bal%2Bcliente-6496059385907312/","localIds":"13","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"1c98c431-0610-4207-b526-d0209d307e7f","sid":"2e207cac-647b-49f4-bad8-78b075c5b913"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de 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enfocado en la prospección y cierre de oportunidades comerciales de servicios de TI.\n\n **Responsabilidades**\n\n \n\n* Realizar llamadas en frío para prospección de nuevos clientes B2B.\n* Identificar necesidades tecnológicas y ofrecer soluciones de TI.\n* Dar seguimiento a leads y oportunidades comerciales.\n* Cumplir objetivos mensuales de ventas y llamadas efectivas.\n* Registrar actividades y avances en CRM.\n* Trabajar de manera coordinada con el equipo comercial.\n\n **Requisitos / Perfil**\n\n \n\n* Experiencia de**1\\.5 a 3 años**en ventas telefónicas de TI (call center, telesales o inside sales).\n* Experiencia deseable en**venta de servicios o soluciones de TI**.\n* Manejo de objeciones y técnicas de cierre.\n* Comunicación clara, persuasiva y orientada a resultados.\n* Acostumbrado(a) a trabajar bajo métricas y metas comerciales.\n\n **Skills requeridos**\n\n \n\n* Prospección activa y llamadas en frío\n* Negociación\n* Seguimiento comercial\n* Enfoque a resultados\n* 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Join our Customer Support team! \nYou’ll start training onsite and then transition to **working from home** once you’re fully trained.\n\n**We offer:**\n\n* **$9,600 MXN gross monthly salary**\n* **$1,000 MXN in food vouchers**\n* **Bonuses based on performance**\n* **Full law benefits**\n* **Savings Found**\n* **Work from home after training**\n\n**What you need:**\n\n* Previous **call center experience** (around 80% English level)\n* Must **live within Guadalajara’s Metropolitan Zone**\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $9,600\\.00 al mes\n\nBeneficios:\n\n* Descuentos y precios preferenciales\n* Programa de referidos\n* Seguro de gastos médicos mayores\n* Trabajo desde casa\n\nPregunta(s) de postulación:\n\n* Vives Actualmente en la Zona Metropolitana de Guadalajara?\n\nIdioma:\n\n* Inglés (Obligatorio)\n\nLugar de trabajo: remoto híbrido en 45110, Villa la Cima, Jal.","price":"9,600 $MXN/mes","unit":"per 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Tu experiencia en ventas te permitirá identificar oportunidades de mejora y de venta adicional, siempre con un enfoque en la satisfacción del cliente.\n\n\nSe valorará experiencia previa en Call Center, ya que serás el punto de contacto principal para nuestros clientes. Deberás manejar herramientas administrativas para gestionar órdenes de servicio, seguimientos y documentación relacionada con el post venta.\n\n\nSi tienes un enfoque orientado al servicio y una capacidad demostrada para trabajar en equipo, esta posición es para ti. Buscamos a alguien que no solo resuelva problemas, sino que también promueva una cultura de excelencia en el servicio al cliente.\n\n\nZona de trabajo: Parque Industrial Siglo XXI\n\n\nRequisitos:\n\n* Bachillerato terminado\n* Al menos 1 año en ventas o Atención a clientes\n* Deseable experiencia en Call center\n\n\nOfrecemos\n\n* Salario: $10,000 brutos mensuales \\+ Bono por resultados de $2,000 mensuales\n* Comedor\n* Transporte de personal\n* Vales de despensa\n* Caja de ahorro\n* Prestaciones de ley\n\n\nSi crees que tienes las habilidades y el compromiso para unirte a nuestro equipo, estamos ansiosos por conocerte y ver cómo puedes contribuir al éxito de Grupo Veloci.","price":"10,000 $MXN/mes","unit":"per month","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766595651000","seoName":"after-sales-executive","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-fuentecillas/cate-sales-outbound/after-sales-executive-6484424344409812/","localIds":"13","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"adf4ac40-d6fc-4e1d-8020-6bbc0c98d679","sid":"2e207cac-647b-49f4-bad8-78b075c5b913"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Sales role with customer support","Call center experience desired","Competitive salary and benefits"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Tlajomulco de Zúñiga,Jalisco","unit":null}]},"addDate":1766595651907,"categoryName":"Ventas Salientes","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1624","location":"Heroico Colegio Militar 333, Reforma, 44450 Guadalajara, Jal., Mexico","infoId":"6484378830272212","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Service Desk Team Lead","content":"**We’re hiring!**\n\n\n\n\nAt Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing career growth and development opportunities. \\#WelcomeToCognizant!\n\n\nWe have an exciting opportunity for an exceptional individual to work supporting one of our clients as **Service Desk Team Lead (Spanish and French Canadian is required and intermediate English )**\n\n**Key Responsibilities**\n\n* Lead and support a team of Service Desk agents, ensuring high\\-quality customer service and technical support.\n* Monitor real\\-time performance metrics and SLAs, taking corrective actions when needed.\n* Analyze reports to identify trends, gaps and opportunities of improvement.\n* Provide coaching and feedback to team members to enhance performance and engagement.\n* Collaborate with internal stakeholders to ensure alignment with client expectations and service delivery goals.\n\n**Required Qualifications**\n\n* 2–3 years of work experience as a Service Desk or Call Center Tech lead, SME or supervisor.\n* Proficiency in Service Desk/Contact Center tools (ServiceNow, Avaya CMS Supervisor, AWS Connect, etc.).\n* Proficiency in Microsoft Office (intermediate knowledge of MS Excel is required).\n* **Excellent communication skills in Spanish and French Canadian is required and intermediate English (written).**\n* Strong organizational abilities; comfortable managing multiple competing priorities.\n* Ability to monitor and analyze real\\-time data.\n* Adaptable to rapidly changing environments.\n* Goal\\- and results\\-driven mindset.\n* Work in an environment of 10x5 operations, with rotative shifts.\n\n\n\n\n**Why Cognizant?**\n\n\n\n\n*Improve your career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide*\n\n*Receive ongoing support and funding with training and development plans*\n\n*Have a highly competitive benefits and salary package*\n\n*Get the opportunity to work for leading global companies*\n\n*We are committed to respecting human rights and build a better future by helping your minds and the environment*\n\n*We invest in people and their wellbeing.*\n\n*We create conditions for everyone to thrive. We do not discriminate based on race, religion, color, sex, age, disability, nationality, sexual orientation, gender identity or expression, or for any other reason covered.*\n\n\n\n\n***Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:***\n\n*Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. 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Un excelente lugar para trabajar, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y disfruten de un entorno dinámico y en constante crecimiento. En Cognizant fomentamos una cultura inclusiva, valoramos distintas perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. \\#BienvenidoACognizant!\n\n\nComo Líder del equipo del Service Desk, serás responsable de la supervisión y gestión diarias de un equipo de operadores que atienden solicitudes del centro de ayuda mediante llamadas entrantes, chat y correo electrónico, garantizando la prestación de servicios técnicos de soporte al cliente de alta calidad. Dirigirás una planificación eficaz de recursos para maximizar la productividad, diseñarás y analizarás informes con el fin de identificar brechas en el rendimiento, capacitarás al equipo en consecuencia y supervisarás los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en tiempo real para asegurar que se cumplan todos los objetivos contractuales. 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