**Capital Humano Superior busca Coordinador de Soporte NOC en Col. La Moderna \- Guadalajara, Jalisco** ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Empresa confidencial del sector tecnológico busca **Coordinador de Soporte NOC** para liderar y optimizar la operación del centro de soporte, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención. Esta posición es ideal para perfiles con experiencia sólida en soporte TI y liderazgo de equipos técnicos. ### **Horario** * Lunes a viernes de **8:00 am a 6:00 pm** * **100% presencial** * Disponibilidad para cubrir **guardias cuando se requiera** ### **Sueldo y beneficios** * **$28,500 brutos mensuales** (sueldo no negociable) * **Apoyo mensual de gasolina: $1,240** * Herramientas de trabajo y acceso a infraestructura NOC * Estabilidad laboral y liderazgo de equipo técnico ### **Objetivo del puesto** Gestionar y optimizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad del servicio, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio, mediante la correcta coordinación del equipo de soporte y la resolución de incidencias técnicas complejas. ### **Responsabilidades** * Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de soporte (7 personas). * Asegurar la atención oportuna y eficiente de incidencias y solicitudes. * Monitorear métricas de desempeño e implementar mejoras continuas. * Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. * Actuar como enlace entre usuarios, equipo técnico y otras áreas. * Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Administrar tickets de soporte y documentar actividades, cambios y fallas. * Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución. * Gestionar y documentar cambios en sistemas y servicios. * Elaborar reportes de desempeño e incidencias para toma de decisiones. ### **Requisitos indispensables** * Licenciatura en Sistemas, Informática o afín. * Experiencia mínima de **3 años en soporte TI nivel 2**. * **3 a 4 años** en administración de servicios Windows, programación y SQL. * Inglés técnico con dominio aproximado del **50%**. * Conocimientos en administración de redes y sistemas Windows. * Conocimiento de metodologías **ITIL**. * Transporte propio. * Disponibilidad presencial y para guardias cuando se requiera. ### **Perfil buscado** * Liderazgo y capacidad para coordinar equipos. * Facilidad de palabra y comunicación efectiva. * Enfoque en resolución de problemas. * Capacidad para delegar tareas y resolver conflictos. * Trabajo en equipo y orientación a resultados. **Postúlate por este medio** si cumples con el perfil y buscas un reto de liderazgo técnico en un entorno NOC. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Telecomunicaciones **Habilidades:** * CNNA * Soporte NOC * redes * metodologías ITIL *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=694c63b03a00003b00e77c4b\&source\=indeed*