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Resumen: Este puesto implica monitoreo, gestión de incidencias, resolución de problemas y colaboración entre equipos para garantizar la calidad del servicio y la excelencia en los procesos, con un enfoque en el desarrollo de aplicaciones iOS. Aspectos destacados: 1. Opciones flexibles de trabajo (remoto/oficina) 2. Ruta de desarrollo personalizada con capacitación y certificaciones 3. Enfoque en servicios de TI críticos para la misión ##### **Descripción del proyecto** DXC \- líder global de servicios de TI entre las empresas Fortune 500. En DXC Technology ofrecemos los servicios de TI críticos para la misión que impulsan al mundo. Cada día aprovechamos el poder de la tecnología para construir mejores futuros para nuestros clientes, colegas, medio ambiente y comunidades de todo el mundo. Somos flexibles \- proporcionamos todo lo necesario para trabajar desde casa de forma cómoda, pero también mantenemos nuestras oficinas abiertas para la colaboración, las reuniones y la construcción de un fuerte espíritu de equipo. Adaptamos la ruta de desarrollo de cada persona a sus intereses individuales mediante capacitación y certificaciones adicionales. ##### **Responsabilidades** Será responsable del monitoreo visual (Eyes on glass), la clasificación y la propiedad de incidencias, la resolución de problemas y la restauración del servicio, la colaboración entre equipos, la conciencia de la plataforma y la pila de aplicaciones, así como la calidad del servicio y la excelencia en los procesos. Clasificación y propiedad de incidencias Realizar una recepción rápida, clasificación y priorización de alertas, tickets e incidencias. Actuar como propietario de la incidencia durante eventos de alta gravedad, asegurando una comunicación clara, actualizaciones oportunas y la restauración ágil del servicio. Mantener cronologías de incidencias precisas y en tiempo real, así como documentación posterior a la incidencia. Resolución de problemas y restauración Ejecutar la identificación de la causa raíz en las capas de aplicación, middleware, APIs, datos e infraestructura. Utilizar herramientas de observabilidad/monitoreo (por ejemplo, Kibana, Dynatrace, CloudWatch, Grafana) para correlacionar registros, métricas y trazas; identificar anomalías, cuellos de botella de rendimiento y patrones de fallo. Aplicar mitigaciones específicas, reversión de cambios, correcciones de configuración y coordinar parches urgentes para restaurar el servicio rápidamente. Colaboración entre equipos Trabajar con equipos de desarrollo de aplicaciones (App Dev), DevOps, bases de datos, redes, seguridad, QA y socios proveedores para lograr una resolución eficiente de problemas. Proporcionar contexto técnico claro, análisis basado en hipótesis y evidencia obtenida de las herramientas de monitoreo para acelerar las correcciones. Facilitar análisis posteriores (postmortems) y acciones de mejora continua. Conciencia de la plataforma y la pila de aplicaciones Identificar y reconocer la pila de aplicaciones (interfaz de usuario - frontend, servicios backend, APIs, colas, bases de datos, cachés, contenedores, orquestación, redes) para cada servicio afectado, con el fin de aislar rápidamente la fuente de los problemas. Mantener manuales operativos (runbooks), mapas de servicios y diagramas de dependencias para agilizar el diagnóstico. Calidad del servicio y excelencia en los procesos Contribuir a rutinas de automatización y autorreparación (ajuste de alertas, remedición automática, guías de acción). ##### **Habilidades** Imprescindibles 5 a 7 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones iOS Conocimientos sólidos de Swift, SwiftUI, Kotlin, Objective-C, Git y programación orientada a objetos (POO) (obligatorio) Experiencia en desarrollo de interfaces de usuario (UI) Experiencia práctica en la construcción e implementación de aplicaciones. Buenas habilidades comunicativas Deseables Conocimientos sobre despliegue en la nube AWS serían una ventaja adicional. Conocimientos sobre herramientas como JIRA, Datadog y KIBANA serían una ventaja adicional. Un buen conocimiento de Quantum Matrix sería una ventaja adicional. Metodologías ágiles ##### **Otros** Idiomas Inglés: Nivel C1 Avanzado Nivel de experiencia Regular Guadalajara, MX, México Req. VR\-122106 iOS (Objective\-C/Swift) Soluciones transversales por industria 24/04/2026 Req. VR\-122106
