Información básica **Nombre del puesto**Especialista en Soporte Técnico – México **País**México **Estado**Campeche **Ciudad**México **Fecha de publicación**25-nov-2025 **ID del puesto**46046 **Viajes**Es posible que deba viajar ocasionalmente por motivos laborales ¿Busca información detallada sobre nuestros beneficios? Descripción y requisitos BMC permite que casi el 80 % de las empresas incluidas en la lista Forbes Global 100 aceleren el valor empresarial más rápido de lo que sería humanamente posible. Nuestro portafolio líder en la industria desbloquea el potencial humano y de las máquinas para impulsar el crecimiento empresarial, la innovación y el éxito sostenible. BMC lo logra de una manera simple y optimizada, conectando a las personas, los sistemas y los datos que impulsan a las organizaciones más grandes del mundo, permitiéndoles obtener una ventaja competitiva. **¡Únase a nosotros como Analista de Soporte Técnico!** Desafíese a sí mismo como parte de un equipo dinámico y acelerado de contabilidad y úna­se a BMC Software. BMC busca campeones innovadores de clientes para integrar su dinámico equipo de Soporte Técnico centrado en DevX, que empodera a desarrolladores y empresas de todo el mundo para operar y reinventarse. En este puesto, brindará soporte a las herramientas de depuración COBOL de BMC dentro de los entornos TSO y CICS: componentes críticos de nuestras soluciones de Experiencia para Desarrolladores (DevX). Estas herramientas permiten que los desarrolladores de mainframe trabajen de forma más eficiente y productiva, y su función es esencial para garantizar que lo hagan con confianza y éxito. **Así es cómo, mediante este puesto tan interesante, USTED contribuirá al éxito de BMC y al suyo propio:** * Brindar soporte técnico experto para las soluciones DevX, específicamente para las herramientas de depuración COBOL en los entornos TSO y CICS * Colaborar con desarrolladores y equipos técnicos para solucionar, aislar y resolver problemas relacionados con la ejecución, compilación y depuración de programas COBOL * Trabajar en sistemas Windows y mainframe para instalar, configurar y recrear escenarios reales de clientes, acelerando así la resolución de incidencias y mejorando la calidad del producto * Actuar como facilitador clave de una experiencia fluida para desarrolladores mediante la gestión de solicitudes de soporte y la entrega de orientación oportuna, clara y práctica * Documentar con precisión toda la actividad de soporte —desde la identificación inicial del problema hasta su resolución—, contribuyendo al crecimiento de nuestra base compartida de conocimientos y a la mejora de la eficiencia del equipo * Colaborar con I+D y Gestión de Productos para elevar incidencias complejas y aportar ideas que mejoren las herramientas DevX **Para asegurar su éxito en este puesto, deberá contar con las siguientes competencias y experiencia:** * Experiencia práctica en programación y depuración COBOL en entornos TSO y CICS * Capacidad para trabajar cómodamente tanto en plataformas mainframe como en Windows, con sólidas habilidades de resolución de problemas * Comprensión de las necesidades de los desarrolladores y pasión por facilitar excelentes experiencias para desarrolladores * Orientación al detalle, espíritu colaborativo y compromiso con la prestación de un soporte de alta calidad centrado en el cliente * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, capaces de explicar con claridad conceptos técnicos a distintos públicos * Disposición para participar ocasionalmente en turnos de soporte fuera del horario laboral durante las noches y fines de semana, como parte de una rotación entre el equipo * Aceptación y representación de los valores fundamentales de BMC en cada interacción **¡Nuestro compromiso con usted!** La cultura de BMC se construye en torno a sus personas. Contamos con más de 6000 mentes brillantes que trabajan juntas en todo el mundo. No será conocido únicamente por su número de empleado, sino por su auténtica personalidad. ¡En BMC puede ser usted mismo! Si tras leer lo anterior no está seguro de cumplir todos los requisitos de este puesto, pero siente un gran entusiasmo por BMC y este equipo, ¡le animamos igualmente a presentar su candidatura! Queremos atraer talento procedente de diversos orígenes y experiencias para garantizar que enfrentemos juntos los retos del mundo con las mejores ideas. BMC se compromete a la igualdad de oportunidades laborales, independientemente de raza, edad, sexo, credo, color, religión, estatus de ciudadanía, orientación sexual, género, expresión de género, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado civil, embarazo, condición de veterano discapacitado o de veterano protegido. Si necesita una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de solicitud y contratación, visite la página de solicitud de adaptaciones. BMC Software mantiene una política estricta de no solicitar ningún tipo de pago a cambio de oportunidades laborales, garantizando así un proceso de selección justo y ético.