Gerente Comercial

Descripción

Resumen del Puesto: Liderar la estrategia comercial integral de la empresa, maximizando el crecimiento de ventas mediante canales digitales y call center y optimizando procesos. Puntos Destacados: 1. Liderar estrategia comercial omnicanal y maximizar crecimiento de ventas. 2. Optimizar procesos comerciales y mejorar KPIs de desempeño. 3. Supervisar gestión de crédito y asegurar equilibrio crecimiento/riesgo. **Objetivo del Puesto** Liderar la estrategia comercial integral de la empresa, maximizando el crecimiento de ventas mediante canales digitales y call center, asegurando la correcta gestión del crédito (mercancía y préstamos personales), optimizando los procesos comerciales mediante tecnificación y mejorando continuamente los KPIs de desempeño, productividad y conversión. **Responsabilidades Principales** **1\. Estrategia Comercial** * Definir y ejecutar la estrategia de ventas omnicanal (call center, ecommerce y apps). * Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y crecimiento sostenido. * Diseñar modelos de colocación de crédito para productos y préstamos personales. **2\. Gestión del Call Center de Ventas** * Supervisar la operación completa del call center. * Optimizar scripts, embudos de conversión y productividad por agente. * Asegurar cumplimiento de metas individuales y grupales. * Implementar herramientas de medición y mejora continua. **3\. Ecommerce y Canales Digitales** * Liderar el crecimiento de ventas en ecommerce y aplicaciones. * Optimizar la experiencia de usuario (UX/UI) para mejorar conversión. * Incrementar ticket promedio, tasa de conversión y recurrencia. * Coordinar estrategias digitales con marketing. **4\. Gestión de Crédito** * Supervisar la colocación de crédito para mercancía y préstamos personales. * Asegurar el equilibrio entre crecimiento de ventas y control de riesgo. * Colaborar con áreas financieras para políticas de crédito y cobranza. **5\. Optimización y Tecnificación de Procesos** * Automatizar flujos comerciales y operativos. * Implementar CRM, herramientas de analytics y plataformas de ventas. * Mejorar la eficiencia operativa del funnel de ventas. * Integrar sistemas entre call center, ecommerce y crédito. **6\. KPIs y Performance** * Definir, monitorear y mejorar indicadores clave como: * Tasa de conversión * CAC (Costo de adquisición) * LTV (Valor del cliente) * Ticket promedio * Productividad por agente * Tasa de aprobación de crédito * Retención y recompra * Generar dashboards y reportes ejecutivos. **7\. Coordinación Interdepartamental** * Colaborar de forma lateral con: * **Marketing:** generación de demanda y campañas. * **Distribución:** cumplimiento de entregas y logística. * **Compras:** disponibilidad de inventario alineado a demanda. * Alinear objetivos comerciales con la operación general del negocio. **Perfil del Candidato** **Formación Académica** * Licenciatura en Administración, Marketing, Finanzas, Ingeniería o afín. * Deseable MBA o posgrado. **Experiencia** * \+8 años en posiciones comerciales. * \+4 años liderando equipos de ventas (call center y/o ecommerce). * Experiencia en modelos de crédito (deseable fintech, retail o consumo). * Experiencia en transformación digital o automatización de procesos. **Conocimientos Técnicos** * Estrategias de ventas omnicanal. * Ecommerce y analítica digital. * Modelos de crédito y riesgo. * CRM * Deseable conocimiento en Herramientas de BI. * Gestión de call centers. * UX/UI enfocado a conversión. * Automatización de procesos comerciales. **Competencias Clave** * Liderazgo estratégico y operativo. * Orientación a resultados. * Pensamiento analítico y basado en datos. * Capacidad de ejecución y mejora continua. * Innovación y enfoque en digitalización. * Habilidad de negociación y toma de decisiones. * Comunicación efectiva y gestión de equipos. **Indicadores de Éxito** * Cumplimiento de metas de ventas. * Crecimiento del canal digital. * Mejora en tasas de conversión. * Incremento en productividad del call center. * Reducción de fricción en procesos comerciales. * Balance entre crecimiento y riesgo crediticio. Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: Hasta $85,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial