Soporte de Primera Línea - Nivel 2

Descripción

Resumen: Buscamos un profesional de Soporte de Primera Línea para gestionar operaciones de soporte con un fuerte enfoque en calidad, priorización y comunicación dentro del sector de viajes y transporte. Aspectos destacados: 1. Gestionar operaciones de soporte de primera línea con enfoque en calidad y priorización 2. Utilizar Zendesk y Microsoft Teams para un soporte efectivo del sistema 3. Unirse a un equipo que apoya sistemas innovadores en el sector de viajes y transporte Intugo colabora con una empresa extranjera especializada en sistemas de información para el sector de viajes y transporte. Proporcionan soluciones avanzadas de TI para consumidores finales en los sectores de ferries y cruceros. Sus sistemas evolucionan continuamente para satisfacer las demandas operativas de sus clientes globales. Actualmente buscamos un profesional de **Soporte de Primera Línea** para gestionar operaciones de soporte de primera línea durante los horarios especificados, con un fuerte enfoque en **calidad, priorización y comunicación**. Principales responsabilidades Soporte del sistema * Trabajar dentro de **Zendesk** (incluyendo Talk y la vista de triaje para mensajes) * Comunicarse eficazmente mediante **Microsoft Teams** * Completar el registro de horas por empleado (se proporcionarán instrucciones) Rutinas de soporte * Responder llamadas entrantes a través de **Zendesk Talk** * Supervisar los tickets entrantes en **Zendesk y Teams** * Evaluar la prioridad de los tickets según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Asegurar que los tickets contengan información suficiente para su posterior manejo * Formular preguntas de seguimiento pertinentes a los clientes cuando sea necesario Requisitos * Experiencia utilizando **Zendesk** (preferiblemente Talk y vista de triaje) * Capacidad para gestionar tickets de soporte y priorizarlos según los SLA * Excelentes habilidades comunicativas * Orientación al detalle y enfoque en la calidad * Capacidad para manejar cómodamente llamadas entrantes y comunicación escrita * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo presencialmente Remuneración y beneficios * **Salario bruto mensual de $24,480 MXN** * Bonificación por desempeño * Vales de despensa mensuales de $1,000 MXN * Fondo de ahorro del 4 % * Todos los beneficios legales (vacaciones, IMSS, etc.) Si tienes experiencia en soporte técnico, gestión de tickets y comunicación con clientes, y deseas crecer dentro de un entorno internacional de TI, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Postúlate ahora y únete a un equipo que apoya sistemas innovadores en el sector de viajes y transporte! Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $24,480.00 por mes Experiencia: * servicio al cliente: 3 años (preferible) Idioma: * inglés avanzado (preferible) Lugar de trabajo: Presencial