Resumen: El Especialista en Implementación de Incorporación brinda apoyo a los nuevos clientes con la configuración inicial de los productos Nextiva, garantizando instalaciones precisas y una experiencia de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a los nuevos clientes con la incorporación y configuración del producto. 2. Colaborar con personas increíbles y generar un impacto. 3. Ayudar a las empresas a ofrecer experiencias verdaderamente asombrosas. **Redefina el futuro de las experiencias del cliente. Una conversación a la vez.** En Nextiva, estamos reinventando la forma en que las empresas se conectan, integrando la experiencia del cliente y la colaboración entre equipos en una única plataforma centrada en la conversación. Impulsada por inteligencia artificial y guiada por la innovación humana. Nuestra cultura es progresista, obsesionada con el cliente y se basa en la creencia de que las conexiones significativas generan mejores resultados comerciales. Ya sea mediante nuestro servicio excepcional Amazing Service®, la tecnología que creamos o las experiencias que cultivamos, la conexión está en el centro de quiénes somos. Si está listo para colaborar con personas increíbles, generar un impacto y ayudar a empresas de todo el mundo a ofrecer experiencias verdaderamente asombrosas, este es su lugar. **Construya algo asombroso. Entregue algo asombroso. Viva algo asombroso. Sea algo asombroso.** El Especialista en Implementación de Incorporación es un puesto de nivel inicial responsable de brindar apoyo a los nuevos clientes durante la incorporación inicial y la configuración de sus productos y servicios Nextiva. Mediante una formación estructurada y procesos definidos, este puesto recopila la información requerida del cliente, configura los servicios y garantiza que las instalaciones se completen con precisión y dentro del plazo establecido. Este puesto se centra en ejecutar flujos de trabajo estandarizados de incorporación, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y ofrecer una experiencia del cliente de alta calidad. El Especialista en Implementación colabora con los clientes durante la configuración, soluciona problemas comunes de configuración y, cuando es necesario, escala inquietudes complejas para asegurar una transición fluida a Nextiva. **Principales responsabilidades** * Recopilar y validar la información requerida para la incorporación, incluidos los detalles de la red, usuarios, dispositivos, flujos de llamadas y contactos autorizados. * Seguir los flujos de trabajo definidos de incorporación y cumplir con los SLA establecidos. * Configurar extensiones telefónicas, servicios, funciones y activar equipos. * Asistir a los clientes con la portabilidad de números desde operadores anteriores. * Responder a llamadas entrantes, correos electrónicos y casos para resolver preguntas relacionadas con la configuración. * Solucionar problemas comunes de configuración e instalación. * Identificar información fuera del procedimiento o incompleta y tomar medidas correctivas. * Gestionar escalaciones de socios o clientes antes y después de la incorporación para cualquier cuenta. * Escalar adecuadamente problemas técnicos o de proceso complejos. * Mantener documentación precisa y gestión de casos dentro de los sistemas internos. * Cumplir o superar las métricas definidas de productividad y calidad. **Requisitos** * 1 año o más de experiencia en servicio al cliente o administración de proyectos, preferiblemente en telecomunicaciones, software como servicio (SaaS) o entornos basados en la nube. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para seguir procesos estructurados y cumplir con fechas límite en un entorno dinámico. * Conocimientos básicos de tecnologías VoIP o de comunicaciones unificadas son deseables. * Excelentes habilidades de solución de problemas y resolución de incidencias. * Alta atención al detalle y sólidas habilidades organizativas. * Capacidad para comunicarse cómodamente por teléfono, correo electrónico y chat. * Competencia en Microsoft Office y sistemas informáticos generales. * Capacidad para gestionar un alto volumen de casos manteniendo los estándares de calidad. * Orientación al trabajo en equipo, con actitud positiva y profesional. **ADN Nextiva** (Competencias fundamentales) Los miembros del equipo más exitosos de Nextiva comparten rasgos y comportamientos comunes: * **Impulsa resultados**: Solucionadores de problemas orientados a la acción que aportan rápidamente claridad y **simplicidad** ante la ambigüedad, cuestionan el statu quo y lideran cambios significativos; celebran los logros para impulsar el impulso. Actúan con rapidez y pragmatismo, aprendiendo y mejorando continuamente. * **Pensador crítico**: Personas **visionarias** y orientadas a los datos que identifican los factores clave, anticipan riesgos y ofrecen recomendaciones claras. Aprovechan con confianza la inteligencia artificial y la automatización para reducir fricciones, mejorar la toma de decisiones y concentrarse en tareas de mayor valor. * **Actitud adecuada**: Jugadores de equipo colaboradores, competitivos y resilientes que se involucran activamente para resolver problemas difíciles, aprenden de los contratiempos y fomentan una cultura de servicio, respeto y **cuidado** hacia los clientes y compañeros de equipo. **Compensación total** Nuestras ofertas de Compensación Total están diseñadas para permitir que los empleados de Nextiva cuiden de sí mismos y de sus familias, para que puedan dar lo mejor de sí, tanto dentro como fuera de la oficina. Nuestros paquetes de compensación se adaptan a cada puesto y a las calificaciones del candidato. Consideramos una amplia gama de factores, como habilidades, experiencia, capacitación y certificaciones, al determinar la compensación. Buscamos ofrecer salarios o remuneraciones competitivas que reflejen el valor que usted aporta a nuestro equipo. Dependiendo del puesto, la compensación puede incluir salario base, remuneración por hora, incentivos o bonos. * **Salud** \- Seguro médico integral para usted, su pareja legal y sus hijos menores de 25 años, incluyendo cobertura visual y dental * **Seguros** \- Seguro de vida (24 veces su salario mensual) * **Equilibrio entre vida laboral y personal** **️**\- Los empleados de tiempo completo recién contratados en Nextiva reciben 10 días personales antes de su primer aniversario, 12 días de vacaciones en su primer aniversario y 5 días personales anuales a partir de entonces, además del tiempo de vacaciones * **Seguridad financiera**\- Disfrute de un bono navideño de 30 días, una prima vacacional del 50 %, vales de comida con coincidencia de la empresa (1 UMA/mes) y un fondo de ahorro con coincidencia del 13 % (con un tope de 1.3x UMA anual) * **Bienestar** **‍**\- Programa de asistencia al empleado e iniciativas integrales de bienestar * **Crecimiento** \- Acceso a oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo, y avance profesional En Nextiva, estamos comprometidos con el apoyo a la salud, el bienestar y el crecimiento profesional de nuestros empleados. ¡Únase a nosotros y construya una carrera gratificante! \#LI\-AL1 \#LI\-Presencial Fundada en 2008, Nextiva ha crecido hasta convertirse en un líder global de confianza para más de 100 000 empresas y más de 1 millón de usuarios en todo el mundo. Con sede central en Scottsdale, Arizona, y equipos distribuidos en todo el globo, somos el futuro de la experiencia del cliente y la colaboración entre equipos gracias a nuestra plataforma centrada en la conversación y potenciada por inteligencia artificial. ¿Quiere conocer cómo es la vida en Nextiva? ¡Conéctese con nosotros en Instagram, Instagram MX, YouTube, LinkedIn y el Blog de Nextiva.