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Resumen: El Especialista en Soporte de TI brinda asistencia técnica en primera línea, ejecuta auditorías rutinarias, apoya tareas de proyectos y garantiza el funcionamiento fluido de los sistemas de TI. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica y soporte en primera línea para los sistemas de TI. 2. Colaborar con equipos internos, asociados en campo y liderazgo. 3. Contribuir a la mejora de procesos y al soporte administrativo. En **Rapido Solutions Group**, conectamos a empresas estadounidenses de rápido crecimiento con los mejores talentos globales. Desde **Guadalajara y León**, creamos oportunidades profesionales que unen a México y a la industria logística de Estados Unidos. Valoramos la **diversidad, la alegría y la pasión**, fomentando un entorno laboral dinámico donde las personas crecen tanto personal como profesionalmente. Nuestro objetivo es ser **el mejor lugar para trabajar**, ofreciendo programas de bienestar, iniciativas sociales y un crecimiento profesional real. **Ubicación:** Guadalajara **Horario:** Lunes a viernes, de 07:00 a 14:00 **Nivel de inglés:** B2 Intermedio **Salario:** $17,500 MXN / mes **Beneficios adicionales:** * Vales de despensa por $1,000 MXN * Bono por puntualidad de $500 MXN * Fondo de ahorro del 4% ### **Descripción del puesto** El **Especialista en Soporte de TI** desempeña un papel clave para satisfacer las crecientes necesidades operativas de Midway Staffing, brindando asistencia técnica en primera línea, ejecutando auditorías rutinarias, apoyando tareas de proyectos y asegurando el funcionamiento fluido de los sistemas de TI. Este puesto colaborará con equipos internos, asociados en campo y liderazgo, brindando soporte bilingüe (inglés/español) y documentación de procedimientos, además de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. ***Funciones y responsabilidades*** * Realizar auditorías diarias y semanales sobre informes, sistemas y procesos operativos relacionados con TI. * Brindar soporte a usuarios y asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante interacciones presenciales, chat y teléfono. * Apoyar la implementación y el soporte de proyectos de TI según se asignen. * Elaborar y mantener los Procedimientos Operativos Estándar (POE) y otra documentación relacionada con TI. * Garantizar la resolución oportuna de las solicitudes de soporte, escalando los casos cuando sea necesario. * Colaborar con el Director de TI y el Gerente de Soporte de TI para respaldar iniciativas continuas y metas departamentales. * Trabajar junto con el Líder del Equipo de TI de México para alcanzar las KPI personales y del equipo. * Contribuir a la mejora de procesos identificando oportunidades de eficiencia y automatización. * Brindar soporte administrativo y operativo general al equipo de TI. * Desempeñar otras funciones que se le asignen. ***Requisitos del puesto*** * Al menos 1 año de experiencia en un puesto de soporte de TI o servicio al cliente, preferentemente en funciones de mesa de ayuda o soporte de escritorio. * Dominio bilingüe del inglés y el español (tanto escrito como hablado); se prefiere nivel C1 o C2. * Excelentes habilidades para solucionar problemas y pensamiento analítico, con un enfoque proactivo. * Atención excepcional al detalle y habilidades organizativas. * Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a aplicaciones de software propietarias y de terceros, incluidos sistemas de seguimiento de candidatos. * Comodidad para trabajar en un entorno acelerado con prioridades cambiantes. * Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas; capacidad para colaborar eficazmente con equipos diversos. * Competencia en la Suite Microsoft Office, especialmente Excel; conocimientos previos de sistemas de gestión de incidencias son un plus ##### ***Aviso de privacidad: (I). Responsable de la protección de sus datos personales. La empresa denominada FIP SOLUTIONS GROUP S. DE R.L. DE C.V. con domicilio en Avenida Naciones Unidas 6780 int 402, Loma Real, Zapopan, Jalisco, será la Responsable y por ende, quien dará tratamiento a sus datos personales. (II). Finalidades del tratamiento de sus datos personales. Se recaba, utiliza, almacena o transfiere sus datos personales, con las finalidades siguientes: proceso de reclutamiento y selección de Rapido Solutions Group a efectos de ajustar su idoneidad para ocupar determinada vacante, para la ejecución de ejercicios, pruebas y actividades de evaluación en general, envío de información de los candidatos a los clientes internos y externos relacionados con el proceso de reclutamiento y selección, resguardo de la información de los candidatos para oportunidades laborales futuras, registro en bases de datos internas para control y análisis de datos del área de reclutamiento y selección, asimismo, una vez que el candidato pasa a ser empleado, para el cumplimiento de obligaciones legales inherentes a la relación existente con Rápido Solutions Group, se resguarda la información con fines estadísticos y de control en las plataformas y software de administración de personal y en cuanto a los expedientes en físicos de empleados, se conservan por el tiempo estipulado por la Ley Federal del Trabajo. Para cualquier asunto relacionado con el aviso de privacidad puede ponerse en contacto al correo electrónico*** ***privacy@rapidosolutionsgroup.com******.
