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Gerente - Reservas

**Información Adicional**Multipropiedad **Número de Trabajo**25143377 **Categoría de Trabajo**Reservas **Ubicación**The Westin Playa Vallarta an All\-Inclusive Resort, Paseo de la Marina Sur \#205, Jalisco, México, México, 48354 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Posición** Gestión **RESUMEN DEL TRABAJO** Responsable de buscar y gestionar oportunidades relacionadas con ventas de reservas. Gestiona y proporciona formación y tareas de trabajo al personal de Ventas de Reservas. Promueve activamente cada oportunidad comercial para maximizar los ingresos. Alcanza objetivos personales y del equipo en cuanto a ingresos. Responsable de fomentar la fidelización del cliente ofreciendo excelencia en el servicio durante cada experiencia del cliente. Brinda servicio a nuestros clientes con el fin de aumentar la participación en la cuenta en nombre de la empresa. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; no se requiere experiencia laboral. O * Título de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Marketing, Gestión Hotelera y de Restaurantes, o carrera afín; 2 años de experiencia en ventas y marketing, servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Entender los Mercados y Maximizar los Ingresos** * Identifica nuevas oportunidades comerciales de ventas de reservas para alcanzar las metas personales y de ingresos de la propiedad. * Comprende el mercado general, incluidas las fortalezas y debilidades de la competencia, tendencias económicas, oferta y demanda, etc., y sabe cómo vender frente a estas condiciones. * Cierra las mejores oportunidades para la propiedad basándose en las condiciones del mercado y las necesidades de la propiedad. * Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación de la propiedad. * Comprende cuál es el cliente objetivo principal de la propiedad y sus expectativas de servicio; atiende al cliente comprendiendo su negocio, problemas y preocupaciones, para ofrecer una mejor solución comercial. **Realización de Actividades Diarias de Ventas de Reservas** * Responde a oportunidades entrantes de ventas de reservas para la propiedad que están fuera de los parámetros de . * Utiliza habilidades de negociación y capacidades de venta creativa para cerrar tratos y negociar contratos. * Usa eficazmente los recursos de ventas y el personal administrativo/de apoyo. * Ayuda a supervisar los datos de pronóstico de reservas grupales. * Coordina con ventas y Servicios para Convenciones para procesar listas de habitaciones y tarjetas de reservas. * Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios contratados (por ejemplo, generar propuestas, redactar contratos, correspondencia con clientes). * Ayuda a supervisar la precisión de los pedidos de ventas de reservas dentro de los sistemas de seguimiento. * Registra las reservas no presentadas y procesa cargos según sea necesario. * Revisa las llegadas diarias para asegurarse de que todas las instrucciones de facturación necesarias se apliquen a las reservas. * Gestiona la lista de espera y prioriza el orden de contacto de los solicitantes en espera. * Prepara órdenes de trabajo y mantenimiento. **Brindar un Servicio al Cliente Excepcional** * Apoya la fidelización del cliente y los estándares de marca de la propiedad ofreciendo excelencia en el servicio durante cada experiencia del cliente. * Atiende a nuestros clientes con el fin de aumentar la participación en la cuenta. * Ofrece un excelente servicio al cliente, coherente con los principios básicos diarios de servicio de la marca. * Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y fidelización del cliente, ayudándolo y asegurando su satisfacción antes y durante su programa/evento. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y fidelización del cliente, ayudándolo y asegurando su satisfacción antes y durante su programa/evento. * Atiende al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios adecuados que mejor satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas, al tiempo que construye una relación y fidelidad hacia la empresa. * Maneja quejas y disputas de huéspedes siguiendo los procedimientos de pacificación inmediata. **Gestión y Realización de Actividades de Recursos Humanos** * Supervisa a los agentes de ventas de reservas mientras realizan llamadas telefónicas. * Desarrolla, implementa y mantiene un programa departamental de orientación para que los empleados reciban la formación inicial adecuada para desempeñar exitosamente su trabajo. * Utiliza todas las herramientas disponibles de formación en el puesto de trabajo para los empleados. * Elabora el calendario mensual de mano de obra para el equipo. **Responsabilidades Adicionales** * Utiliza la intranet correspondiente para obtener recursos e información. * Crea contratos según sea necesario. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre cualquier base protegida, incluida la discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Westin, estamos comprometidos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de la marca de convertirse en la marca líder en bienestar en el sector de la hostelería, necesitamos asociados apasionados y comprometidos que hagan realidad la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Usted es el candidato ideal para Westin si es apasionado; es activo y se enorgullece de cómo mantiene su bienestar; es optimista; es aventurero. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de usted.

Jalisco 4A, Santa Cecilia, 46686 Ameca, Jal., Mexico

Salario negociable