Supervisor de Contact Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un supervisor de soporte técnico para guiar y desarrollar un equipo, asegurando la atención eficiente de incidencias y la continuidad operativa mediante la aplicación de procesos y la colaboración interna. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y desarrollo de equipo de soporte técnico 2. Asegurar la continuidad operativa y atención eficiente al cliente 3. Colaboración interna para mejorar flujos de soporte Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI. OBJETIVO Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de agentes de soporte técnico, garantizando la atención eficiente y oportuna de las incidencias reportadas por los clientes. Asegurar la continuidad operativa de nuestros productos mediante la correcta aplicación de procesos, el cumplimiento de indicadores de desempeño y la colaboración efectiva con otras áreas internas. REQUISITOS Escolaridad Mínima: Licenciatura trunca, en curso o terminada. Experiencia: Por lo menos 1 año como supervisor de call center o soporte (comprobable). Habilidades: Liderazgo, Manejo de bases de datos y sistemas Operativos, Uso de GSuite, Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente Zendesk) y Conocimientos técnicos de software y hardware Disponibilidad: Disponibilidad de trabajar 8 horas diarias dentro de una ventana de atención de 7:00 a 23:00 horas, los 365 días del año. Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m, así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal. Conocimientos administrativos: Gestión operativa de personal, control de asistencias y cobertura de turnos, elaboración y análisis de reportes de desempeño, seguimiento de incidencias y cumplimiento de políticas internas. RESPONSABILIDADES Monitorear la eficiencia de los diferentes procedimientos y desempeño de los ejecutivos a través de la elaboración de informes periódicos para la identificación de áreas de oportunidad y establecimiento de acciones correctivas Planificar, coordinar y gestionar las plataformas de atención a clientes y los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del Contact Center Atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de Proveedores y Clientes a través de (Chat, Correo y Llamadas). Capacitar al personal de Soporte en los procesos y sistemas utilizados. Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets. Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño y/o personal. Colaborar estrechamente con el Coordinador del área para implementar nuevas estrategias, campañas o mejoras en los flujos de soporte. OFRECEMOS Prestaciones y beneficios adicionales Prestaciones superiores a las de ley Atractivo sueldo base de $14,000 mensuales LIBRES Bonos de desempeño de hasta $1,000 mensuales Trabajo Hibrido 2 dias de descanso Apoyo en la matrícula escolar en caso de estar estudiando (a partir del 6to mes). Oportunidades de crecimiento. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 2 años de experiencia Conocimientos: Capacidad de coordinación, Base de datos, Servicio al cliente, Soporte técnico, Supervisión, Atención al cliente Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan