Resumen: Buscamos un Administrador Junior de Sistemas de Plataforma proactivo y orientado al servicio para brindar un soporte informático de alta calidad en un entorno multinacional. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico a usuarios de varios países 2. Ofrecer un soporte de alta calidad a ejecutivos superiores con profesionalismo 3. Apoyar una amplia gama de tecnologías de hardware, software y colaboración ### **Información básica** Nombre del puesto Admin. Asoc. de Sistemas de Plataforma \- México País México Estado Jalisco Ciudad Guadalajara Fecha de publicación 01\-abr\-2026 ID del puesto 46550 Viajes Es posible que deba viajar ocasionalmente por motivos laborales ¿Busca información detallada sobre nuestros beneficios? ### **Descripción y requisitos** Híbrido: \#LI\-Híbrido BMC capacita a casi el 80 % de las empresas incluidas en la lista Forbes Global 100 para acelerar el valor empresarial más rápido de lo humanamente posible. Nuestra cartera líder en la industria desbloquea el potencial humano y de las máquinas para impulsar el crecimiento empresarial, la innovación y el éxito sostenible. BMC lo logra de una manera simple y optimizada al conectar personas, sistemas y datos que impulsan a las organizaciones más grandes del mundo, permitiéndoles obtener una ventaja competitiva. Buscamos un Administrador Junior de Sistemas de Plataforma para brindar un soporte informático de alta calidad en un entorno multinacional, que incluye Estados Unidos, Canadá, México y Sudamérica. Este puesto apoyará tanto las necesidades diarias de los usuarios finales como las solicitudes de nivel ejecutivo, con un fuerte énfasis en la capacidad de respuesta, el profesionalismo y el servicio al cliente. El candidato ideal es un profesional informático proactivo y orientado al servicio, cómodo brindando soporte a una amplia gama de tecnologías de hardware, software, dispositivos móviles y colaboración en un entorno dinámico. **Principales responsabilidades** * Brindar soporte técnico a usuarios de Estados Unidos, Canadá, México y Sudamérica. * Ofrecer un soporte de alta calidad a ejecutivos superiores con profesionalismo y urgencia. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y acceso en entornos Windows y Mac. * Apoyar laptops, computadoras de escritorio, teléfonos móviles, tabletas, dispositivos Apple Mac y periféricos relacionados. * Gestionar actividades de incorporación de nuevos empleados, incluida la preparación de equipos, la habilitación de cuentas y la configuración inicial. * Gestionar solicitudes entrantes de pedidos nuevos de dispositivos móviles y coordinar con operadores regionales según lo definido por BMC. * Actuar como punto de contacto clave para los servicios móviles, incluidos los contratos, el seguimiento del uso, la renovación de dispositivos y las actualizaciones. * Asistir en actividades de creación de imágenes para computadoras de escritorio y Mac. * Apoyar herramientas de comunicaciones unificadas, incluidas plataformas de videoconferencia y VoIP. * Mantener datos operativos precisos y contribuir a la creación de paneles y reportes relacionados con servicios móviles y gestión de activos. * Participar en turnos de soporte fuera del horario laboral para apoyo ejecutivo según sea necesario. * Colaborar con miembros del equipo ubicados en múltiples regiones geográficas para mejorar los procesos de soporte y la experiencia del usuario. **Cualificaciones requeridas** * Al menos 2 años de experiencia en soporte informático o en un puesto técnico de atención al cliente. * Experiencia brindando soporte a usuarios de alta prioridad. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español; conocimientos de portugués son un plus. * Mentalidad orientada al servicio al cliente, con capacidad para resolver problemas de los usuarios finales de forma oportuna y profesional. * Capacidad para mantener la calma y actuar con eficacia en situaciones de alta presión o estrés para los usuarios finales. * Persona autodidacta capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y cambiante. * Buen integrante de equipos, dispuesto a compartir ideas y contribuir a la mejora de procesos en equipos distribuidos geográficamente. **Conocimientos técnicos y experiencia** Se prefiere experiencia en el soporte y administración de las siguientes tecnologías: * Sistemas operativos / Puntos finales: Windows 11, macOS, dispositivos Apple * Herramientas de productividad / colaboración: Microsoft 365, Outlook, SharePoint, Microsoft Teams, Zoom * Herramientas de seguridad: McAfee, soluciones antivirus, BitLocker, tecnologías de cifrado, CrowdStrike * Gestión de identidad / acceso: Active Directory, incluida la administración de usuarios, administración de servidores y gestión de permisos * Gestión de dispositivos: JAMF, AirWatch / plataformas MDM * Infraestructura / herramientas de soporte: Impresoras de red, sistemas VoIP, plataformas de videoconferencia * Entornos virtuales: AWS VDI / entornos de escritorio virtual * Creación de imágenes / implementación: Creación de imágenes para computadoras de escritorio y MacBook **Cualificaciones preferidas** * ITIL Foundation * Experiencia en gestión y reportes de datos relacionados con activos, dispositivos móviles o servicios * Experiencia creando paneles o presentando datos operativos CA\-DNP **¡Nuestro compromiso contigo!** La cultura de BMC se basa en sus personas. Contamos con más de 6000 mentes brillantes trabajando juntas en todo el mundo. No serás conocido únicamente por tu número de empleado, sino por tu verdadera y auténtica personalidad. ¡En BMC puedes ser TÚ! Si después de leer lo anterior no estás seguro de cumplir con los requisitos de este puesto, pero te entusiasma profundamente BMC y este equipo, ¡te animamos igualmente a postularte! Queremos atraer talento de diversos orígenes y experiencias para asegurarnos de enfrentar al mundo juntos con las mejores ideas. BMC se compromete a la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, edad, sexo, credo, color, religión, estado de ciudadanía, orientación sexual, género, expresión de género, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado civil, embarazo, condición de veterano discapacitado o de veterano protegido. Si necesita una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de solicitud y contratación, visite la página de solicitud de adaptaciones. BMC Software mantiene una política estricta de no solicitar ningún tipo de pago a cambio de oportunidades laborales, garantizando así un proceso de contratación justo y ético. Salario mínimo 335,925 Salario medio 447,900 Salario máximo 559,875