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administrativas variadas y moderadamente complejas para apoyar funciones y procesos empresariales.\n* Trabaja con el equipo organizacional en varios proyectos o tareas especiales según sea necesario.\n* Elabora informes y documentos para diversos proyectos y coordina preguntas relacionadas con procesos y procedimientos.\n* Gestiona la coordinación de horarios y mantiene calendarios, agendas de reuniones y itinerarios de viaje.\n* Lee y sigue el Código de Conducta de Underwriters Laboratories y cumple con todas las prácticas de seguridad física y digital.\n* Realiza otras tareas según se indique.\n\n \n* Aplica diversos procedimientos, métodos y técnicas administrativas variadas y moderadamente complejas para apoyar funciones y procesos empresariales.\n* Asiste al equipo organizacional en diversos proyectos o tareas especiales según sea necesario.\n* Ayuda en la preparación de informes, redacción de documentos, archivo y respuesta a preguntas sobre procesos y procedimientos.\n* Se comunica con clientes para discutir asuntos técnicos, explicar los procedimientos y requisitos de UL, transmitir el costo del proyecto y negociar la fecha de finalización y los requisitos de muestras.\n* Actúa para abordar las inquietudes de los clientes y resolver sus problemas.\n* Brinda asistencia técnica a los clientes en relación con la inspección de productos y servicios de seguimiento.\n* Coordina actividades del laboratorio preparando hojas de datos e instrucciones para técnicos de laboratorio, programando y revisando el trabajo de técnicos de laboratorio y asistentes de ingeniería, y estableciendo fechas de finalización.\n* Coordina los aspectos administrativos de la gestión de proyectos.\n* Comunica el estado y resultados del proyecto a los clientes mediante contacto frecuente y la elaboración de informes.\n* Puede programar, coordinar y mantener calendarios, agendas de reuniones e itinerarios de viaje.\n* Lee y sigue el Código de Conducta de Underwriters Laboratories y cumple con todas las prácticas de seguridad física y digital.\n* Realiza otras tareas según se indique.\n\n \n* Se prefiere título universitario de 2 años.\n* Experiencia trabajando con laboratorios externos acreditados según ISO/IEC 17025 para solicitar cotizaciones de pruebas y revisión de sus informes.\n* Conocimiento de sistemas de gestión de calidad (ISO/IEC 17025 e ISO/IEC 17065).\n* Un año de experiencia técnica con productos de cables y alambres.\n* Un año de experiencia en servicio al cliente.\nDominio avanzado del inglés \n* \n\n\\#LI\\-PH1\n\n\n\\#Onsite","price":"Salario negociable","unit":"per 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de documentos e información y desarrollo de tecnología personalizada.\n\nNuestro objetivo es brindar soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.\n\nHorario\n\nLunes a Viernes 7:00am a 4pm\n\nSábados 9am a 2pm Home Office\n\nObjetivo del puesto\n\n\\- Responsable de proporcionar soporte administrativo y operativo, asegurando el funcionamiento eficiente de los procesos y tareas diarias.\n\n\\-Este rol implica generación de reportaría, manejo de bases de datos, cruce de información (en Excel) alertamiento y seguimiento de hallazgos.\n\n\\-Prevención de malas prácticas.\n\n\\-Seguimiento de procedimientos para la liberación de operaciones diarias.\n\n\\-El proyecto maneja datos relacionados con Aseguradoras.\n\nRequisitos del puesto\n\n\\- Estudios mínimos de Bachillerato.\n\n\\- Experiencia previa como Auxiliar administrativo.\n\n\\- Manejo de Microsoft Excel.\n\nPrestaciones y beneficios adicionales\n\n\\- Prestaciones de ley IMSS, INFONATIVT, prima vacacional, 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Se requiere un alto nivel de habilidades comunicativas para mantener una comunicación superior (tanto en calidad como en puntualidad) durante las interacciones. El personal del Nivel 1 debe esforzarse por resolver cualquier problema que pueda, pero también debe ser rápido en escalar aquellos que estén fuera de su conocimiento y conjunto de habilidades, aprendiendo algo nuevo en cada una de estas interacciones. Los clientes que trabajen con el Nivel 1 deberían convertirse en defensores del soporte de Teamwork Pro.\n\n**Objetivo**\n\nSer el principal responsable del éxito con los clientes y revendedores respecto a problemas técnicos, mediante una comunicación superior (calidad y velocidad) y abordando rápidamente los problemas o incidencias, resolviéndolos de forma competente hasta lograr la satisfacción del cliente.\n\n**Propósito**\n\nEliminar fricciones en el comercio mediante la rápida resolución de problemas técnicos.\n\n**Resultado final**\n\nLos problemas de soporte técnico y servicio al cliente se abordan y gestionan con rapidez y competencia, superando las expectativas del cliente/revendedor, lo que resulta en clientes y revendedores de Teamwork convertidos en defensores.\n\nResponsabilidades\n\nEl soporte de Nivel 1 trabaja directamente con nuestros clientes mediante llamadas telefónicas, software de acceso remoto, chats en línea y correos electrónicos para resolver rápidamente problemas de soporte técnico. El representante de soporte de Nivel 1 utiliza excelentes habilidades orales y escritas para determinar rápidamente la naturaleza de cualquier problema y proporcionar respuestas claras y concisas para resolverlo satisfactoriamente lo más rápido posible.\n\nEl Nivel 1 es el punto de contacto principal a nivel de fallas/reparaciones. En otras palabras, cuando surge un problema de cualquier tipo que parezca indicar que algo (hardware o software) no está funcionando como se espera, el personal del Nivel 1 es la primera persona de contacto en el momento en que se reporta el problema, y debe exigir permanecer como contacto principal hasta la resolución completa del mismo.\n\nMediante el establecimiento adecuado de las expectativas del cliente sobre la resolución, el representante de soporte de Nivel 1 mantiene al cliente tranquilo mientras resuelve el problema o trabaja con el equipo para solucionarlo. Antes de escalar el problema al siguiente nivel, se espera que los representantes de Soporte Nivel 1 resuelvan cualquier problema para el cual hayan recibido formación y/o dispongan de las herramientas necesarias. A medida que crece el conocimiento interno y se crean nuevas herramientas para resolver incidencias de soporte, este puesto sigue expandiéndose.\n\nEl Nivel 1 opera en varios turnos diferentes para poder apoyar a nuestros clientes y sus horarios, e incluye llamadas preprogramadas, fines de semana de guardia y soporte durante días festivos. Adicionalmente, los representantes de Soporte Nivel 1, debido a la naturaleza íntima de su trabajo con los clientes, deben \"hacerse responsables\" de todos los problemas que inician. Según otras directrices, el Nivel 1 escalará un problema si no logra avances durante un período de entre 30 y 60 minutos. Sin embargo, incluso después de escalar un problema al Nivel 2, al líder de soporte CSM o al Nivel 3, el representante del Nivel 1 sigue siendo responsable de hacer seguimiento al progreso del caso escalado y asegurarse de que el cliente sea atendido y el problema resuelto. Al hacer esto, la confianza en el Nivel 1 como punto de contacto (POC) crecerá y se mantendrá fuerte.\n\nCalificaciones y Habilidades\n\n* Atender llamadas de clientes y responder preguntas para resolver problemas\n* Responder solicitudes por correo electrónico de clientes para resolver dudas o problemas\n* Utilizar el software remoto BOMGAR para atender solicitudes del servidor del cliente\n* Usar sistemas de tickets Jira para recibir, gestionar y resolver tickets de soporte para clientes\n* Trabajar colaborativamente con otros representantes de Soporte Nivel 1\n* Escalar problemas y trabajar en colaboración con el personal del Nivel 2 y Nivel 3\n* Registrar todo el tiempo dedicado a tareas, tickets y proyectos realizados durante el día\n* Registrar todos los problemas de software en la base de datos de aseguramiento de calidad y realizar el seguimiento correspondiente\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $15,000\\.00 \\- $25,000\\.00 al mes\n\nBeneficios:\n\n* Seguro de vida\n\nPregunta(s) de postulación:\n\n* ¿Vives actualmente en Querétaro? ¿Puedes trabajar esquema híbrido en oficinas en Juriquilla, Querétaro?\n\nExperiencia:\n\n* SQL: 1 año (Obligatorio)\n* help desk: 2 años (Obligatorio)\n\nIdioma:\n\n* Inglés avanzado (Obligatorio)\n\nLugar de trabajo: remoto híbrido en 76230, Jurica la Solana, Qro.","price":"15,000-25,000 MXN/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758752274000","seoName":"tech-support-l1","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-estrada/cate-database-dev-admin/tech-support-l1-6384029115635312/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"00d9bba7-d159-4884-8bda-b5c098a5cf42","sid":"1348aaf1-e45d-4630-b2ad-9716ce918652"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Soporte Técnico Nivel 1","Resolver problemas de clientes mediante llamadas, chats y correos electrónicos","Trabajo híbrido en Juriquilla, Querétaro"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Juriquilla,Querétaro","unit":null}]},"addDate":1758752274658,"categoryName":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false}],"localIds":"10,715","pageTitle":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos en Estrada","topCateCode":"jobs","catePath":"1261,1278,1386","cateName":"Empleos,Tecnologías de Información y Comunicación,Desarrollo y Administración de Bases de Datos","breadCrumbSeo":{"type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"position":1,"name":"Casa","item":"https://mx.ok.com/es/city-estrada/","@type":"ListItem"},{"position":2,"name":"Empleos","item":"https://mx.ok.com/es/city-estrada/cate-jobs/","@type":"ListItem"},{"position":3,"name":"Tecnologías de Información y Comunicación","item":"https://mx.ok.com/es/city-estrada/cate-info-comm-technology/","@type":"ListItem"},{"position":4,"name":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","item":"http://mx.ok.com/es/city-estrada/cate-database-dev-admin/","@type":"ListItem"}],"@type":"BreadcrumbList","@context":"https://schema.org"},"cateCode":"database-dev-admin","total":3,"sortList":[{"sortName":"Mejor coincidencia","sortId":0},{"sortName":"Más reciente","sortId":1}],"breadCrumb":[{"name":"Casa","link":"https://mx.ok.com/es/city-estrada/"},{"name":"Empleos","link":"https://mx.ok.com/es/city-estrada/cate-jobs/"},{"name":"Tecnologías de Información y Comunicación","link":"https://mx.ok.com/es/city-estrada/cate-info-comm-technology/"},{"name":"Desarrollo y Administración de Bases de Datos","link":null}],"tdk":{"type":"tdk","title":"Información de contratación de Desarrollo y Administración de Bases de Datos en Estrada - 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Desarrollo y Administración de Bases de Datos en Estrada
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Desarrollo y Administración de Bases de Datos
Estrada
Salario
Tipo de empleo
Modalidad de trabajo
unidad
Ubicación:Estrada
Categoría:Desarrollo y Administración de Bases de Datos
Ingeniero Junior - Cables y Alambres64522298655746120
Indeed
Ingeniero Junior - Cables y Alambres
* Aplica diversos procedimientos, métodos y técnicas administrativas variadas y moderadamente complejas para apoyar funciones y procesos empresariales. * Trabaja con el equipo organizacional en varios proyectos o tareas especiales según sea necesario. * Elabora informes y documentos para diversos proyectos y coordina preguntas relacionadas con procesos y procedimientos. * Gestiona la coordinación de horarios y mantiene calendarios, agendas de reuniones y itinerarios de viaje. * Lee y sigue el Código de Conducta de Underwriters Laboratories y cumple con todas las prácticas de seguridad física y digital. * Realiza otras tareas según se indique. * Aplica diversos procedimientos, métodos y técnicas administrativas variadas y moderadamente complejas para apoyar funciones y procesos empresariales. * Asiste al equipo organizacional en diversos proyectos o tareas especiales según sea necesario. * Ayuda en la preparación de informes, redacción de documentos, archivo y respuesta a preguntas sobre procesos y procedimientos. * Se comunica con clientes para discutir asuntos técnicos, explicar los procedimientos y requisitos de UL, transmitir el costo del proyecto y negociar la fecha de finalización y los requisitos de muestras. * Actúa para abordar las inquietudes de los clientes y resolver sus problemas. * Brinda asistencia técnica a los clientes en relación con la inspección de productos y servicios de seguimiento. * Coordina actividades del laboratorio preparando hojas de datos e instrucciones para técnicos de laboratorio, programando y revisando el trabajo de técnicos de laboratorio y asistentes de ingeniería, y estableciendo fechas de finalización. * Coordina los aspectos administrativos de la gestión de proyectos. * Comunica el estado y resultados del proyecto a los clientes mediante contacto frecuente y la elaboración de informes. * Puede programar, coordinar y mantener calendarios, agendas de reuniones e itinerarios de viaje. * Lee y sigue el Código de Conducta de Underwriters Laboratories y cumple con todas las prácticas de seguridad física y digital. * Realiza otras tareas según se indique. * Se prefiere título universitario de 2 años. * Experiencia trabajando con laboratorios externos acreditados según ISO/IEC 17025 para solicitar cotizaciones de pruebas y revisión de sus informes. * Conocimiento de sistemas de gestión de calidad (ISO/IEC 17025 e ISO/IEC 17065). * Un año de experiencia técnica con productos de cables y alambres. * Un año de experiencia en servicio al cliente. Dominio avanzado del inglés * \#LI\-PH1 \#Onsite
Querétaro, Mexico
Salario negociable
Auxiliar administrativo/a JR - Manejo de Excel64151361190785121
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Auxiliar administrativo/a JR - Manejo de Excel
En CIBERGESTION, nos especializamos en abordar los desafíos operativos diversos sectores, permitiendo que las empresas centren su energía y recursos en sus prioridades principales. Con más de 40 años de experiencia internacional y 19 años en México, hemos adquirido amplio conocimiento en la gestión de procesos operativos, manejo de documentos e información y desarrollo de tecnología personalizada. Nuestro objetivo es brindar soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Horario Lunes a Viernes 7:00am a 4pm Sábados 9am a 2pm Home Office Objetivo del puesto \- Responsable de proporcionar soporte administrativo y operativo, asegurando el funcionamiento eficiente de los procesos y tareas diarias. \-Este rol implica generación de reportaría, manejo de bases de datos, cruce de información (en Excel) alertamiento y seguimiento de hallazgos. \-Prevención de malas prácticas. \-Seguimiento de procedimientos para la liberación de operaciones diarias. \-El proyecto maneja datos relacionados con Aseguradoras. Requisitos del puesto \- Estudios mínimos de Bachillerato. \- Experiencia previa como Auxiliar administrativo. \- Manejo de Microsoft Excel. Prestaciones y beneficios adicionales \- Prestaciones de ley IMSS, INFONATIVT, prima vacacional, vacaciones y aguinaldo. \- Prestaciones superiores de Ley. \- Acceso a red de gimnasios. \- Vivawell \- Servicios de Salud \- Capacitación constante a través de plataformas especializadas. \- Ambiente laboral colaborativo y equipo de trabajo comprometido. \- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,400\.00 \- $9,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
Calzada de Belen Preescolar Niños de Belén, Lomas de San Pedrito, 76148 Santiago de Querétaro, Qro., Mexico
8,400-9,300 MXN/mes
Soporte Técnico N163840291156353122
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Soporte Técnico N1
**Soporte Técnico Nivel 1** El Nivel 1 es nuestra "primera línea" de comunicación con nuestros clientes y revendedores respecto a consultas de soporte técnico y reporte de defectos para su resolución. Se requiere un alto nivel de habilidades comunicativas para mantener una comunicación superior (tanto en calidad como en puntualidad) durante las interacciones. El personal del Nivel 1 debe esforzarse por resolver cualquier problema que pueda, pero también debe ser rápido en escalar aquellos que estén fuera de su conocimiento y conjunto de habilidades, aprendiendo algo nuevo en cada una de estas interacciones. Los clientes que trabajen con el Nivel 1 deberían convertirse en defensores del soporte de Teamwork Pro. **Objetivo** Ser el principal responsable del éxito con los clientes y revendedores respecto a problemas técnicos, mediante una comunicación superior (calidad y velocidad) y abordando rápidamente los problemas o incidencias, resolviéndolos de forma competente hasta lograr la satisfacción del cliente. **Propósito** Eliminar fricciones en el comercio mediante la rápida resolución de problemas técnicos. **Resultado final** Los problemas de soporte técnico y servicio al cliente se abordan y gestionan con rapidez y competencia, superando las expectativas del cliente/revendedor, lo que resulta en clientes y revendedores de Teamwork convertidos en defensores. Responsabilidades El soporte de Nivel 1 trabaja directamente con nuestros clientes mediante llamadas telefónicas, software de acceso remoto, chats en línea y correos electrónicos para resolver rápidamente problemas de soporte técnico. El representante de soporte de Nivel 1 utiliza excelentes habilidades orales y escritas para determinar rápidamente la naturaleza de cualquier problema y proporcionar respuestas claras y concisas para resolverlo satisfactoriamente lo más rápido posible. El Nivel 1 es el punto de contacto principal a nivel de fallas/reparaciones. En otras palabras, cuando surge un problema de cualquier tipo que parezca indicar que algo (hardware o software) no está funcionando como se espera, el personal del Nivel 1 es la primera persona de contacto en el momento en que se reporta el problema, y debe exigir permanecer como contacto principal hasta la resolución completa del mismo. Mediante el establecimiento adecuado de las expectativas del cliente sobre la resolución, el representante de soporte de Nivel 1 mantiene al cliente tranquilo mientras resuelve el problema o trabaja con el equipo para solucionarlo. Antes de escalar el problema al siguiente nivel, se espera que los representantes de Soporte Nivel 1 resuelvan cualquier problema para el cual hayan recibido formación y/o dispongan de las herramientas necesarias. A medida que crece el conocimiento interno y se crean nuevas herramientas para resolver incidencias de soporte, este puesto sigue expandiéndose. El Nivel 1 opera en varios turnos diferentes para poder apoyar a nuestros clientes y sus horarios, e incluye llamadas preprogramadas, fines de semana de guardia y soporte durante días festivos. Adicionalmente, los representantes de Soporte Nivel 1, debido a la naturaleza íntima de su trabajo con los clientes, deben "hacerse responsables" de todos los problemas que inician. Según otras directrices, el Nivel 1 escalará un problema si no logra avances durante un período de entre 30 y 60 minutos. Sin embargo, incluso después de escalar un problema al Nivel 2, al líder de soporte CSM o al Nivel 3, el representante del Nivel 1 sigue siendo responsable de hacer seguimiento al progreso del caso escalado y asegurarse de que el cliente sea atendido y el problema resuelto. Al hacer esto, la confianza en el Nivel 1 como punto de contacto (POC) crecerá y se mantendrá fuerte. Calificaciones y Habilidades * Atender llamadas de clientes y responder preguntas para resolver problemas * Responder solicitudes por correo electrónico de clientes para resolver dudas o problemas * Utilizar el software remoto BOMGAR para atender solicitudes del servidor del cliente * Usar sistemas de tickets Jira para recibir, gestionar y resolver tickets de soporte para clientes * Trabajar colaborativamente con otros representantes de Soporte Nivel 1 * Escalar problemas y trabajar en colaboración con el personal del Nivel 2 y Nivel 3 * Registrar todo el tiempo dedicado a tareas, tickets y proyectos realizados durante el día * Registrar todos los problemas de software en la base de datos de aseguramiento de calidad y realizar el seguimiento correspondiente Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida Pregunta(s) de postulación: * ¿Vives actualmente en Querétaro? ¿Puedes trabajar esquema híbrido en oficinas en Juriquilla, Querétaro? Experiencia: * SQL: 1 año (Obligatorio) * help desk: 2 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés avanzado (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 76230, Jurica la Solana, Qro.
Blvd. Juriquilla 252, Jurica Acueducto, 76230 Juriquilla, Qro., Mexico
15,000-25,000 MXN/año
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