Nuestro equipo de implementación de primera clase está liderando el camino y revolucionando la industria automotriz con un servicio al cliente de cinco estrellas. Con un profundo conocimiento de los productos de Shopmonkey y un enfoque en la resolución creativa de problemas, cada cliente de Shopmonkey recibe una atención excepcional por parte de nuestro equipo. **Tenga en cuenta que esta es una posición remota basada en México que requiere disponibilidad para trabajar tiempo completo en horario comercial del este de EE. UU., con un horario de inicio a las 7:00 a.m. u 8:00 a.m. (generalmente 1\-2 horas detrás del horario del este de México y/o hora central de México, dependiendo de la época del año y del horario de verano de EE. UU.).** **Tendrá la oportunidad de:** * Actuar como punto de contacto principal durante el proceso de implementación del cliente * Brindar servicio y soporte al cliente de primer nivel en todas las áreas del producto * Ayudar en la capacitación de clientes para garantizar un comienzo exitoso del nuevo viaje del cliente * Coordinar entregas con varios departamentos internos * Comunicar soluciones reflexivas y personalizadas que ayuden a los clientes a avanzar y hacer crecer sus negocios * Aprender todo sobre la suite de productos de Shopmonkey y la industria automotriz **Buscamos personas que:** * Tengan al menos 2\+ años de experiencia relevante preferiblemente o conocimientos y experiencia en la industria automotriz * Tengan un estilo de comunicación claro, profesional, amigable e informativo * **Fluidez en inglés y español** * Disfruten la resolución creativa de problemas y enfrentar nuevos retos * Tengan habilidades excepcionales de gestión de proyectos y capacidad demostrada para realizar múltiples tareas * Sean autodidactas y altamente motivados para tener éxito * Se desempeñen bien en un entorno dinámico y colaborativo de startup, y se sientan cómodos ante la ambigüedad * Adapten rápidamente sus prioridades ante cambios y necesidades cambiantes de los clientes * Tengan formación académica relacionada (título universitario deseable) * Estén familiarizados con modelos de negocio SaaS y herramientas * Tengan verdadero interés por los automóviles y/o estén familiarizados con la industria automotriz ### **¡Trabajo completamente remoto!** * Hasta $750\.00 para configurar tu oficina en casa, 90 días después de la fecha de inicio * Actividades virtuales y encuentros presenciales * Laptop proporcionada * Oportunidad única: ¡Esta es la mejor forma de trabajo híbrido! Todos los equipos suelen viajar y reunirse al menos una vez al año para colaborar. ### **¿Por qué Shopmonkey?** #### Shopmonkey se ha convertido en un entorno increíble donde los empleados sienten que son valorados como personas, y no solo como trabajadores. Para asegurarnos de que nuestro equipo prospere, invertimos en los siguientes beneficios (**los beneficios a continuación son principalmente para empleados estadounidenses a tiempo completo).** Otros beneficios varían según la ubicación fuera de Estados Unidos y el estado laboral: ### **Salud y bienestar** * Beneficios de seguro médico, dental, de visión y de vida disponibles desde el primer día del mes siguiente a la contratación * Discapacidad a corto y largo plazo * Programa de asistencia para empleados * Reembolso por membresía personal en salud y bienestar * Licencia parental generosa * Plan 401(k) disponible desde la contratación ### **✈️ Tiempo libre** * 11 días festivos pagados * Tiempo libre flexible \- ¡toma el tiempo libre que necesites! ### **Contribución social** * Donaciones coincidentes para organizaciones benéficas aprobadas * Esfuerzos grupales de voluntariado #### Consulta la historia de nuestro fundador, nuestra página de vida laboral o escucha a empleados reales sobre cómo es trabajar en Shopmonkey. #### Únete a nuestro equipo de personas ambiciosas, humildes e inteligentes que aman lo que hacen y transforman la industria automotriz ayudando a cada taller a prosperar. ### **Sobre la industria** #### Estados Unidos es el segundo mercado más grande de vehículos de pasajeros con más de 260 millones de vehículos registrados, y se estima que el mercado global de reparación de automóviles supera los 500 mil millones de dólares. Shopmonkey tiene como objetivo cambiar el statu quo y permitir que los talleres automotrices sean más eficientes y brinden a sus clientes una experiencia más agradable. ### **Sobre Shopmonkey** #### Shopmonkey es la empresa líder en software para talleres de reparación automotriz; es una solución basada en la nube que ayuda a los talleres a consolidar herramientas, ahorrar tiempo y optimizar toda su operación en una plataforma sencilla y fácil de usar. #### Con sede en Silicon Valley y confiado por más de 3,500\+ talleres en Estados Unidos y Canadá, Shopmonkey tiene como objetivo transformar el statu quo del mercado de reparación de automóviles, cuyo valor se estima en más de 500 mil millones de dólares. #### En 2021, Shopmonkey obtuvo una Serie C de 75 millones de dólares, respaldada por destacadas firmas de capital de riesgo de Silicon Valley como Bessemer Venture Partners, Index Ventures, Headline, I2BF e ICONIQ Growth. En 2022, Shopmonkey fue clasificada en el puesto \#4 en la lista anual de Forbes sobre los mejores empleadores startups de América (y \#1 en Productos Empresariales y Servicios de Software). Shopmonkey volvió a ser nombrada una de las mejores empresas emergentes para trabajar en Estados Unidos por Forbes en 2023 y 2024\. #### *Shopmonkey está comprometida con construir un equipo diverso e inclusivo. Buscamos miembros del equipo de todos los orígenes que estén comprometidos con la misión de Shopmonkey.* #### *Shopmonkey ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y solicitantes, y prohíbe cualquier tipo de discriminación o acoso por raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todas las condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, reducción de personal, reintegración, transferencias, licencias, compensación y capacitación.* *Shopmonkey se compromete con la inclusión completa de todas las personas calificadas. En línea con este compromiso, Shopmonkey tomará las medidas necesarias para garantizar que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables. Por lo tanto, si necesita una adaptación razonable para participar plenamente en el proceso de solicitud o entrevista, para desempeñar las funciones esenciales del puesto y/o para recibir todos los demás beneficios y privilegios del empleo, comuníquese con nuestro equipo de Talento en* *hiring@shopmonkey.io**.* **Tenga en cuenta:** Shopmonkey nunca solicitará información sensible como su número de seguro social, datos bancarios u otra información no pública durante el proceso de solicitud o entrevista. Si a un candidato se le hace una oferta de empleo, dicha información sensible será solicitada en ese momento. Shopmonkey nunca le pedirá que reciba y envíe paquetes o mercancías como parte de la entrevista. Otras prácticas que deben alertarle: * Contacto iniciado mediante mensaje de texto no solicitado o llamada fría. Shopmonkey no sigue comunicándose con candidatos a través de aplicaciones de mensajería instantánea. * Nuestro equipo de Adquisición de Talento solo se comunica desde direcciones de correo electrónico con el dominio '@Shopmonkey.io'. Si al recibir una oferta de trabajo o llamada de entrevista se utiliza una dirección de correo genérica que termine en Gmail/Yahoo u otro dominio, existe la posibilidad de que sea un estafador. * Aunque algunos de nuestros puestos pueden encontrarse en sitios web de terceros, todas nuestras oportunidades y descripciones de empleo actuales están publicadas en la página de Carreras de Shopmonkey o en nuestra página oficial de LinkedIn. La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. ha publicado artículos útiles para ayudar a las personas a aprender más sobre cómo protegerse contra estafas de reclutamiento y fraudes financieros. Si cree que ha sido víctima de una estafa, puede contactar a sus autoridades policiales locales. Shopmonkey no será responsable de ninguna reclamación, responsabilidad, pérdida, daño o gasto resultante de estafadores o suplantadores.