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Resumen: El Analista Técnico Senior de Infraestructura es un puesto intermedio que apoya la administración de LAN/WAN y del centro de soporte técnico, centrándose en el mantenimiento de redes, la orientación técnica y la seguridad. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar el análisis de causa raíz tras la restauración del servicio 2. Diseñar enfoques de prueba, procesos complejos y automatizar tareas repetitivas 3. Actuar como experto técnico (SME) ante partes interesadas senior y proporcionar orientación técnica/estratégica El Analista Técnico Senior de Infraestructura es un puesto de nivel intermedio responsable de apoyar las actividades de administración de LAN/WAN y del centro de soporte técnico, incluidos el mantenimiento de redes, la orientación técnica y la seguridad, en coordinación con el equipo de infraestructura tecnológica. El objetivo general es utilizar los conocimientos sobre tecnologías de infraestructura y las políticas identificadas para procesar datos, resolver incidencias y ejecutar tareas administrativas. **Responsabilidades:** * Elaborar planes de proyecto complejos, realizar análisis de impacto, resolver/trabajar en problemas/proyectos de alto impacto y proporcionar soluciones para restablecer los servicios * Liderar el análisis de causa raíz (RCA) tras la restauración del servicio * Diseñar enfoques de prueba, procesos complejos, flujos de informes y crear automatización de tareas repetitivas * Revisar documentos de requisitos, definir los requisitos de hardware y examinar y actualizar los procesos y procedimientos según sea necesario * Proporcionar orientación técnica/estratégica y actuar como asesor/coach para analistas de nivel inferior * Desarrollar proyectos necesarios para el diseño de métricas, herramientas analíticas, actividades de benchmarking y mejores prácticas * Ser responsable de las aplicaciones del sistema operativo en su conjunto * Contribuir a la dirección técnica y a las decisiones estratégicas * Tener la capacidad de operar con un nivel limitado de supervisión directa. * Poder ejercer independencia de criterio y autonomía. * Actuar como experto técnico (SME) ante partes interesadas senior y/u otros miembros del equipo. * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los temas relacionados con los controles. **Requisitos:** * 5\-8 años de experiencia en la entrega de tecnologías de infraestructura, con un historial comprobado de cambio y mejora de procesos operativos * Capacidad para comunicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas * Capacidad para trabajar con equipos virtuales y presenciales, y bajo presión o plazos ajustados * Se prefiere experiencia en servicios financieros o en entornos grandes, complejos y/o globales * Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal * Habilidades analíticas/diagnósticas efectivas **Formación académica:** * Título universitario (Licenciatura) o experiencia equivalente Esta descripción de puesto ofrece una revisión general de alto nivel de los tipos de trabajo realizados. Otras funciones relacionadas con el puesto pueden asignarse según sea necesario. * **Experiencia en gestión de servicios de TI:** Conocimiento profundo de las metodologías ITIL y competencia demostrada en el marco ITIL 4. Las certificaciones ITIL 4 u otras reconocidas en gestión de servicios son altamente deseables. * **Competencias lingüísticas en inglés:** Se exige fluidez demostrada y comprensión integral del inglés tanto en comunicación escrita (lectura y redacción) como verbal. * **Liderazgo en gestión de incidencias:** Experiencia demostrada en el control de incidencias a nivel empresarial abarcando diversas disciplinas de TI, con capacidad comprobada para dirigir/liderar diversos equipos de soporte en la resolución de incidencias mayores, situaciones críticas y eventos de crisis dentro de entornos empresariales grandes y complejos. Se requiere obligatoriamente una comunicación efectiva, tanto oral como escrita, en inglés. * **Amplitud técnica:** Conocimiento de tecnologías empresariales, entre otras: + **Sistemas operativos:** Servicios distribuidos (UNIX, LINUX), Windows, AS400\. + **Bases de datos:** SQL y Oracle. + **Infraestructura:** Redes y telefonía. + **Sistemas centrales:** Hardware y plataformas mainframe, middleware, almacenamiento. + **Nube y virtualización:** Servicios basados en la nube (por ejemplo, intercambio de archivos, contenerización), servidores proxy, arquitectura web y diversas infraestructuras de virtualización. * **Soporte de aplicaciones/infraestructura:** Experiencia técnica sustancial en un rol colaborativo dentro de una organización de soporte de aplicaciones o infraestructura. * **Interacción con clientes:** Capacidad demostrada para interactuar eficazmente con organizaciones de prestación de servicios centradas en el cliente y gestionar sus expectativas. * **Conocimiento del dominio:** Se prefiere una comprensión básica de las operaciones bancarias transaccionales. * Se prefiere experiencia laboral en un Centro de Operaciones de TI o en un Centro de Operaciones de Redes (NOC) de grandes empresas. \- **Grupo de familias profesionales:** Tecnología \- **Familia profesional:** Infraestructura \- **Tipo de jornada:** Completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o presentar su solicitud para una oportunidad profesional, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*
