### **Ayúdenos a ofrecer una experiencia del cliente que las personas recuerden** En GC Realty \& Development, creemos que una excelente gestión inmobiliaria comienza con una **comunicación clara, seguimiento rápido y responsabilidad total**. Nuestros clientes confían en nosotros con sus inversiones, y asumimos esa responsabilidad con seriedad. Estamos contratando a un **Coordinador/a de Experiencia del Cliente**, quien actuará como punto de contacto dedicado para los propietarios de propiedades: alguien capaz de gestionar los detalles, manejar conversaciones difíciles con seguridad y mantener el ritmo incluso cuando cambian las prioridades. Este puesto es ideal para alguien que disfruta ser una persona de confianza y se enorgullece de hacer bien las cosas desde la primera vez. ### **Sus funciones** Como Coordinador/a de Experiencia del Cliente, guiará a los propietarios de propiedades en sus interacciones cotidianas de gestión inmobiliaria, coordinando internamente para garantizar que los problemas se resuelvan de forma eficiente y profesional. Equilibrará la urgencia con la precisión, la empatía con la capacidad de tomar decisiones y la comunicación con la ejecución. ### **Responsabilidades clave** * Ser el contacto principal para los propietarios de propiedades asignados/as * Responder de forma oportuna (dentro de las 2 horas) a correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto de los propietarios * Llevar a cabo mensualmente una comunicación proactiva en los principales puntos de contacto con los clientes * Coordinar las aprobaciones de los propietarios para órdenes de trabajo, entregas de propiedades y elementos de capital * Revisar las finanzas de la propiedad y explicar con claridad los estados de cuenta, las concesiones y el retorno sobre la inversión (ROI) * Apoyar las conversaciones relacionadas con cobranzas con profesionalidad y transparencia * Colaborar con los equipos de alquiler, mantenimiento y contabilidad para garantizar la alineación * Supervisar las unidades vacantes y coordinar los seguimientos correspondientes con el equipo de alquiler cuando sea necesario * Participar en renovaciones de residentes, negociaciones y escalaciones según corresponda ### **Este puesto es adecuado si usted:** * Asume la responsabilidad y cumple con sus compromisos sin necesidad de que lo presionen * Mantiene la calma y el orden en entornos dinámicos * Comunica con claridad, seguridad y respeto * Es capaz de manejar conversaciones difíciles sin evitarlas * Se preocupa por ofrecer una experiencia del cliente de alta calidad, no solo por cerrar incidencias ### **Requisitos** * 2\+ años de experiencia en gestión inmobiliaria residencial con atención directa al cliente * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés * Capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente * Experiencia en el uso de sistemas de gestión inmobiliaria y flujos de trabajo internos * Alta atención al detalle y buen criterio ### **Remuneración y modalidad de trabajo** * **Remuneración:** Desde **10 USD por hora** * **Ubicación:** 100 % remota * **Entorno laboral:** Requiere un espacio tranquilo y confiable en el hogar ### **Acerca de GC Realty \& Development** GC Realty \& Development es la empresa líder en gestión inmobiliaria de Chicago, especializada en viviendas unifamiliares y pequeñas propiedades multifamiliares. Durante más de 20 años, hemos ofrecido un enfoque ágil y basado en sistemas que brinda tranquilidad a los inversionistas y les devuelve su tiempo. **Si usted es proactivo/a, responsable y está listo/a para generar un impacto, ¡postúlese hoy mismo.**