Resumen: Q2 busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para solucionar problemas complejos, configurar plataformas de software, gestionar datos y mejorar la eficiencia del software personalizado dentro de un entorno productivo. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte para problemas complejos y solucionar incidencias para clientes internos/externos 2. Configurar y mantener plataformas de software dentro de entornos productivos 3. Mejorar el valor de la solución Q2 mediante su reparación, mantenimiento y mejora de la eficiencia Nos apasionan tanto nuestras personas como nuestra misión. ¿Por qué unirse a Q2? Q2 es un proveedor líder de soluciones digitales bancarias y crediticias para bancos, cooperativas de crédito, empresas de finanzas alternativas y empresas fintech en Estados Unidos e internacionalmente. Nuestra misión es sencilla: construir comunidades sólidas y diversas mediante tecnología financiera innovadora; y lo hacemos empoderando a nuestros empleados para ayudar a generar el éxito de nuestros clientes. ¿Qué hace especial a Q2? Ser tan apasionado por nuestras personas como por nuestra misión. Celebramos a nuestros empleados de muchas maneras, entre ellas nuestra ceremonia de premiación «Círculo de la Excelencia» y un día dedicado a la celebración de los empleados, entre otras. Invertimos en el crecimiento y desarrollo de nuestros miembros del equipo mediante oportunidades continuas de aprendizaje, programas de tutoría, movilidad interna y relaciones de liderazgo significativas. También sabemos que nada fomenta la confianza y la colaboración como divertirse. Organizamos anualmente el evento «Pelea de Dodgeball para la Caridad» en nuestro Estadio Q2 en Austin, invitando a otras empresas locales a participar y a organizaciones comunitarias que apoyamos, para recaudar fondos y concienciación juntos. El puesto en resumen: Q2 busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para brindar soporte a problemas complejos, solucionar incidencias entre diversos clientes internos y externos, y configurar y mantener plataformas de software dentro de entornos productivos. El Analista de Soporte de Aplicaciones también realizará la manipulación de datos mediante diversas técnicas de programación de scripts, insertará datos en bases de datos MS SQL mediante TSQL, trasladará datos desde los clientes a proveedores externos, mejorará procesos, brindará servicio al cliente y más. Como miembro del equipo, el especialista mejorará el valor de la solución Q2 mediante la reparación, el mantenimiento y la mejora de la eficiencia de las instalaciones y configuraciones de componentes de software personalizados dentro de un entorno productivo. Un día típico: * Brindar soporte técnico telefónico de primera línea para la solución Q2 * Solucionar/resolver problemas básicos de los clientes * Atender llamadas telefónicas en un entorno de alta demanda dentro de los niveles aceptables de servicio * Registrar con precisión los casos, incluidos los comentarios de los clientes, su correcta categorización y documentar completamente las incidencias para una resolución rápida sin necesidad de contactar nuevamente al cliente para obtener detalles básicos * Establecer y registrar con precisión la prioridad de los casos * Desescalar las inquietudes de los clientes y brindar soluciones * Utilizar las herramientas, procedimientos, instrucciones y documentos disponibles para resolver problemas técnicos * Mantener un conocimiento profundo del uso de la solución Q2 para responder preguntas sobre «cómo hacerlo» y proporcionar instrucciones paso a paso a los clientes * Documentar minuciosamente toda la investigación/conversaciones utilizando un sistema de seguimiento de casos * Proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes sobre los esfuerzos continuos de solución y resolución mediante llamadas salientes y comentarios en los casos * Gestionar una cola individual de casos abiertos, mientras se asignan nuevos casos diariamente * Puede recibir casos y tareas escalados de clientes o de la dirección, y debe priorizarlos adecuadamente * Escalar los problemas no resueltos a los recursos y departamentos apropiados de acuerdo con las directrices publicadas * Desarrollar y mantener relaciones efectivas con los clientes * Seguir el proceso interno de control de cambios para implementar cualquier modificación requerida del producto * Asistir ocasionalmente, según sea necesario, en pruebas de correcciones de emergencia del producto recibidas del Departamento de Desarrollo de Productos * Realizar frecuentemente ediciones de datos o configuraciones en un entorno productivo, lo que requiere extrema precaución y atención al detalle * Responsable de garantizar el cumplimiento de todas las políticas y controles de seguridad, disponibilidad, confidencialidad y privacidad * Participar en la cobertura rotativa de soporte «de guardia» 24x7 para todos los asuntos * Comunicar al Departamento de Operaciones el estado, las inquietudes y los problemas de los clientes según sea necesario * Trabajar estrechamente con empleados de otras funciones, como implementaciones y desarrollo Traiga su pasión y haga lo que ama. Esto es lo que buscamos: * Debe tener al menos un año de experiencia previa en soporte técnico telefónico * Se requiere comprensión de herramientas remotas y redes básicas * Se prefiere experiencia previa en soporte o entrega de software empresarial o de tamaño mediano * Se requieren excelentes habilidades de comunicación y organización * Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y programas * Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente; debe tener capacidad para brindar asistencia a los clientes de manera respetuosa y útil * Conocimientos sobre prácticas bancarias son útiles * Se prefiere alguna experiencia en solución de problemas *Este puesto exige dominio fluido, tanto escrito como oral, del idioma inglés.* Salud y bienestar * Oportunidades de trabajo híbrido * Tiempo libre flexible * Programas de desarrollo profesional y tutoría * Beneficios de salud y bienestar, incluyendo ofertas competitivas de seguros médicos y licencia remunerada generosa para nuevos padres elegibles * Programas de voluntariado comunitario y filantropía corporativa * Programas de reconocimiento entre pares — «Lo has merecido» Haga clic aquí para conocer más sobre los beneficios que ofrecemos. Nuestra cultura y compromiso: Nos sentimos orgullosos de fomentar un entorno solidario e inclusivo donde se priorizan el crecimiento profesional, la colaboración y el bienestar. Y nuestros beneficios van más allá de la atención médica: ofrecemos recursos para el bienestar físico, mental y profesional. Haga clic aquí para conocer más sobre los beneficios que ofrecemos. A los empleados de Q2 se les anima a contribuir mediante trabajos voluntarios y apoyo a organizaciones sin fines de lucro a través de nuestro Programa Spark (más información). Creemos en generar un impacto, tanto en la industria como en la comunidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética o condición de veterano.