Resumen del Puesto: Buscamos un Encargado de Mesa de Control / Soporte Técnico organizado y empático para dar atención oportuna a usuarios y coordinar soluciones. Puntos Destacados: 1. Compromiso con la innovación tecnológica y excelencia académica. 2. Capacitación y desarrollo profesional. 3. Oportunidad de contribuir a la mejora continua en procesos de atención. Con más de 30 años de experiencia en el ámbito educativo, **Universidad UNE** es una institución consolidada en Jalisco y en constante crecimiento a nivel nacional. Nos distingue nuestro compromiso con la **innovación tecnológica**, la **excelencia académica** y el **servicio humano y eficiente** en todas nuestras áreas. **Descripción del puesto** Buscamos a una persona **organizada, empática y con orientación al servicio** para integrarse al área de **Sistemas** como **Encargada de Mesa de Control / Soporte Técnico**. Su función principal será **dar atención oportuna a los usuarios**, **registrar incidencias** y **coordinar soluciones técnicas**, garantizando la continuidad operativa de los sistemas institucionales. **Responsabilidades** * Atender y registrar reportes de incidencias técnicas (hardware, software, redes, impresoras, etc.). * Brindar soporte técnico presencial y remoto con trato cordial y seguimiento eficiente. * Priorizar y canalizar solicitudes de acuerdo con su nivel de complejidad. * Mantener actualizada la base de datos de reportes y equipos. * Elaborar reportes de incidencias y métricas de atención. * Coordinar con el área técnica la implementación de soluciones o mejoras. * Apoyar en la documentación de procedimientos técnicos. * Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y soporte. **Requisitos** * **Escolaridad:** Técnico o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. * **Experiencia:** Mínimo 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias. * **Conocimientos técnicos:** * Mantenimiento y diagnóstico de hardware y software. * Configuración de redes LAN/Wi\-Fi y periféricos. * Manejo de Google Workspace y herramientas de oficina. * Registro y seguimiento de tickets o incidencias. * **Competencias:** * Comunicación efectiva y empatía con usuarios. * Organización y priorización de tareas. * Trabajo en equipo y colaboración. * Capacidad analítica y resolución de problemas. * Actitud proactiva y aprendizaje continuo. **Ofrecemos** * Sueldo competitivo acorde a experiencia. * Prestaciones de ley. * Capacitación y desarrollo profesional. * 21 dias de vacaciones al año pagadas * Becas estudiantiles Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial