Resumen: Esta función implica realizar el mantenimiento diario, resolver los problemas de los clientes, diagnosticar fallas, documentar soluciones y garantizar el rendimiento del sistema y el cumplimiento de las políticas de TI. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de marcar una diferencia real y crear una trayectoria profesional apasionante 2. Enfoque en mejorar vidas actuando correctamente tanto para las mascotas como para las personas 3. Participación en soporte técnico, solución de problemas y mantenimiento de sistemas Tecnologías de la información R352457 Tiempo completo No remoto Av. 5 de febrero 1351, PB2, Querétaro, QUE 76120 México ¿Quieres ayudar a que las mascotas vivan su mejor vida? Estamos orgullosos de ser **"el lugar al que van las mascotas"** y **"el lugar al que van las personas apasionadas por las mascotas"**. Si deseas marcar una diferencia real, crear una trayectoria profesional apasionante, sentirte bienvenido para ser tú mismo y cuidar tu bienestar, **Petco es el lugar indicado para ti**. Nuestros valores fundamentales reflejan ese espíritu mientras trabajamos para mejorar vidas actuando correctamente tanto para las mascotas como para las personas. * **Las mascotas primero – Proteger \& Empoderar.** Todas las mascotas deben **vivir su mejor vida.** Colocamos las necesidades de las mascotas y de sus dueños en el centro de todo lo que hacemos. * **Fomentar la diversión – Conectar \& Vincular.** Nuestra **pasión** por las mascotas nos une. Celebramos el camino de la paternidad/maternidad responsable de mascotas mediante experiencias distritales, productos y servicios. * **¡Vamos! Asumir la responsabilidad \& Comprometerse.** Somos más fuertes como **un solo equipo Petco.** Aportamos nuestros superpoderes únicos y defendemos la autenticidad de cada persona para impulsar el éxito. Acerca de Petco: Estamos orgullosos de ser **"el lugar al que van las mascotas"**, donde encuentran todo lo que necesitan para vivir su mejor vida desde hace más de 60 años: desde sus comidas y juguetes favoritos hasta suministros de confianza y apoyo experto brindado por personas que entienden profundamente este mundo, porque lo viven. Creemos en las verdades universales de la paternidad/maternidad responsable de mascotas: los inagotables mimos, las zapatillas desaparecidas, las carreras nocturnas y todo lo demás. Y estamos aquí para ello. Cada movimiento de cola, cada visita al veterinario, cada paso del camino. Somos **más de 29 000** personas y, juntos, fortalecemos el vínculo entre mascotas y humanos en más de **1 500** tiendas Petco ubicadas en Estados Unidos, México y Puerto Rico, **más de 250** hospitales Vetco Total Care, cientos de clínicas de atención preventiva y ocho centros de distribución. En 1999 fundamos Petco Love. Juntos, apoyamos a miles de organizaciones locales de bienestar animal en todo el país y hemos ayudado a encontrar hogares para aproximadamente **7 millones de animales** mediante eventos de adopción en nuestras tiendas. **Funciones esenciales del puesto:** El colaborador debe poder desempeñar todas las siguientes funciones y responsabilidades, con o sin adaptaciones razonables: * Realizar el mantenimiento y cuidado básicos diarios del dominio asignado. * Asumir la responsabilidad de los problemas reportados por los clientes y llevarlos hasta su resolución. * Investigar, diagnosticar, solucionar y determinar soluciones para resolver los problemas de los clientes. * Seguir los procedimientos estándar para la escalación adecuada de los problemas no resueltos ante los equipos internos correspondientes. * Brindar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes. Garantizar el registro adecuado y el cierre de todos los incidentes. * Documentar los pasos realizados para solucionar problemas y diagnosticar fallas, creando artículos para la base de conocimientos sobre incidencias habituales, cuando corresponda. * Participar en turnos rotativos de disponibilidad fuera del horario laboral o en respuestas de emergencia. * Estar familiarizado con las normativas y estándares de seguridad, las mejores prácticas y los requisitos de la empresa. * Llevar a cabo mejoras o proyectos de pequeña escala. * Conocer la documentación relacionada con la tecnología asignada, incluidos los documentos de construcción de servidores, los estándares de configuración y la arquitectura de infraestructura. * Cumplir con todos los procesos y estándares de Petco y del departamento. * Supervisar y probar el rendimiento del sistema para identificar posibles cuellos de botella. * Participar en actividades de actualización e instalación de nuevos componentes de hardware y software, así como en actividades programadas de mantenimiento del sistema, manteniéndolos de acuerdo con las políticas y procedimientos de TI. **Formación/Experiencia:** * Título universitario o combinación equivalente de formación y experiencia relacionada. **Nota:** Las responsabilidades actuales están sujetas a las prioridades de la empresa y del equipo, las cuales pueden haber evolucionado respecto a lo indicado en el perfil del puesto en Workday. Esta descripción proporciona las funciones y requisitos generales del puesto, pero el supervisor del colaborador podrá asignar responsabilidades o tareas adicionales según las necesidades del negocio. Para una visión más detallada de las recompensas totales de Petco, incluyendo beneficios médicos y financieros, plan 401K, incentivos y tiempo libre pagado (PTO), visite https://careers.petco.com/us/en/key\-benefits (abre en una ventana nueva) Petco Animal Supplies, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, condición de veterano protegido o cualquier otra categoría protegida. (abre en una ventana nueva) . (abre en una ventana nueva) . Guardar puesto