Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos bajo modalidad de guardia. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico remoto y en sitio 2. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos 3. Capacidad de respuesta y solución de problemas **Ingeniero de Soporte Técnico** **Objetivo del puesto** Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos bajo modalidad de guardia, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica. **Responsabilidades** * Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos. * Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario. * Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte. * Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones. * Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda. * Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes. * Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente. * Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas. **Requisitos** **Escolaridad:** * Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca). * Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico. **Conocimientos técnicos:** * Soporte a usuarios (presencial y remoto) * Sistemas operativos Windows * Diagnóstico de hardware y software * Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.) * Manejo de herramientas de tickets * Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo **Competencias:** * Alto sentido de responsabilidad * Excelente actitud de servicio * Capacidad de respuesta y solución de problemas * Organización y seguimiento * Trabajo bajo presión Disponibilidad de horario (INDISPENSABLE) La posición requiere disponibilidad para brindar soporte técnico en modalidad de guardia bajo demanda. **Horario de disponibilidad:** * Lunes a viernes: 20:00 a 05:00 horas * Sábados y domingos: Disponibilidad de 24 horas *Importante:* El horario corresponde a un esquema de guardia bajo demanda, por lo que las actividades se realizarán únicamente cuando se presenten incidencias o requerimientos. **Ofrecemos** * Sueldo competitivo * Prestaciones de ley * Estabilidad laboral * Oportunidad de desarrollo profesional * Capacitación continua Sueldo: $15,000\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Servicio de gimnasio * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial