**OBJETIVO GENERAL:** Garantizar una experiencia excepcional para cada huésped mediante la supervisión directa de los procesos de recepción y el apoyo en funciones de recepcionista si es necesario, supervisión directa en limpieza de habitaciones y mantenimiento del complejo. Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en condiciones óptimas, coordinando eficientemente al equipo de camaristas y atendiendo cualquier anomalía operativa. Mantener actualizados todos los sistemas de control, promoviendo activamente las ventas de servicios adicionales como spa y reportando incidencias de manera oportuna, con un enfoque constante en soluciones efectivas y bajo la filosofía del “Cómo sí”. **Funciones principales:** * Supervisar el correcto manejo de llamadas, correos y mensajes. * Supervisar el correcto recibimiento al huésped. * Dar información a recepcionistas de eventos, temas de relevancia para el equipo, información adicional para huéspedes. * Realizar cotizaciones. * Supervisar liberación/ cancelación de garantías correctamente * Atender y tratar de dar solución a los problemas que se puedan presentar con los huéspedes. * Verificar el correcto funcionamiento del material de trabajo * Elaborar horarios según necesidad del hotel * Auditorías * Capacitar al personal de los departamentos a cargo * Mantener comunicación con equipos * Realizar inspección de habitaciones * Mantener buena comunicación con los compañeros y si queda algún pendiente dejar una nota para que le den seguimiento * Seguimiento de booking, expedia y demás plataformas hoteleras utilizadas * Cumplimiento de meta estándar de ventas de SPA * Actualizarse leyendo siempre las políticas de la empresa, cambios, implementaciones, etc. * Coordinación de Housekeeping / Ama de Llaves * Dirección del Área de Mantenimiento * Atención a Incidencias y Solución de Problemas **Funciones secundarias:** * Atender redes sociales como Facebook, Instagram, Whatsapp, Booking, Expedia, correo, etc. * Cumplir en su totalidad los horarios establecidos (entrada y salida según horario) * Autorizar cortesías * Hacer check\-in y check\-out * Apoyo en funciones de recepcionista cuando se amerite * Logística en vacaciones de recepción * Check list de limpieza de recepción Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $18,000\.00 \- $19,200\.00 al mes Beneficios: * Ayuda o servicio de transporte * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Horarios flexibles * Programa de referidos * Servicio de comedor * Servicio de gimnasio * Uniformes gratuitos * Vales de restaurante Lugar de trabajo: Empleo presencial