1\. **Supervisión y coordinación operativa** * Apoyar al jefe de División Cuartos en la **planificación, organización y supervisión** de las áreas bajo su cargo (Ama de llaves, Recepción, Lavandería, Mantenimiento). * Asegurar que las **habitaciones y áreas públicas** estén limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para los huéspedes. * Coordinar con Recepción las salidas y llegadas (check\-in / check\-out) para optimizar el trabajo de limpieza y mantenimiento. * Monitorear los estándares de **calidad, limpieza y presentación** del hotel según políticas de marca. 2\. **Atención al huésped** * Atender solicitudes, comentarios o quejas de huéspedes, asegurando una **respuesta rápida y cortés** en su idioma (español/inglés). * Coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes (amenidades, limpieza adicional, mantenimiento urgente, etc.). * Fomentar la **satisfacción del cliente** a través de un servicio profesional y personalizado. 3\. **Gestión administrativa** * Elaborar reportes diarios de ocupación, limpieza, mantenimiento y desempeño del personal. * Controlar inventarios de blancos, suministros de limpieza, uniformes y productos de cortesía. * Apoyar en la **planificación de presupuestos** y control de gastos del departamento. * Participar en auditorías internas y revisiones de estándares de calidad. 4\. **Gestión de personal** * Supervisar al personal operativo de Housekeeping, lavandería y áreas comunes. * Coordinar horarios, descansos, capacitación y evaluaciones del personal. * Fomentar la **comunicación bilingüe** entre el personal y los huéspedes o supervisores extranjeros. * Promover un ambiente laboral positivo y de trabajo en equipo. 5\. **Comunicación y coordinación interdepartamental** * Servir de enlace entre el área de División Cuartos y otros departamentos (Recepción, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad). * Asegurar que la información relevante (habitaciones bloqueadas, artículos perdidos, mantenimiento pendiente) se comunique oportunamente. * Traducir o interpretar información entre huéspedes y personal si es necesario. 6\. **Competencias y habilidades requeridas** * Dominio funcional de al menos **dos idiomas (español e inglés)**. * Conocimiento de **estándares de limpieza, seguridad y hospitalidad internacional**. * Manejo de sistemas hoteleros (Opera, Fidelio, o similares). * Habilidades de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas. * Excelente presentación y actitud de servicio. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $20,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial