Asesor de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Asesor de Servicio al Cliente para CONTPAQi, resolviendo problemas técnicos y conceptuales de sistemas, documentando soluciones e identificando necesidades de servicio. Puntos Destacados: 1. Otorgar soporte técnico a distribuidores y usuarios. 2. Servicio de acuerdo con estándares para una misma experiencia de marca. 3. Mejorar conocimiento y habilidades para un excelente servicio. Descripción En CONTPAQi desarrollamos software, logrando impulsar la productividad de las personas y el crecimiento de las empresas. ¡Somos un gran lugar para trabajar en el país! Distinguidos por GPTW y Best Place to Code, adicional somos orgullosamente una Empresa Socialmente Responsable. Buscamos: Asesor de servicio al cliente Objetivo del puesto: Resolver los problemas técnicos y conceptuales de los sistemas reportados por el canal de usuario final y documentar las soluciones a problemas reportados, identificar las necesidades de servicios especializados de los usuarios finales, así como enviar a un siguiente nivel los problemas que no tienen una solución en soporte. Responsabilidades: * Otorgar soporte técnico a nuestros distribuidores y usuarios cumpliendo con sus expectativas de nivel de servicio. * Otorgar un servicio de acuerdo con los estándares estipulados de tal manera que nuestros usuarios y distribuidores reciban una misma experiencia de marca. * Mejorar el conocimiento, las aptitudes y las habilidades para otorgar un excelente servicio. * Nuestros beneficios CONTPAQi son: * Home office y oficina, esquema híbrido, tú eliges de acuerdo a tu gestión. * + Prestaciones superiores a las de ley (30 días de aguinaldo, prima vacacional de 15 días al 100%) + Bono por cumpleaños + Disponibilidad de horario + Seguro de Gastos médicos mayores + ¡Una Cultura increíble llena de valores y liderazgo! En CONTPAQi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTIQ\+, etnia y diversidad de experiencias. ¡Súmate a nuestro equipo! Requisitos * Radicar en GDL * Experiencia 2 años en atención al cliente * Ing. en Sistemas computacionales, informática o afín * **Conocimiento de base de datos SQL** 2 years