En Jabil nos esforzamos por hacer POSIBLE CUALQUIER COSA y MEJORAR TODO. Estamos orgullosos de ser un socio de confianza para las marcas más importantes del mundo, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, fabricación y cadena de suministro. Con más de 50 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 sitios en todo el mundo, Jabil combina alcance global con experiencia local para ofrecer soluciones escalables y personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto ambiental y fomenten comunidades vibrantes y diversas en todo el mundo. **RESUMEN** El Ingeniero de Procesos de TI I tiene una doble responsabilidad. La primera consiste en ayudar con la "formalización" del proceso de TI, centrándose en la gestión de cambios, configuraciones, incidentes y problemas, conduciendo hacia la gestión de niveles de servicio, el ciclo de vida de entrega de servicios y software (SDLC) y al ciclo de pruebas. La segunda función implica la responsabilidad sobre las actividades operativas diarias necesarias para garantizar que el proceso bajo su responsabilidad funcione según lo diseñado, así como revisar o introducir procesos utilizando la Biblioteca de Información de Tecnologías de la Información (ITIL) como marco de trabajo. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen las siguientes. Otras funciones podrían asignarse.** * Liderar la evaluación, planificación y autorización de cambios en el entorno de producción de TI. * Minimizar la interrupción de servicios debido a implementaciones inadecuadas de cambios. * Impulsar la identificación de la causa raíz de incidentes o su prevención. * Garantizar que los servicios sean estables, oportunos y precisos, y que los incidentes no ocurran ni se repitan, centrándose en la prevención de incidentes. * Apoyar todos los demás procesos proporcionando datos precisos relacionados con el entorno de producción, los elementos (ítems de configuración) que lo componen y sus relaciones. * Buscar, comprender e interpretar los requisitos organizativos de TI y los procesos de Jabil. * Participar en el diseño e implementación del proceso de su responsabilidad, así como de herramientas y/o metodologías relacionadas, para asegurar servicios eficientes, oportunos y efectivos que apoyen la estrategia empresarial corporativa. * Desarrollar herramientas y plantillas de procesos para facilitar la consistencia y eficacia del proceso. * Mantener documentación clara sobre la gestión de procesos y asegurar que el repositorio de información del proceso esté completo y sea preciso. * Supervisar la administración y operación diaria del proceso bajo su responsabilidad y de las herramientas asociadas (a nivel global, regional o de sitios, según corresponda). * Asegurar que los controles del proceso se supervisen y cumplan con los requisitos de auditoría de Jabil y con los programas de cumplimiento (por ejemplo, Sarbanes-Oxley). * Monitorear el rendimiento del proceso frente a indicadores clave de desempeño y otras mediciones, preparar y analizar informes de gestión de procesos. * Participar en iniciativas de mejora de procesos y herramientas. * Brindar asesoramiento técnico y mentoría práctica sobre la utilización de procesos. * Asegurar la satisfacción del cliente respecto al uso y resultados del proceso. * Participar en el intercambio de ideas e información dentro del departamento. * Organizar ideas orales y escritas de forma clara y utilizar un estilo profesional adecuado. * Hacer preguntas; fomentar la participación de los miembros del equipo. * Proporcionar actualizaciones periódicas a los gerentes correspondientes. * Identificar formas creativas de reducir costos mediante la optimización de procesos y sistemas (por ejemplo, modificación de responsabilidades o consolidación de tareas, eliminación de procesos que no agregan valor, o una reingeniería completa de procesos y sistemas). * Impulsar la mejora continua mediante el análisis de tendencias, informes y gestión de métricas. * Asegurar que los procedimientos e instrucciones de trabajo sean eficientes y no redundantes. * Ofrecer nuevas ideas y sugerencias de mejora. Identificar e implementar nuevas prácticas y procesos que sean “los mejores en su campo”. * Demostrar compromiso con el servicio al cliente; anticipar, satisfacer y superar expectativas resolviendo problemas rápida y eficazmente; priorizando las inquietudes del cliente. * Consultar con el gerente responsable en situaciones complejas o inusuales. * Establecer nuevos sistemas de medición si/es posible. * Intercambiar conocimientos e información con otras instalaciones de Jabil para asegurar que las mejores prácticas se compartan en toda la organización. * Asegurar el cumplimiento al 100% de todas las políticas y procedimientos de la empresa (por ejemplo, Salud, Seguridad y Calidad). * Mantener discreción y confidencialidad en todas las áreas relacionadas con datos e información privilegiada, ya sea interna de Jabil o específica del cliente. * Interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas por escrito, verbalmente, en forma de diagrama o cronograma. * Mantener discreción y confidencialidad en todas las áreas relacionadas con los sistemas de TI. * Comprender y adoptar la dirección estratégica del negocio y de TI. * Cumplir con todas las normas de seguridad y salud asociadas a este puesto y según las instrucciones del supervisor. * Cumplir y seguir todos los procedimientos dentro de la política de seguridad de la empresa. **REQUISITOS MÍNIMOS** Título universitario en ciencias de la computación o disciplina relacionada. Mínimo de 0 a 2 años de experiencia general en TI. **REQUISITOS DE IDIOMA** Habilidades de servicio al cliente, así como habilidades efectivas de comunicación, tanto verbales como escritas. Capacidad para seguir instrucciones escritas y orales. **REQUISITOS FÍSICOS** Se requerirá que el individuo utilice teclados de computadora u otro equipo durante períodos prolongados de tiempo. Podría requerirse que el individuo permanezca sentado o de pie durante largos períodos de tiempo. Las capacidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana para leer y estudiar materiales técnicos, así como el uso frecuente de pantallas de monitores de computadora. Las capacidades físicas específicas requeridas por el puesto pueden incluir caminar, alcanzar objetos, cargar y levantar hasta 25 libras, con levantamientos ocasionales de hasta 50 libras. **ENTORNO DE TRABAJO** Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. La estación de trabajo principal del individuo se encuentra en el área de oficina, pasando algo de tiempo en la planta de fabricación. El nivel de ruido en el entorno de trabajo varía de bajo a moderado. TEN CUIDADO CON LOS FRAUDES: Las oportunidades laborales legítimas en Jabil se pueden encontrar en nuestro sitio web oficial Jabil.com. Ningún solicitante debe pagar para acceder a estas oportunidades de empleo. Al postularte para un empleo en Jabil, serás contactado a través del portal oficial de jabil por un correo electrónico con terminación @jabil.com; llamada telefónica directa de un integrante del equipo de Jabil; o correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico @jabil.com. Jabil no solicita pagos para realizar entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil tampoco pedirá información personal de identificación como número de seguro social, acta de nacimiento, información de institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si crees que estás siendo víctima de robo de identidad o fraude, repórtalo a la policía en los siguientes números y repórtala en el sitio web donde la encontraste. Llama a: 911 o 089. **Jabil, incluyendo sus subsidiarias, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos calificados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.** **Accomodación de Accesibilidad** =============================== Si usted es una persona calificada con una discapacidad, tiene derecho a solicitar una adaptación razonable si tiene dificultades o limitaciones para usar o acceder al sitio Jabil.com/Careers debido a su discapacidad. Puede solicitar una adaptación razonable enviando un correo electrónico a Always_Accessible@Jabil.com indicando la naturaleza de su solicitud e incluyendo información de contacto. Por favor, no envíe ninguna otra pregunta general relacionada con empleo a este correo electrónico. Tenga en cuenta que solo se responderán las consultas relacionadas con solicitudes de adaptaciones razonables. \#whereyoubelong